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Support-Pläne
MessageBird verfügt über einen Supportplan, der die Anforderungen jedes Kunden erfüllt. Von einem kostenlosen Plan für diejenigen unter Ihnen, die gerade erst anfangen, bis hin zu einem benutzerdefinierten Plan, den wir an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen.
Erweiterte Arbeitszeit: <strong>Montag - Freitag, 7 bis 19 Uhr</strong>
Antwortzeit bis zu: <strong>{response_time} Stunden </strong> für kritische Fälle
Immer im Standby: <strong>Montag - Sonntag, rund um die Uhr</strong>
Antwortzeit bis zu: <strong>{response_time} Stunden </strong> für kritische Fälle
Zusätzlicher telefonischer Support
Technischer Kundenbetreuer verfügbar*
Kontakt zum Kundenerfolgsmanager
Immer im Standby: <strong>Montag - Sonntag, rund um die Uhr</strong>
Antwortzeit bis zu: <strong>{response_time} Stunde </strong> für kritische Fälle
Zusätzlicher telefonischer Support
Zugewiesener Konversationskanal
Spezielle Eskalation
Technischer Kundenbetreuer verfügbar*
Zugewiesener Kundenerfolgsmanager
Immer im Standby: <strong>Montag - Sonntag, rund um die Uhr</strong>
Antwortzeit bis zu: <strong>{response_time} Stunde </strong> für kritische Fälle
Zusätzlicher telefonischer Support
Zugewiesener Konversationskanal
Spezielle Eskalation
Zugewiesener technischer Kundenbetreuer
Zugewiesener Kundenerfolgsmanager
Vergleich
| Verfügbarkeit | Coach | Coach+ | Unternehmen | First Class | Privat |
|---|---|---|---|---|---|
| Support-Tage | Montag - Freitag | Montag - Freitag | Montag - Sonntag | Montag - Sonntag | Montag - Sonntag |
| Support-Zeiten Die Supportzeiten sind in der Mitteleuropäischen Zeit (MEZ) angegeben. | 9 Uhr vormittags bis 5 Uhr nachmittags/abends | 7 Uhr vormittags bis 7 Uhr nachmittags/abends | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Zeit bis zur Ersten Antwort | Coach | Coach+ | Unternehmen | First Class | Privat |
|---|---|---|---|---|---|
| Priorität 1 <p>Schwerwiegende Auswirkungen auf das Geschäft, bei denen die meisten Geschäftsvorgänge nicht ausgeführt werden können.</p> <p>Beispiel: Alle Nachrichten ausgefallen, Mehrere Abteilungen betroffen.</p> | 12 Stunden | 8 Stunden | 4 Stunden | 1 Stunden | Benutzerdefinierte SLA |
| Priorität 2 <p>Große Auswirkungen auf das Geschäft, bei dem wichtige Systeme betroffen sind. </p><p>Beispiel: Regionaler Ausfall (T-Mobile-Nummern empfangen keine Nachrichten)</p> | 24 Stunden | 12 Stunden | 8 Stunden | 4 Stunden | Benutzerdefinierte SLA |
| Priorität 3 <p>Geringfügige Auswirkungen auf das Geschäft, bei denen die Auswirkungen begrenzt sind.</p><p>Beispiel: Allgemeine Fragen, einzelne Beispielprobleme.</p> | 48 Stunden | 24 Stunden | 12 Stunden | 8 Stunden | Benutzerdefinierte SLA |
| Funktionen | Coach | Coach+ | Unternehmen | First Class | Privat |
|---|---|---|---|---|---|
| E-Mail Unterstützung | |||||
| Telefonische Unterstützung | - | - | |||
| Zugewiesener Konversationskanal Ihr dedizierter Eskalationsweg fungiert als privater Kanal zwischen Ihnen und unserem Support-Team, um unsere üblichen Warteschlangen zu umgehen. | - | - | - | ||
| Spezielle Eskalation Ihre Spezielle Eskalation bietet Ihnen einen Ansprechpartner für alle Eskalationen mit MessageBird. | - | - | - | ||
| Technischer Kundenbetreuer Ihr technischer Kundenbetreuer ist ein festgelegter Ansprechpartner, der sich für den Aufbau einer vertrauensvollen und erfolgreichen technischen Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und MessageBird einsetzt. | - | - | Möglichkeit | Möglichkeit | |
| Kundenerfolgsmanager Unser Team von Kundenerfolgmanager wird Sie auf dem Weg zu MessageBird begleiten und sicherstellen, dass Sie Ihre Ziele über unsere Plattform erreichen. | - | - | Pool |
| Zusatzangebote | Coach | Coach+ | Unternehmen | First Class | Privat |
|---|---|---|---|---|---|
| Technischer Kundenbetreuer Ihr technischer Kundenbetreuer ist ein festgelegter Ansprechpartner, der sich für den Aufbau einer vertrauensvollen und erfolgreichen technischen Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und MessageBird einsetzt. | - | - | Yes Zusätzliche Kosten | Yes Zusätzliche Kosten | |
| Geschäftsführender Sponsor | - | - | - | ||
| Schulungsstunden (pro Jahr) | - | - | 8 Stunden | 16 Stunden | 32 Stunden |
| Support-QBR | - | - | - |
Prioritäten
| Eskalationsstufen | Auslöser | Zeit bis zur Ersten Antwort | Prioritätserklärungen |
|---|---|---|---|
| Priorität 1 | Geschäftskritisch | Basierend auf Ihrem Support-Plan | Schwerwiegende Auswirkungen auf das Geschäft <p>Schwerwiegende Auswirkungen auf das Geschäft, bei denen die meisten Geschäftsvorgänge nicht ausgeführt werden können.</p> <p>Beispiel: Alle Nachrichten ausgefallen, Mehrere Abteilungen betroffen.</p> |
| Priorität 2 | Verminderter Betrieb | Basierend auf Ihrem Support-Plan | Große Auswirkungen auf das Geschäft <p>Große Auswirkungen auf das Geschäft, bei dem wichtige Systeme betroffen sind. </p><p>Beispiel: Regionaler Ausfall (T-Mobile-Nummern empfangen keine Nachrichten)</p> |
| Priorität 3 | Allgemeine Anliegen | Basierend auf Ihrem Support-Plan | Geringfügige Auswirkungen auf das Geschäft <p>Geringfügige Auswirkungen auf das Geschäft, bei denen die Auswirkungen begrenzt sind.</p><p>Beispiel: Allgemeine Fragen, einzelne Beispielprobleme.</p> |