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Support-Pläne

MessageBird verfügt über einen Supportplan, der die Anforderungen jedes Kunden erfüllt. Von einem kostenlosen Plan für diejenigen unter Ihnen, die gerade erst anfangen, bis hin zu einem benutzerdefinierten Plan, den wir an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen.

USD

COACH+
$500
pro Monat
Vertrieb kontaktieren
  • Erweiterte Arbeitszeit: <strong>Montag - Freitag, 7 bis 19 Uhr</strong>

  • Antwortzeit bis zu: <strong>{response_time} Stunden </strong> für kritische Fälle

BUSINESS
$2,500
pro Monat
Vertrieb kontaktieren
  • Immer im Standby: <strong>Montag - Sonntag, rund um die Uhr</strong>

  • Antwortzeit bis zu: <strong>{response_time} Stunden </strong> für kritische Fälle

  • Zusätzlicher telefonischer Support

  • Technischer Kundenbetreuer verfügbar*

  • Kontakt zum Kundenerfolgsmanager

FIRST CLASS
$5,000
pro Monat
Vertrieb kontaktieren
  • Immer im Standby: <strong>Montag - Sonntag, rund um die Uhr</strong>

  • Antwortzeit bis zu: <strong>{response_time} Stunde </strong> für kritische Fälle

  • Zusätzlicher telefonischer Support

  • Zugewiesener Konversationskanal

  • Spezielle Eskalation

  • Technischer Kundenbetreuer verfügbar*

  • Zugewiesener Kundenerfolgsmanager

PRIVATE
Kundenspezifisch
Vertrieb kontaktieren
  • Immer im Standby: <strong>Montag - Sonntag, rund um die Uhr</strong>

  • Antwortzeit bis zu: <strong>{response_time} Stunde </strong> für kritische Fälle

  • Zusätzlicher telefonischer Support

  • Zugewiesener Konversationskanal

  • Spezielle Eskalation

  • Zugewiesener technischer Kundenbetreuer

  • Zugewiesener Kundenerfolgsmanager

* Team-Tarife erfordern eine 12-monatige Mindestlaufzeit

Vergleich

VerfügbarkeitCoachCoach+UnternehmenFirst ClassPrivat
Support-TageMontag - FreitagMontag - FreitagMontag - SonntagMontag - SonntagMontag - Sonntag
Support-Zeiten
Die Supportzeiten sind in der Mitteleuropäischen Zeit (MEZ) angegeben.
9 Uhr vormittags bis 5 Uhr nachmittags/abends7 Uhr vormittags bis 7 Uhr nachmittags/abends24x724x724x7
Zeit bis zur Ersten AntwortCoachCoach+UnternehmenFirst ClassPrivat
Priorität 1
<p>Schwerwiegende Auswirkungen auf das Geschäft, bei denen die meisten Geschäftsvorgänge nicht ausgeführt werden können.</p> <p>Beispiel: Alle Nachrichten ausgefallen, Mehrere Abteilungen betroffen.</p>
12 Stunden8 Stunden4 Stunden1 StundenBenutzerdefinierte SLA
Priorität 2
<p>Große Auswirkungen auf das Geschäft, bei dem wichtige Systeme betroffen sind. </p><p>Beispiel: Regionaler Ausfall (T-Mobile-Nummern empfangen keine Nachrichten)</p>
24 Stunden12 Stunden8 Stunden4 StundenBenutzerdefinierte SLA
Priorität 3
<p>Geringfügige Auswirkungen auf das Geschäft, bei denen die Auswirkungen begrenzt sind.</p><p>Beispiel: Allgemeine Fragen, einzelne Beispielprobleme.</p>
48 Stunden24 Stunden12 Stunden8 StundenBenutzerdefinierte SLA
Lesen Sie mehr über Prioritäten
FunktionenCoachCoach+UnternehmenFirst ClassPrivat
E-Mail Unterstützung
Telefonische Unterstützung--
Zugewiesener Konversationskanal
Ihr dedizierter Eskalationsweg fungiert als privater Kanal zwischen Ihnen und unserem Support-Team, um unsere üblichen Warteschlangen zu umgehen.
---
Spezielle Eskalation
Ihre Spezielle Eskalation bietet Ihnen einen Ansprechpartner für alle Eskalationen mit MessageBird.
---
Technischer Kundenbetreuer
Ihr technischer Kundenbetreuer ist ein festgelegter Ansprechpartner, der sich für den Aufbau einer vertrauensvollen und erfolgreichen technischen Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und MessageBird einsetzt.
--MöglichkeitMöglichkeit
Kundenerfolgsmanager
Unser Team von Kundenerfolgmanager wird Sie auf dem Weg zu MessageBird begleiten und sicherstellen, dass Sie Ihre Ziele über unsere Plattform erreichen.
--Pool
ZusatzangeboteCoachCoach+UnternehmenFirst ClassPrivat
Technischer Kundenbetreuer
Ihr technischer Kundenbetreuer ist ein festgelegter Ansprechpartner, der sich für den Aufbau einer vertrauensvollen und erfolgreichen technischen Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und MessageBird einsetzt.
--Yes
Zusätzliche Kosten
Yes
Zusätzliche Kosten
Geschäftsführender Sponsor---
Schulungsstunden (pro Jahr)--8 Stunden16 Stunden32 Stunden
Support-QBR---

Prioritäten

EskalationsstufenAuslöserZeit bis zur Ersten AntwortPrioritätserklärungen
Priorität 1GeschäftskritischBasierend auf Ihrem Support-PlanSchwerwiegende Auswirkungen auf das Geschäft
<p>Schwerwiegende Auswirkungen auf das Geschäft, bei denen die meisten Geschäftsvorgänge nicht ausgeführt werden können.</p> <p>Beispiel: Alle Nachrichten ausgefallen, Mehrere Abteilungen betroffen.</p>
Priorität 2Verminderter BetriebBasierend auf Ihrem Support-PlanGroße Auswirkungen auf das Geschäft
<p>Große Auswirkungen auf das Geschäft, bei dem wichtige Systeme betroffen sind. </p><p>Beispiel: Regionaler Ausfall (T-Mobile-Nummern empfangen keine Nachrichten)</p>
Priorität 3Allgemeine AnliegenBasierend auf Ihrem Support-PlanGeringfügige Auswirkungen auf das Geschäft
<p>Geringfügige Auswirkungen auf das Geschäft, bei denen die Auswirkungen begrenzt sind.</p><p>Beispiel: Allgemeine Fragen, einzelne Beispielprobleme.</p>
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