Défi

Les équipes d'acquisition, de vente et de support client de Houmers cherchaient de meilleures façons de engage pour les prospects intéressés par l'achat ou la location d'une propriété. Compte tenu du volume de prospects reçus, il fallait souvent jusqu'à deux jours entiers pour que les acheteurs ou les locataires obtiennent une réponse de Houmers, ce qui se traduisait par des opportunités manquées et des ventes non réalisées.

• No-shows - Prospective leads would frequently miss appointment reminders sent through SMS and email, leading to no-shows. Agents would then spend valuable time trying to reschedule these appointments.

• Utilisation de différents numéros WhatsApp -Houmers were each using a different WhatsApp number, limiting Houm’s ability to track conversations or provide a unified experience for both buyers and renters. As a result, messages would get lost with no backup, making it difficult for teams to follow up with leads or for customer success agents to process lease documentation. 

• Peu de réponses à l'enquête NPS - Low response rates for NPS surveys also made it challenging for Houm to collect the feedback needed to improve sales processes.

Houm était à la recherche d'une plateforme qui pourrait aider les équipes à surmonter ces défis. Plus précisément, elle avait besoin d'une solution capable de coordonner l'engagement de tous les départements tout au long du parcours de l'acheteur et du locataire.

Solution

Houm a pu réduire le nombre d'abandons et augmenter le nombre de prospects qualifiés dans son pipeline en éliminant les tâches manuelles et en encourageant les prospects à prendre des mesures immédiates tout au long du processus de vente.

Faites progresser davantage de prospects dans l'entonnoir

En automatisant les tâches et la communication avec les acheteurs et les locataires, Houm a pu faire passer plus efficacement les prospects dans son entonnoir de vente.

The team followed up with leads using template messages and routed them to available agents, helping reduce response time. 

• Houm sent automated appointment reminders through channels leads were more likely to check, reducing the number of no-shows. 

• Les prospects pouvaient programmer et gérer leurs rendez-vous directement sur WhatsApp, sans avoir besoin de parler à un agent.

• Les prospects qui ont manqué un rendez-vous peuvent être réactivés par un message automatique.

• Les prospects peuvent envoyer des documents de candidature et soumettre des enquêtes NPS plus facilement via WhatsApp.
  
  

Créer la confiance avec les numéros de téléphone locaux

Houm a acheté des numéros locaux pour le Chili, le Mexique et la Colombie sur Bird et les a intégrés dans un numéro central pour l'entreprise que les clients peuvent appeler et envoyer des messages. Ce numéro unique est également le même pour les appels téléphoniques ordinaires et WhatsApp, ce qui contribue à instaurer un climat de confiance et de cohérence avec les acheteurs ou les locataires potentiels.

Résultats

Houm est désormais en mesure de qualifier, d'assigner, de planifier des rendez-vous et de répondre aux leads plus efficacement. En conséquence, l'équipe a augmenté le nombre de leads qualifiés de 64%, tout en réduisant son temps de réponse.

" Nous sommes désormais en mesure de convertir les clients plus rapidement et de réduire les abandons. Les prospects potentiels sont plus susceptibles d'acheter ou de louer une propriété", déclare Marcela Molina, responsable de produit Acquisition de la demande, chez Houm.

Une semaine seulement après la mise en œuvre des solutions de Bird, le nombre d'enquêtes NPS de Houm a dépassé le nombre total d'enquêtes réalisées au cours des trois derniers mois. Grâce à ce retour d'information, ils peuvent désormais prendre des décisions éclairées sur la manière d'améliorer leurs processus et d'éliminer les goulets d'étranglement dans le parcours des acheteurs et des locataires.

Houm souhaite continuer à utiliser Bird pour construire des sites flows plus complexes et créer une expérience de bout en bout pour garder les clients potentiels engagés tout au long du processus d'achat et de location.

"Nous sommes désormais en mesure de convertir les clients plus rapidement et de réduire les abandons. Les prospects potentiels sont plus susceptibles d'acheter ou de louer une propriété. "

Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition