Entreprise

La Guardian Life Insurance Entreprise of America a plus de 150 ans et est l'une des plus grandes compagnies d'assurance vie mutuelle des États-Unis.

Défi

L'une des clés du succès à long terme de Le Guardian Life a été de maintenir les besoins de ses clients au centre de tous les aspects de ses pratiques commerciales. Ainsi, lorsqu'elle a commencé à mettre en œuvre la livraison électronique des communications avec les clients et des avis transactionnels, le renforcement de cet engagement fort envers ses assurés par une expérience utilisateur fiable était une considération primordiale.

L'application eNotification de Guardian Life sert de plaque tournante pour la distribution et l'exécution des transactions relatives aux polices d'assurance dans les différentes unités commerciales de l'entreprise. L'une des composantes essentielles du système consiste à informer les clients qu'une action telle que l'approbation de modifications du compte ou la fourniture d'informations sur un bénéficiaire est requise. Ainsi, tout retard dans la livraison des messages signifie qu'une transaction peut être affectée ou laissée incomplète. Une livraison fiable et rapide n'était pas négociable.

En tant que solution de longue date pour la création de communications imprimées à l'intention des clients de Guardian Life, Exstream était profondément intégrée aux processus opérationnels et aux flux de travail de l'entreprise. Guardian Life s'est donc tournée vers la plate-forme comme solution naturelle pour la livraison électronique également. En s'appuyant sur Exstream, l'entreprise a mis au point un outil à l'échelle du site enterprise pour les avis transactionnels. Toutefois, pour assurer la livraison de ces messages aux clients et recevoir une notification positive de l'état de livraison, de l'ouverture du message et de la réponse du client, il fallait une infrastructure de messagerie à la hauteur de la tâche.

Solution

Après avoir évalué les options de diffusion électronique, Guardian Life a choisi Bird, en citant son excellente diffusion sur le site inbox, sa capacité à générer des messages personnalisés en temps réel et son intégration transparente à la plate-forme de gestion des communications avec la clientèle (CCM) Exstream de la société. Voici quelques-unes de ses principales caractéristiques :

• BirdL'architecture de l'API and flexible integration options allowed for seamless

  la connexion des capacités de génération de messages d'Exstream à l'infrastructure de distribution.

• Les capacités de messagerie profonde de l'infrastructure de Bird provided enormous flexibility in sending choices, with policy-driven traffic shaping, throttling, and batch delivery. This flexibility enables Guardian to control the flow of transactional notifications for maximum deliverability and to meet the needs of various business processes.

• BirdL'instrumentation et la communication des données relatives à la disposition des messages par la Commission européenne (whether a message was received, opened, bounced, blocked as spam, etc.) enabled end-to-end message tracking, delivery confirmation, and flagging problematic messages for exception handling.

"Les performances deBirdrenforcent les attentes élevées et la confiance que les clients de Guardian Life ont pour notre entreprise et notre marque".

Shivani Rawat, développeur principal et chef d'équipe

Résultats

Aujourd'hui, les avantages techniques et commerciaux pour Guardian Life sont évidents :

• Intégration native avec Exstream et options flexibles d'extension avec l'API de Bird.

• Des rapports en temps réel permettent de rediriger immédiatement les messages qui n'ont pas abouti vers un autre site channels, ce qui garantit la conformité de l'envoi avec les réglementations en vigueur.

• Un soutien personnel et proactif de la part de Bird Technical Account Managers et de l'équipe dédiée à la faisabilité.

Les performances de l'application eNotification de Guardian Life ont contribué à faire en sorte que les notifications transactionnelles constituent un élément fiable de ses processus commerciaux en contact avec la clientèle. L'application renforce les attentes et la confiance des clients de Guardian Life à l'égard de l'entreprise et de sa marque.

"Bird et Exstream nous ont aidés à faire en sorte que les notifications transactionnelles constituent un élément fiable de nos processus commerciaux en contact avec la clientèle. Leurs performances renforcent les attentes élevées et la confiance que les clients de Guardian Life accordent à notre entreprise et à notre marque.

Shivani Rawat, développeur principal et chef d'équipe