Escalating SMS messaging costs might be burning through your communications budget. Read on for some quick and easy cost-cutting tips.
Prêt à voir Bird en action ?
L'augmentation des coûts des SMS n'est souvent pas le reflet d'une augmentation de la valeur de votre stratégie de messagerie. Au contraire, ces coûts sont tirés vers le haut par une mauvaise délivrabilité, les commissions prélevées par les revendeurs et d'autres inefficacités introduites par votre fournisseur de services.
Consider a scenario where your company’s average customer acquisition cost (CAC) is $200. If your SMS service provider offers deliverability close to 100 percent, that $200 figure is likely to hold.
Mais que se passe-t-il lorsque le taux de délivrabilité tombe à 80 % ? Si vous utilisez un agrégateur de SMS en gros, cette éventualité n'est que trop réelle. Et cela vous coûtera cher, faisant grimper votre CAC à environ 240 dollars.
Et ce chiffre révisé est basé uniquement sur une mauvaise délivrabilité. Si vous avez affaire à des taux de délivrabilité aussi bas, vous avez probablement d'autres inefficacités qui font baisser le retour sur investissement de votre messagerie.
Ces coûts ne sont ni viables ni nécessaires. Si vous vous inquiétez du prix élevé de votre stratégie SMS actuelle, plusieurs mesures peuvent être prises pour réduire rapidement les dépenses tout en augmentant la valeur de cette tactique d'engagement des clients.
À la fin de ce guide, vous aurez compris :
Le coût réel de l'inefficacité de votre stratégie SMS
Les mesures que vous pouvez prendre pour réduire immédiatement vos coûts de SMS
Comment rédiger de meilleurs messages afin d'augmenter la performance et le retour sur investissement de la messagerie ?
Le coût élevé des messages SMS inefficaces
Le coût d'envoi d'un message individuel est peu élevé - parfois une fraction de centime. Mais ces fractions de centimes s'additionnent rapidement pour des milliers, voire des millions de messages.
Some of the costs associated with an inefficient SMS messaging strategy can be reduced or eliminated simply by optimizing your tactics—while preserving, and even improving, the parts of this strategy that are generating revenue and value for your company.
Pour identifier ces opportunités et mettre en œuvre des changements, examinons d'abord comment les inefficacités du SMS génèrent des coûts inutiles pour votre entreprise.
L'impact sur l'engagement des clients et des prospects
Inefficient SMS messaging comes at a steep opportunity cost for any business.
L'un des principaux problèmes affectant l'expérience du client est le retard de livraison des messages par votre fournisseur de services. Cela se produit souvent lorsque les messages sont transmis entre plusieurs agrégateurs, plutôt que d'être exécutés par un fournisseur de services direct. L'augmentation du temps de latence dans la livraison des messages peut avoir un impact sur leur pertinence et leur valeur, en particulier si leur contenu est sensible au temps.
Working with low-cost, local SMS aggregators can also result in changes to your campaign data. Changes à la message’s sender ID, for example, can result in your audience receiving messages from a new, unfamiliar number not associated with your business.
Ces inefficacités peuvent avoir des conséquences tangibles sur un certain nombre de scénarios de messagerie :
Marketing campaigns. An altered sender ID can give your audience the impression that the message they’re receiving is spam, rather than new communication from a familiar brand. This will inevitably result in lower open rates and, in many cases, diminished trust among your customers.
Autorisation à deux facteurs. If one-time passcode delivery is delayed, they may expire before they reach your end user. This can prevent the customer from accessing their online account and making a purchase—and the frustration may prompt them to swear off your brand.
Ventes flash. When offers are time sensitive fast delivery is of the most importance. A delay can cause significant drops in conversion.
Notifications d'expédition. Your customers may want timely updates on order deliveries so they can promptly collect packages from their front step. Delayed shipping notifications could increase the risk of package theft.
Gestion précise des inscriptions et des retraits. If the sender ID is being changed by aggregators, opt-ins and opt-outs notifications may not be routed à la correct sender ID for your SMS campaign. Notification delays can also slow down the opt-in and opt-out process, annoying your customers.
Les implications financières pour votre entreprise
L'accumulation des coûts liés aux SMS peut frapper votre entreprise sous différents angles, avec des implications qui vont bien au-delà de votre retour sur investissement marketing. Les exemples les plus significatifs sont les suivants :
Sanctions financières en cas de non-conformité. Failure to follow local laws regarding spam messaging, consumer privacy, and other applicable regulations can lead to steep fines for your business—as much as 500 $ par message individuel in the U.S., although laws and penalties peut varier d'un pays à l'autre.
Exposition accrue à la fraude par SMS. Rising messaging costs—especially in contrast to declining ROI—could be the result of fraudulent activities on the part of your service provider. Fake traffic and delivery receipts can be very difficult to prove, giving your business little recourse to recover your lost funds.
Manque de visibilité sur la diffusion et la performance des messages. Processing fees and commissions are often based on the volume of messages being sent, but delivery of these messages can’t always be verified. A lack of reliable performance data can make it difficult to understand what kind of value you’re getting from votre SMS campaigns. More often than not, a lack of visibility often goes hand-in-hand with lackluster results.
Un mauvais retour sur investissement. Lower delivery rates, open rates, click rates, and revenue generation all contribute to decreased ROI for this marketing strategy. Regulatory fines can come over the top and torpedo the underwhelming ROI you’ve managed to achieve in the first place. As costs continue to rise, your return on investment has nowhere to go but down.
5 conseils pour une réduction immédiate des coûts et un meilleur retour sur investissement de la messagerie
Au cours de la première année suivant ces changements, votre entreprise pourrait constater une réduction considérable des dépenses de communication inutiles. Mieux encore, une stratégie SMS améliorée pourrait stimuler la performance de votre messagerie et renforcer votre capacité à générer des revenus et d'autres valeurs à partir de ces campaigns.
Voici cinq étapes simples et rapides pour commencer :
1. Trouver un fournisseur dont les prix sont transparents et qui ne facture pas de majoration sur les SMS.
Understanding the true cost of SMS messaging can be challenging.
It's comprised of carrier costs, phone number fees, marketing automation software expenses, CDP costs, inbound SMS fees, and more. Many vendors obscure their pricing models by adding markups to each of these components. These markups can become quite substantial, especially as your sending volume or database size increases. Bird takes a different approach, offering transparent pricing with no markups on SMS and no hidden fees.
This translates to discounts of up to 90% in markets like the US and around a 50% lower total cost of ownership.
2. Passer à un fournisseur de SMS direct à l'opérateur
Au lieu de siphonner votre messagerie campaigns à travers un réseau obscur d'agrégateurs de gros, trouvez un fournisseur de services SMS qui offre des connexions directes avec les transporteurs et les opérateurs de réseau sur les marchés que vous souhaitez atteindre.
These direct-to-carrier relationships improve the transparency, speed, and security of your messaging, and they provide far more reliable assurances regarding deliverability and compliance. With a direct-to-carrier provider, you’ll know exactly what you’re paying for and how that spending is translating to ROI.
Recherchez un fournisseur de services directs aux transporteurs qui puisse parler ouvertement et positivement de son réseau, de ses taux de livraison et de sa capacité à générer des conversions. Assurez-vous que les régions géographiques qu'il dessert correspondent aux publics mondiaux que votre entreprise souhaite atteindre.
3. Utilisez une plateforme de messagerie pour créer un site omni-canal campaigns adapté à votre public.
Le SMS peut être un pilier important de la stratégie de communication d'une entreprise. Mais ce n'est pas le seul moyen d'atteindre ces objectifs de communication. La meilleure façon de maximiser le retour sur investissement de votre messagerie est de transférer vos SMS campaigns sur une plateforme où ils peuvent être intégrés dans une stratégie d'engagement plus large basée sur le marketing conversationnel.
La communication channels comme SMS, email marketing, WhatsApp et Messenger peut apporter une valeur ajoutée en partageant des données clients, des outils et d'autres ressources au sein d'une plateforme centralisée. La mise en place de cette approche centralisée est facile : l'API et le CRM de Birdpeuvent être configurés en quelques heures, et les intégrations avec des outils tels que Salesforce et Zendesk peuvent immédiatement améliorer la qualité de vos SMS campaigns.
Once you decide to make the switch, your business can be up and running with your new platform in a matter of days.
4. Nettoyer et segmenter vos listes de contacts à l'aide des consultations HLR
Plus un numéro est stocké longtemps dans votre liste de contacts, plus il est susceptible de devenir invalide. Les clients changent de numéro de téléphone. Dans certains cas, les numéros figurant dans votre liste peuvent avoir été invalides au départ, à la suite d'une faute de frappe ou de l'ajout intentionnel par un client d'un faux numéro dans un champ de formulaire.
Your business is still paying to deliver messages to those numbers, though. This wasted money can be immediately saved by validating your contact list numbers using Bird Recherche. Le Lookup API conducts a Home Location Register (HLR) lookup to confirm the number’s accuracy and clean up related contact information, such as the number’s provider.
Once the numbers are reviewed, Lookup lets you remove invalid numbers from your contact list, reducing your number of messages non distribuables and protecting you against one of the most common forms of SMS fraud.
5. Tenir compte des différences de prix au niveau international lors de la planification campaigns
Le coût d'envoi d'un SMS peut varier considérablement d'un pays à l'autre. Les conventions tarifaires locales et d'autres variables propres à chaque pays peuvent entraîner des différences significatives dans ces coûts, ce qui peut avoir une incidence sur le nombre de consommateurs que vous êtes en mesure de cibler.
Along with the baseline cost of international messaging, some countries have restrictions that may impact the value of your SMS campaigns. Certain countries, for example, don’t allow you to send a message with a link, which could be a frustrating limitation for certain businesses.
Shifting more of your budget toward lower-cost international audiences can help you increase your total reach, reduce your overall SMS spending, or achieve both of these goals at once.
3 stratégies pour rédiger un message parfait (et rentable)
You’ve got a handful of tips and tricks to lower the cost of sending SMS messages.
Il est maintenant temps d'examiner quelques moyens de réduire le coût des ressources nécessaires à la création de ces messages, tout en améliorant leur impact et leur retour sur investissement.
Voici trois étapes qui vous permettront d'obtenir de meilleurs résultats avec votre SMS campaigns:
1. Les SMS doivent être courts et agréables à lire
Le longueur maximale for an SMS message is 160 characters. Go above that and your message will be split into two—and the cost of sending your message will double.
We always recommend getting your message under that 160-character mark. But if you can make your message shorter, you may see improved performance in terms of response rates and/or click rates. A shorter, more concise message makes your message more likely to be read to its end, including its CTA.
2. Adopter une approche basée sur les outils pour une messagerie plus efficace
Des outils numériques simples peuvent améliorer la performance de votre messagerie et vous permettre d'en faire plus avec un seul SMS.
Un exemple parfait ? Les raccourcisseurs d'URL. Ce code raccourci minimise la longueur des URL hypertextes pour que votre message ne dépasse pas la limite des 160 caractères. Les raccourcisseurs d'URL de marque peuvent également améliorer la cohérence de l'expérience SMS de votre marque.
Other tools can expand on the services supported through your SMS. Bird’s platform, for example, can use SMS messaging for customer service issues, with la messagerie automatisée and the ability to escalate the conversation to a live agent. Automated message triggers can engage customers who have recently abandoned a virtual shopping cart, expanding the utility of SMS without increasing the workload for your employees.
3. Ajustez votre timing pour un engagement optimal
Ciblez la diffusion des messages aux moments les plus efficaces de la journée de votre public, sur la base de votre étude d'audience et des performances de vos campagnes précédentes, afin de maximiser les taux d'ouverture et l'engagement vis-à-vis de votre message.
Remember to account for time zones when scheduling these messages. Some countries also have rules dictating when you’re allowed to send messages: if you send messages in France on Sunday evening, for example, you’ll frustrate some of your customers and also run afoul with les régulateurs locaux.
Investissez dans le succès du SMS avec Bird
L'optimisation des dépenses en matière de SMS n'est pas un projet ponctuel.
Les listes de contacts doivent être nettoyées périodiquement. Les rapports sur les performances de la campagne doivent permettre de cibler l'audience et d'adapter le contenu de votre message. La diffusion des messages internationaux doit être recalibrée en fonction de vos objectifs et du retour sur investissement.
Mais vous n'avez pas besoin de faire ce travail tout seul. Bird fera le gros du travail pour vous, en réalisant des économies qui permettront à votre entreprise d'économiser de l'argent tout en tirant plus de valeur de votre SMS campaigns.
Il est temps de commencer à faire plus avec moins.