Gathering opt-ins from your customers isn’t only a nice gesture. In many cases, it’s the law. Read on for our tips to make sure you’re doing it right.
Prêt à voir Bird en action ?
SMS marketing peut être un canal puissant, mais de nombreuses organisations s'en détournent. Les défis liés à la collecte de messages SMS opt-in sont généralement de deux ordres.
Tout d'abord, il est difficile de collecter les numéros de téléphone des consommateurs. Les contraintes de ressources, la méconnaissance des stratégies d'opt-in ou l'insuffisance des infrastructures peuvent y faire obstacle.
Deuxième obstacle : la réglementation accrue des communications par SMS. L'amélioration des lois sur la protection des consommateurs dans le monde entier a institué des lignes directrices plus strictes pour SMS marketing- en particulier lorsqu'il s'agit d'obtenir un consentement explicite.
But don’t let these challenges keep you away from SMS. With the right approach, you can start reaping the many benefits of a une bonne stratégie d'opt-in.
Amélioration du retour sur investissement (ROI) : More opt-ins means fewer spam complaints and unsubscribers. It also means more prospects who say “yes” to your brand. Once they opt into SMS, they’ll soon be opting into your products and services.
Optimisation des taux d'ouverture et de clics (CTR) : When your audience opts in, that signals a high-intent prospect that wants to actively keep the conversation going via content, offers, and discounts.
Moins de réclamations de la part des clients : Le difference between spam and a genuine conversation is a willingness between two parties. Prospects that opt into your messaging don’t view it as spam, they view it as value.
Une conformité plus forte : Opt-ins serve as an explicit, virtual moment in time where your audience gives you consent to correspond with them. This ensures that your brand upholds industry-standard compliance protocols.
Messages simplifiés : SMS marketing is a single-path communication channel that gets delivered straight to your prospects’ handheld devices. This gives you a reliable way to skip complex prospect journeys and also measure performance with confidence.
Ne laissez pas l'incertitude empêcher votre entreprise d'améliorer l'expérience de vos clients grâce aux SMS. Dans ce guide, nous présentons les principes de base des opt-ins, leur importance et ce que vous pouvez faire pour développer rapidement votre liste de SMS.
Note : Bien que ce guide partage les meilleures pratiques, il ne remplace pas un conseil juridique.
Choisissez votre approche de la collecte de SMS opt-in
A typical SMS campaign sees message open rates of 75 %.—higher than most email campaigns. But a high open rate depends on delivery to a target audience that has chosen to receive those messages. To gather this consent, businesses have three distinct processes to choose from.
1. Option de participation unique (Single opt-in)
Le consentement unique est la forme la plus simple de consentement et l'approche la plus courante. Le consentement est recueilli simplement lorsque les consommateurs ajoutent leur numéro de téléphone à votre liste de SMS. La décision du client d'entamer ce processus est interprétée comme un consentement explicite.
De nombreuses entreprises seront attirées par l'opt-in unique parce que c'est le moyen le plus rapide et le plus efficace de constituer une liste SMS marketing - surtout si ce processus répond aux normes de conformité de votre secteur d'activité.
2. Double opt-in
Le double opt-in reprend un processus d'opt-in unique et envoie ensuite un SMS de suivi demandant au consommateur de confirmer son consentement. Ce message de double consentement peut demander au propriétaire du numéro de répondre "OUI" ou "CONFIRMER" pour vérifier le consentement.
Le most significant benefit of a double opt-in is that it confirms that the phone number received is real. In some fillable forms, consumers may enter fake phone numbers to avoid SMS communications with your brand, and this can lead to messages being delivered à la wrong number, or the number being inactive. When you request a double opt-in, you end up with a cleaner SMS list.
3. L'opt-in en douceur
Pour les contacts et les clients existants, les soft opt-ins peuvent être utilisés pour obtenir le consentement à l'envoi de SMS. Le soft opt-in est une option lorsque vous disposez des coordonnées d'un client sur la base de son statut de client existant et que vous avez établi une relation de communication avec cette personne.
The rules of soft opt-ins are more complex than single and double opt-ins, and regulations can vary by region. While existing customers who have made purchases or conversions in the past are often eligible for a soft opt-in tactic, many countries permit soft opt-ins for consumers who submit their phone numbers as part of a checkout process but end up abandoning their cart.
Dans ce cas, vous pouvez envoyer un message SMS pour leur rappeler qu'ils ont abandonné leur panier et les ajouter à une liste de SMS pour de futures communications.
Assurer la conformité avec les règles locales d'acceptation des SMS
SMS messaging is subject to far more stringent regulations than email and other types of marketing communications. In the United States, the Loi sur la protection des consommateurs par téléphone has instituted sweeping regulations on SMS messaging practices—including nouvelles lois sur les SMS adopted in spring 2023.
Des réglementations similaires ont été adoptées dans le monde entier, chaque pays fixant ses propres exigences en matière de conformité des SMS. Que vous envoyiez des messages à des clients dans un seul pays ou dans le monde entier, votre stratégie d'acceptation doit être en mesure de répondre à ces attentes de manière cohérente.
Voici ce que vous devez faire :
Obtenir un consentement explicite
Tous les consommateurs ne souhaitent pas recevoir des SMS de votre marque et si vous envoyez des messages sans avoir obtenu leur consentement, vous ne ternirez pas seulement la réputation de votre marque auprès de ce public, mais vous vous attirerez également les foudres des autorités réglementaires locales.
The best form of consent is explicit and written. Filled forms, checked boxes and double opt-in confirmations all provide explicit, documented consent that will satisfy most regulations concerning SMS opt-ins.
Quelle que soit la manière dont vous recueillez ce consentement, assurez-vous que le formulaire, la page web ou le message SMS auquel le consommateur répond indique explicitement qu'il accepte de recevoir des messages textuels de votre entreprise. Si les consommateurs ne se rendent pas compte de ce qu'ils signent, votre entreprise pourrait se retrouver dans l'eau chaude.
Fournir aux consommateurs les informations nécessaires
La transparence est la meilleure des politiques. Lorsque vous ajoutez des consommateurs à votre liste de SMS, assurez-vous que le processus d'inscription leur permet d'accéder à toutes les informations requises par les lois locales en matière de conformité.
In many countries, a link to your company’s terms and conditions, your privacy policy, a notice about applicable text messages and data rates, and instructions d'exclusion are either required or recommended. Along with this information, you should make sure your brand name is clear so consumers know who will be sending the messages.
Tenir compte des différences de fuseaux horaires et des "heures creuses" locales
When SMS campaigns are delivered to a global audience, le choix du moment. Many countries have rules governing when SMS marketing messages are allowed.
Aux États-Unis, par exemple, la TCPA restreint les textes ou les appels téléphoniques entre 21 heures et 8 heures du matin. En France, SMS marketing est interdit le dimanche. Le non-respect de ces directives peut entraîner des retards dans la livraison des messages et/ou de lourdes pénalités imposées par les autorités de régulation locales.
Permettre un examen juridique de votre processus d'opt-in
La conformité peut être compliquée. Il vaut la peine de consacrer un peu plus de temps et de ressources à l'examen de votre processus d'acceptation par des experts juridiques qui peuvent vérifier que les contrôles de conformité adéquats sont mis en place.
This is particularly important when sending messages to a global audience. Mentions légales review can flag instances where your SMS opt-in strategy is out of compliance with country-specific regulations, allowing your business to make adjustments that avoid regulatory trouble.
Des stratégies efficaces pour motiver les opt-ins par SMS
You’ve addressed the thorny challenges of ensuring compliance for your SMS opt-ins. Now it’s time to figure out how to make those opt-ins happy. From building awareness for your SMS list to incentivizing sign-ups, here are some tactics we recommend:
Insister sur les avantages de l'adhésion
Donnez à vos clients un "pourquoi" clair lorsqu'ils décident de s'abonner à des messages SMS. Utilisez-vous les SMS pour promouvoir des réductions exclusives ? Délivrer des messages personnalisés ? Partager un contenu utile, tel que des guides d'achat saisonniers ?
Il vous sera plus facile de susciter des inscriptions lorsque les consommateurs sauront ce qu'ils obtiendront par ce canal de communication, en particulier si votre expérience du SMS de marque offre quelque chose qu'ils n'obtiennent pas par d'autres moyens de communication channels, tels que le courrier électronique et les médias sociaux.
Tout en définissant des attentes claires, veillez à préciser la fréquence à laquelle les consommateurs peuvent s'attendre à recevoir un message de votre entreprise. Si vous promettez d'envoyer un message tous les mois ou toutes les semaines, ne commencez pas à envoyer des messages tous les jours - c'est un moyen infaillible de déclencher une vague de désabonnements.
Créer des formulaires d'opt-in adaptés aux mobiles
Le SMS est une expérience mobile d'abord. Si vous voulez maximiser le nombre d'opt-ins, assurez-vous que vos outils de collecte d'opt-ins sont optimisés pour les mobiles.
Les formulaires à remplir doivent être aussi conviviaux sur les appareils mobiles qu'ils le sont sur le texte. Ne vous limitez pas à la conception du formulaire lui-même : réfléchissez à la manière dont un formulaire simplifié, comportant moins de formulaires à remplir, pourrait obtenir un taux de remplissage plus élevé sur les appareils mobiles qu'un formulaire demandant un grand nombre d'informations supplémentaires.
Ajoutez des formulaires pop-up à votre site web
Les fenêtres contextuelles peuvent promouvoir SMS marketing sur l'ensemble de votre site web sans qu'il soit nécessaire de mettre à jour chaque page web. Ces pop-ups peuvent également offrir une incitation à s'inscrire, par exemple un code de réduction qui sera envoyé par SMS au consommateur une fois son numéro ajouté à la liste.
Le studio de MessageBird facilite la création d'un formulaire pop-up accrocheur qui peut être ajouté à votre site Web. C'est un moyen simple et efficace d'améliorer l'expérience de votre site web tout en collectant des opt-ins pour votre stratégie SMS.
Simplifier le processus d'opt-in avec des shortcodes
Shortcodes gather SMS opt-ins by asking consumers to text a keyword to a code à cinq ou six chiffres set up for your SMS marketing program. A floral company, for example, might ask consumers to text “FLOWERS” to a shortcode used by the brand’s SMS strategy.
En envoyant le code, le consommateur accepte de recevoir des messages ultérieurs de l'entreprise. Il s'agit d'une option rapide et pratique pour recueillir des opt-ins, et elle est particulièrement utile lorsqu'il n'est pas possible d'utiliser une référence URL ou un formulaire à remplir. Les publicités télévisées et audio, par exemple, peuvent partager le shortcode et le message avec un public qui peut ensuite lancer lui-même le SMS opt-in.
L'une des limites de cette tactique est que les shortcodes ne sont souvent pas traduits lorsque l'on s'adresse à un public international. Dans de nombreux cas, des shortcodes uniques doivent être configurés pour chaque pays où vous tentez cette stratégie d'opt-in. Cela ajoute à la fois de la complexité et des coûts puisque votre entreprise doit se rendre sur le site pay pour chaque shortcode unique qu'elle crée.
Utiliser des mots-clés mémorables pour joindre le texte
Les mots-clés utilisés dans une stratégie d'opt-in à code court peuvent servir à mettre en valeur la voix de votre marque et à cultiver une expérience client plus attrayante. Au lieu de recueillir des opt-ins en demandant aux consommateurs d'écrire "OUI", par exemple, choisissez quelque chose de spécifique et d'amusant dont vos clients se souviendront facilement.
It’s a small detail, but it can help create consistency across your branded experience.
Promouvoir les opt-ins par SMS dans d'autres channels
Spread the word on your SMS strategy however you can. Promote it on social media. Share a referral link in your email campaigns.
Sortez de votre channels numérique en plaçant des codes QR sur vos caisses enregistreuses, ou même en faisant la promotion de votre code court dans la publicité imprimée. Plus il y a d'endroits où vous pouvez placer vos informations d'inscription par SMS, plus vous serez en mesure d'obtenir des inscriptions au fil du temps.
Conserver les opt-ins par SMS : Meilleures pratiques pour réduire le taux de désabonnement
Les opt-ins sont motivés par la promesse d'une meilleure expérience client. Mais si votre site campaigns ne tient pas cette promesse, vous risquez de voir votre liste de SMS se réduire au fur et à mesure que les clients refusent de recevoir des messages.
Les clés pour retenir les opt-ins par SMS sont simples : tenez vos promesses et continuez à trouver des moyens d'améliorer l'expérience du client par SMS. Nous recommandons les stratégies suivantes :
S'en tenir à une cadence de messages régulière
Don’t suddenly increase the frequency of your messages—it’s an easy way to send SMS subscribers fleeing. If you want to send more frequent messages to your customers, consider creating a new list around a specific theme and asking existing subscribers to opt into those messages as well.
Vous pouvez également informer les abonnés que vous avez l'intention d'augmenter le nombre de messages qu'ils reçoivent et leur demander de vous faire savoir s'ils ne souhaitent pas recevoir des messages plus fréquents, auquel cas vous pouvez les transférer sur une liste distincte où les messages sont moins fréquents.
Adapter les messages aux clients et aux publics individuels
Use first-party customer data to créer des messages sur mesure based on their preferences and interests. Product recommendations, cart reminders, birthday messages, and other personalized content allow SMS marketing to leverage 1-to-1 communication for a more engaging customer experience.
You can also segment your SMS list to tailor messages around shared interests, or to target ads to customers with similar backgrounds and shopping behaviors. MessageBird allows your business to créer de nombreux publics différents to enhance the quality of your personalized messaging.
Soyez concis dans vos messages
Les messages courts et agréables donnent de bons résultats sur les SMS. Vos messages doivent être directs et précis. Dans les pays où les URL sont autorisés, utilisez des URL raccourcis pour condenser davantage vos messages.
Outre les avantages en termes d'expérience client, les messages plus courts peuvent également réduire vos coûts de SMS : si votre message dépasse la longueur maximale de 160 caractères, vous devrez vous rendre sur le site pay pour deux messages au lieu d'un.
Créer de la valeur grâce à des mesures d'incitation
Discounts, VIP deals, flash sales, and exclusive content offer tangible value that will help keep some customers opted into your SMS campaigns.
Pour obtenir les meilleurs résultats, utilisez les SMS pour proposer des offres et des promotions qui ne sont pas disponibles sur d'autres sites channels- sinon, vous risquez de créer une expérience SMS redondante, ce qui pourrait augmenter le risque d'opt-out.
Optez pour une meilleure expérience client
Il n'y a pas de recette secrète pour créer une stratégie d'opt-in par SMS réussie. Tout ce qu'il faut, c'est une approche organisée, une attention aux détails et les bons outils pour vous aider à gérer les opt-ins et la conformité à grande échelle.
Everything you need, you can get through MessageBird. From opt-in forms to pop-up widgets to built-in controls for global compliance, MessageBird’s platform can help you design, implement, and manage an SMS opt-in strategy that lifts your customer experience to new heights.
Il n'y a aucune raison de craindre SMS marketing.