Does your WhatsApp marketing vendor offer personalization, interactive content creation, analytics, and automation? Here’s how to find one if not.
Prêt à voir Bird en action ?
Imagine tapping into a network of more than two billion users and delivering personalized messages straight to each person’s inbox.
That’s WhatsApp for you, the L'application de messagerie la plus populaire in the world, with potential for customer engagement as vast as its user base. Le platform has swiftly evolved into a marketing juggernaut, offering businesses a direct communication line to their audience.
But mastering WhatsApp marketing isn't as easy as jumping on the bandwagon; un grand potentiel s'accompagne d'une grande complexité.
To leverage WhatsApp's rich features—interactive buttons, video content, emojis, and more—you’ll also need to orchestrate and craft all these moving pieces. Some of them are only accessible through the API WhatsApp Business. Plus, Meta’s stringent approval process and quality guidelines mean you’ll have to proceed with care, or risk penalties, like messaging limits or even account deactivation.
C'est là qu'intervient le partenariat avec le bon fournisseur WhatsApp marketing . Il peut être difficile de savoir par où commencer, c'est pourquoi nous avons élaboré ce guide. Il aborde quatre domaines - les modèles dynamiques, les fonctions de fidélisation des clients, l'automatisation et l'analyse - auxquels vous devrez prêter attention à l'adresse pay lorsque vous chercherez la bonne solution.
Ce qu'il faut rechercher chez un vendeur WhatsApp marketing
Modèles de messages dynamiques et attrayants
Message templates are the bread of butter of WhatsApp marketing. Every message you send to WhatsApp users must originate from an approved template. You need to create customizable message templates that not only engage your customers but also pass the approval process with flying colors.
Here’s what a great WhatsApp vendor should be able to do to help you with that:
1. Intégrer un contenu riche
WhatsApp se distingue des autres sites de marketing channels par la possibilité d'enrichir vos messages d'un contenu riche pour les rendre plus dynamiques. Le fournisseur que vous avez choisi doit vous permettre de personnaliser l'ensemble des types de contenu pris en charge par WhatsApp, notamment :
Texte enrichi with varied fonts and formatting options to emphasize key points.
Buttons to invite customers to click on interactive calls-to-action.
Images to visually captivate and inform audiences.
GIFs that add a lively, attention-grabbing element to your comms.
Vidéos to engage your audience with visual content.
Emojis to convey emotions or humor, making messages more relatable and human.
Localisation des sites to guide customers to physical stores or add context to interactions.
Listes to organize information for clarity.
Carrousels to showcase multiple products or options in a single message.
Un contenu riche permet aux clients de vivre une expérience plus immersive, en donnant du cachet à vos modèles de messages et en les rendant plus mémorables et plus attrayants.
2. Tirer parti de la personnalisation
Sur WhatsApp marketing, la personnalisation est plus qu'une fonctionnalité ; c'est une nécessité pour créer des messages qui trouvent un écho profond auprès de votre public. Recherchez un fournisseur WhatsApp marketing capable d'adapter vos communications pour qu'elles s'adressent directement à chaque client. Un fournisseur idéal devrait offrir les capacités suivantes :
Variables personnalisables : Top vendors will pull from customer data to insert dynamic variables into your message templates, such as customer names, past purchases, or other relevant information.
Intégration du commerce électronique : Look for the ability to integrate with your online storefront to supercharge your personalized communications. You can send out personalized product recommendations, individualized promotional offers, or updates related à la customer’s latest interactions with your brand.
Segmentation : This is basic but critical. Choose a partner who can divide your audience into groups based on various criteria, so you can send each group content that’s highly relevant to their interests.
Personnalisation des modèles: You need a way to modify your templates over time to better speak to your various segments as their communication preferences evolve. For example, GIFs worked well across generations five years ago, but now, ils ne trouvent pas d'écho auprès de la génération Z.
Every WhatsApp message is an opportunity to have a meaningful conversation with a prospect or customer. Personnalisation is the key to unlocking those opportunities because people expect and crave content that’s highly relevant to their preferences.
3. Gérer les approbations de modèles
WhatsApp requires every message template to undergo a stringent approval process before you can proactively send it out to customers. This is because Meta is tough on spam and aims to maintain a high standard of quality for all messages sent by brands on WhatsApp.
Voici ce qu'un fournisseur WhatsApp marketing peut faire pour vous aider à passer sans encombre le processus d'approbation :
Fournir des conseils sur la création de modèles: Top vendors will give you intuitive tools complete with clear instructions for crafting compliant templates, such as advice on language, format, and content that aligns with WhatsApp’s approval criteria.
Fournir des mises à jour en temps réel: It should be easy to keep track of the status of all of your submitted templates in real-time. Be sure you can easily see whether templates are approved, pending, or rejected at any time.
Proposer une soumission intégrée: You’ll want to submit templates directly to WhatsApp via your chosen platform. This streamlines your workflows and saves time switching between your template creator and WhatsApp proper.
Partager les réactions de rejet: In case of template rejection, your chosen platform should be able to provide specific feedback on why it wasn’t approved, as well as suggestions for revisions and resubmission.
For marketing managers and business owners juggling tasks and channels, efficiency is key. Le ability to create templates, submit them for approval, and monitor their status all within the same tool streamlines an otherwise time-consuming and complex set of processes. With a savvy WhatsApp marketing vendor, you’ll spend less time stuck in approvals and more time genuinely communicating with your customers.
Le pouvoir de nourrir et de réengager les clients
As a highly personalized and intimate marketing platform, WhatsApp is all about the customer journey and building customer lifetime value (LTV). Your goal should be to capture and recapture interest, nurturing genuine customer relationships for the long term.
À cette fin, le fournisseur idéal doit vous permettre de répondre aux besoins de vos clients, en adaptant votre stratégie aux nuances de leur comportement et de leurs préférences. Plus précisément, un excellent fournisseur WhatsApp devrait vous aider à
1. Mettre en place un marketing dynamique journeys
Pour impliquer les clients via WhatsApp, il ne suffit pas d'envoyer des séquences de messages sporadiques. Vous aurez plutôt besoin de récits bien conçus, adaptés aux différentes interactions et étapes de la vie du client. Chaque scénario offre une occasion unique d'entrer en contact avec les clients d'une manière significative.
Recherchez ces caractéristiques auprès de votre fournisseur WhatsApp marketing :
Capacités de personnalisation : Choose a vendor that offers advanced personalization tools so that you can tailor each message based on individual customer data, making communications more relevant and engaging.
Création automatisée d'itinéraires: Look for a platform that lets you automate moving customers through marketing journeys based on their interactions or behavior. This includes setting up triggered messages for abandoned carts, timed sequences for drip campaigns, and automated responses post-purchase.
Un timing et une programmation intelligents: The vendor should provide functionality for scheduling messages at optimal times, avoiding overwhelming customers while still keeping them engaged. You want your messages sent at impactful, respectful times.
Suivi du comportement et analyse: Opt for a vendor that offers une analyse approfondie et un suivi des comportements. Understanding how customers interact with your messages is crucial for refining your strategies and making data-driven decisions.
2. Inviter les clients à remplir des formulaires d'inscription
When it comes to WhatsApp, you want customers to enthusiastically say “yes!” to receiving messages from you. Sign-up forms serve as an initial touchpoint for customers to opt-in to your messages, paving the way for direct and personalized communication. Effective sign-up forms not only make this process seamless for users, but also keep your WhatsApp subscriber list filled with genuinely interested individuals.
Voici ce qu'il faut rechercher chez un vendeur WhatsApp marketing :
Conception conviviale with customizable sign-up form templates, making it easy and intuitive for users to opt-in.
Intégration du code QR for quick and convenient mobile sign-ups.
Collecte exhaustive de données to capture all the details you need, including content preferences to inform your future communications with each customer.
Conformité et vérification de l'adhésion to adhere to data protection laws, safeguarding your brand and your customers.
Intégration des données with your ecommerce store and CRM to capture customer information accurately, completing a 360-view of their customer profile.
3. Envoyer des campagnes ponctuelles
Imaginez le plaisir d'envoyer un message qui déclenche une excitation instantanée ; un message si ciblé et opportun qu'il ressemble à une invitation personnelle pour chaque destinataire. C'est la magie des messages WhatsApp ciblés, une stratégie parfaite pour les moments où vous avez besoin de faire du bruit, de faire tourner les têtes et de faire parler de votre dernier événement, de votre promotion ou de votre grande annonce.
Targeted blasts are all about hitting the bullseye, and segmentation is your precision tool. The ideal WhatsApp marketing vendor transforms your audience into a canvas, where you can paint different messages for different groups.
Think of it like an archer skillfully choosing arrows; whether it's based on customers’ past purchases, demographics, or preferences they ticked when they signed up, your message will land. Personalization takes segmentation a step further in these one-off blasts, too. Find a vendor where you can address your customers by name, recommend products that align with their past purchases, or perhaps share a special offer based on their location.
Il ne s'agit pas seulement d'envoyer un message, mais d'envoyer le bon message aux bonnes personnes au bon moment.
Conversations WhatsApp automatisées
Imaginez un monde où vous pouvez répondre instantanément à toutes les questions des clients sur WhatsApp avec une réponse parfaite - précise, personnelle et adaptée. Vous pouvez obtenir de tels résultats en combinant chatbots automatisé et l'interaction humaine, le combo WhatsApp qui redéfinit l'engagement des clients à l'ère numérique.
Ce mélange d'efficacité automatisée et d'empathie humaine est une stratégie qui garantit que chaque interaction avec un client sur WhatsApp - qu'il s'agisse d'un robot ou d'une personne - est authentique, connectée et satisfaisante. N'oubliez pas que chaque discussion sur WhatsApp est une occasion d'impressionner, d'engager et de ravir vos clients. Grâce à l'automatisation, vous serez en mesure de le faire à grande échelle et d'intervenir dès que la prévenance et l'assistance d'un humain sont nécessaires.
Voici ce que votre fournisseur WhatsApp devrait être en mesure de faire en matière d'automatisation :
1. Créer chatbots alimenté par l'IA connectors comme OpenAI
In the fast-paced world of instant messaging, responsiveness is key. A standout WhatsApp marketing vendor offers the magic of AI chatbots through native integrations; they’re smart, agile, and ready to engage your customers 24/7.
Picture a chatbot that not only answers FAQs, but guides customers through their entire journey—from providing detailed product information to handling transactions, scheduling deliveries, and more.
La beauté de ces solutions sans code ? Elles mettent le pouvoir de l'automatisation entre vos mains, sans qu'aucune connaissance technique ne soit nécessaire. Cela vous permet d'adapter votre chatbot à la voix unique de votre marque et aux besoins de vos clients.
2. Passer à l'échelon supérieur en cas de besoin
But let's face it, sometimes the human touch is irreplaceable. Whether it's sealing a crucial deal or navigating a complex support issue, there are moments when only a human-to-human conversation will do.
Le fournisseur idéal de WhatsApp l'a bien compris et propose une transition transparente entre un chatbot et un humain dans un site partagé inbox. Cela signifie que votre équipe peut intervenir sans effort au bon moment, en prenant le relais du chatbot pour ajouter cet élément humain crucial, de sorte qu'aucun besoin du client ne reste insatisfait.
La possibilité de voir où vous obtenez le meilleur retour sur investissement
Dans le jeu en constante évolution de WhatsApp marketing, l'intuition ne suffit plus. Il s'agit de savoir - vraiment savoir - où vos efforts portent leurs fruits et où ils sont insuffisants. Vous avez besoin d'un fournisseur WhatsApp qui travaille dur pour s'assurer que l'argent que vous dépensez pour la messagerie est de l'argent qui travaille dur pour vous.
Voici ce qu'il faut rechercher chez un vendeur WhatsApp marketing pour en avoir pour son argent :
1. Utiliser des outils d'analyse puissants
Look for analytics tools that show you exactly what you’re spending on what, and what results your campaigns are producing. Use these metrics to make data-informed decisions on what messages and campaigns need tweaks or total overhauls, pivoting your strategy with confidence and precision.
Qu'il s'agisse d'identifier le contenu le plus attrayant ou de comprendre les comportements des clients, recherchez des outils d'analyse qui garantissent que votre stratégie WhatsApp marketing est toujours fondée sur des données, intelligente et rentable.
Recommandation rapide: If you’re still unsure if WhatsApp marketing is really worth your time or investment, unpack the black box that is WhatsApp marketing performance dans ce guide.
2. Rechercher un soutien sans code
Gone are the days when launching a marketing campaign on a new channel felt like rocket science. WhatsApp marketing should not feel complex, technical, or like it needs a whole team of engineers to wrangle API.
Enter the era of no-code support. The right WhatsApp marketing vendor empowers you to set up, launch, and automate campaigns with the ease of pressing some buttons and clicking through a few menus. It should be that easy.
Il s'agit de vous redonner le pouvoir. Plus besoin de faire la queue pour obtenir des ressources techniques ; votre créativité devrait être la seule limite.
Mais que faire si vos clients ne sont pas sur WhatsApp ?
More than two billion people are on WhatsApp, but we need to acknowledge a simple truth: It’s not likely that all of your customers are active on WhatsApp. WhatsApp dominates in parts of Europe and Asia, but it doesn’t encompass every demographic or geographic location. This is where diversifying your channels becomes essential.
In your quest for the perfect WhatsApp marketing vendor, it's wise to consider platforms that offer plus que WhatsApp. Your customers are scattered across various platforms, each with their own preferences and habits. Find a vendor that supports (and aligns) omnichannel communication across email, SMS, Instagram, and more. You’ll maximize WhatsApp’s potential without sacrificing the chance to interact with customers who need you to meet them on other channels.
En bref, ne laissez aucun client de côté, où qu'il se trouve et quelle que soit la plate-forme qu'il préfère. Choose a marketing strategy and vendor like Bird that’s as versatile and dynamic as your customer base itself.