Learn how to engage customers and boost sales with our tactical guide to building excellent WhatsApp templates.
Prêt à voir Bird en action ?
With more than deux milliards pairs of eyes scrolling through WhatsApp each day and a staggering 175 millions de personnes engaging with business accounts daily, it's clear that WhatsApp isn't just for “hello”s and “how are you”s anymore. It’s a catalyst for e-commerce growth, boasting a Taux d'ouverture de 98 that makes email marketers green with envy.
Whether you’re sending a quick update or a promotional blast, your business messages on WhatsApp need to be sharp, engaging, and, above all, clickable. And that's what we specialize in creating here at Bird: WhatsApp message templates that your customers will not only read, but engage with.
This isn't just about writing; it's about strategically crafting messages that cut through the noise and turn chats into checkouts. Short, actionable, and result-focused, ce guide will help you convert your customer's WhatsApp inbox into fertile ground for personalized marketing.
Quand et pourquoi les marques de commerce électronique doivent-elles utiliser les modèles WhatsApp ?
In a bustling online marketplace, your business hinges on communications that spark a connection, build relationships, and drive sales. That’s where WhatsApp templates come in, serving as your brand’s handshake, smile, and first impression, all rolled into one.
Mais tout d'abord, comprenons pourquoi vous devez utiliser des modèles de messages.
To initiate conversations
Entamer une conversation avec un client, c'est comme monter sur scène. Les projecteurs sont braqués sur vous, et votre phrase d'ouverture doit être percutante. Les modèles sont votre script pour ce moment crucial. Il s'agit de messages pré-approuvés qui vous permettent d'entamer des conversations en toute confiance, en restant fidèle à votre marque et à votre sujet.
Imaginez, par exemple, que vous fassiez parvenir à un client une note contenant une recommandation personnalisée basée sur ses achats antérieurs, ou que vous l'informiez d'une vente exclusive. Dans ces cas, les modèles servent d'ouverture, invitant les clients à prendre part à une conversation avec vous pour obtenir davantage d'informations.
Once the customer replies, you have a Fenêtre de conversation de 24 heures to engage with authentic, meaningful free-form messages. At hour 25, that window closes and you can no longer respond to a user’s message. That 24-hour period is your improv stage, where timeliness and applicable replies matter most. Here, templates take a back seat.
Instead, tailor your responses to customer inquiries, or just have a casual chat that keeps the connection warm and the conversation going for up to 24 hours. Le freedom is all yours.
Pour éviter les spams sur WhatsApp
Les modèles sont plus qu'une commodité, c'est une mesure de contrôle de la qualité. WhatsApp applique un processus de révision des modèles afin que la plateforme reste exempte de spam et utile pour les utilisateurs comme pour les entreprises. Meta doit approuver chaque modèle de message que vous souhaitez utiliser avec vos clients. Ce processus d'approbation permet de s'assurer que chaque modèle de message se situe un niveau au-dessus des messages de spam aléatoires que les consommateurs ont appris à ignorer.
Pour les entreprises, vos modèles doivent être à la fois promotionnels et personnels, et séduisants sans être insistants. Un modèle bien conçu respecte le temps et l'attention du destinataire, en lui fournissant des informations pertinentes et utiles. C'est cette pertinence qui fait de WhatsApp un canal de confiance pour les utilisateurs et les entreprises, en maintenant un environnement dans lequel les clients attendent avec impatience de recevoir vos messages.
Les modèles WhatsApp sont votre boîte à outils pour offrir des expériences personnalisées à vos clients, sans dépasser la limite de l'intrusion. Il ne s'agit pas de simples messages, mais de la clé qui vous permettra d'établir un dialogue transparent, respectueux et profitable avec vos clients.
Création de modèles WhatsApp 101
Les modèles WhatsApp sont des messages préformatés approuvés par Meta, conçus pour rationaliser la communication tout en respectant les règles strictes de l'entreprise en matière de messagerie. Un modèle peut inclure du texte, des emojis et des espaces réservés variables qui peuvent être personnalisés en fonction du destinataire. Mais ce n'est pas tout : Les modèles peuvent également inclure des médias tels que des images, des documents, des vidéos et des GIF pour une expérience client enrichie.
With templates, savvy brands send out welcome messages, order confirmations, shipping updates, promotional offers, and more at scale, while complying with WhatsApp’s brand guidelines.
Quelles sont les catégories de modèles WhatsApp ?
As of 30 octobre 2023, WhatsApp separates templates into three distinct categories based on the purpose of the messages:
Utilité: Follow up with customers after specific behavior or requests, i.e. sending opt-in confirmations, order or shipping updates, or feedback surveys.
Marketing: Engage, promote, and sell. Your brand voice shines here, whether in announcing a new product, or just nurturing the customer relationship with personalized content. Learn more about WhatsApp for marketing in this guide.
Authentification: Send one-time passcodes that allow your customers to securely access their accounts via two-factor authentication.
You’ll need to categorize each message template that you submit for approval into one of these three buckets. You’ll also need to decide whether you want to allow WhatsApp to automatically re-categorize templates if approval fails because your content does not match the selected category.
Les modèles WhatsApp doivent attirer l'attention et inciter les clients à passer à l'étape suivante de leur parcours, qu'il s'agisse d'effectuer un achat, de profiter d'une promotion ou simplement de s'engager auprès de votre marque. Avec MessageBird, vous pouvez affiner ces expériences pour que chaque modèle donne l'impression d'avoir été conçu pour l'individu, et non simplement envoyé au plus grand nombre.
Faites approuver vos modèles WhatsApp en suivant ces étapes
Avant que vos messages soigneusement rédigés n'atteignent votre public, ils doivent passer le contrôle de WhatsApp, c'est-à-dire le processus d'approbation des modèles.
1. Comprendre le processus d'approbation des modèles
Le processus d'examen de WhatsApp pour tous les modèles garantit que les messages envoyés en masse aux utilisateurs sont de haute qualité et ne sont pas des spams. Ce contrôle est nécessaire pour préserver l'intégrité de la plateforme et l'expérience des utilisateurs. Ainsi, chaque fois que vous soumettez un modèle, WhatsApp vérifie qu'il respecte ses directives, notamment en ce qui concerne le format du message et les normes de contenu.
La bonne nouvelle ? Ce processus est généralement rapide, souvent achevé dans les 48 heures, et parfois en quelques minutes seulement. Cependant, nous recommandons aux marques de soumettre leurs modèles pour approbation le plus tôt possible au cas où WhatsApp rejetterait votre modèle, afin que vous ayez suffisamment de temps pour modifier votre modèle et le soumettre à nouveau.
Pour accélérer l'approbation, créez des modèles clairs, nécessaires et utiles pour le destinataire. Évitez tout contenu promotionnel dans votre premier message, car WhatsApp est particulièrement sensible au marketing non sollicité. En suivant ces principes, vous aurez plus de chances d'obtenir un hochement de tête rapide lorsque votre modèle passera les barrières de WhatsApp.
2. Construire et soumettre un modèle
Here’s a step-by-step guide to créer un modèle WhatsApp dans MessageBird's Studio.
Log into Studio and select Créer un nouveau projet.
Under Project Type, select Modèle de message. Follow the steps to choose WhatsApp, and which connected WhatsApp account to link this template to.
Choisissez la catégorie appropriée pour le modèle et autorisez ou non la re-catégorisation automatique.
Définissez un nom de projet à usage interne. MessageBird générera un nom de modèle WhatsApp basé sur ce nom, que WhatsApp pourra voir.
Add content blocks in the visual editor either via the Vue d'ensemble panel or directly in the Studio canvas. With WhatsApp-approved templates, you can add a header, body, footer, link button, and reply button.
Personnalisez les champs, ajoutez des images et du texte, et veillez à ajouter des caractères génériques variables pour la personnalisation. Les médias tels que les images ou les vidéos sont également considérés comme des espaces réservés ; il n'est pas nécessaire de soumettre les images exactes que vous utiliserez pour approbation.
Click Enregistrer comme brouillon to save your changes.
Click the Avant-première button au top of the screen to see how the template will appear to recipients.
Hit Publier to automatically send your completed template to WhatsApp for approval.
Après avoir soumis votre modèle, vous pouvez vérifier son statut d'approbation à partir de MessageBird.
And there you have it—a streamlined process that assists in crafting, editing, and managing your templates in alignment with WhatsApp compliance policies, all within Bird. We take the guesswork out of the process, so you can focus on fine-tuning your messaging and engagement strategies.
Des mesures supplémentaires pour s'assurer que vos modèles passent
Template creation is really a balancing act between crafting messages that resonate and adhering to WhatsApp’s rules. As we’ve discussed, you’ll need to navigate WhatsApp’s guidelines with precision to pass the platform’s approval process.
Voici comment faire en sorte que vos modèles WhatsApp fassent mouche et soient approuvés à chaque fois.
1. Respecter ces politiques
First and foremost, make sure to follow WhatsApp's Politique commerciale and Politique commerciale à la letter. Failing to do so will land you with rejected templates and could potentially flag your account for compliance review.
Voici les principales politiques à suivre :
Un contenu sans spam: Avoid overly promotional language that could be considered spam. Your templates should provide value and relevance, not a sales pitch.
Pas de pratiques trompeuses: Your message content must be honest and transparent. Misleading information, baiting, and false promises are strictly prohibited.
Qualité et clarté: Ensure that your templates are well-constructed, delivering clear messages that are free of grammatical errors.
Respect de la vie privée: Be mindful of data protection laws. Don't include sensitive information in your templates, and confirm that all users have opted-in to your communications.
Contenu interdit : WhatsApp has a detailed list of the kinds of content you can’t broadcast, including illegal products or services, drugs, firearms, and more. Your content also must not discriminate against any identity or personal characteristic.
Stay up-to-date on any changes to Politiques de WhatsApp. What works today may not be compliant tomorrow, so it’s critical to stay informed.
2. Suivez ces bonnes pratiques et recommandations pour les modèles
Comme nous l'avons mentionné, les normes de qualité de WhatsApp sont élevées, et vos modèles doivent donc répondre à ces exigences, sous peine d'être rejetés. Voici quelques bonnes pratiques pour que vos modèles soient approuvés du premier coup :
Relecture: Grammatical errors or typos make your business look unprofessional and can cause your templates to be rejected.
Un bracketing correct: Use the designated {brackets} for variable parameters correctly to indicate where personalization will occur. Make sure all brackets are closed properly, with no missing brackets.
Cohérence linguistique: Stick to one language per template to maintain clarity and coherence. Localization is great, but mixing languages can confuse your audience and may violate WhatsApp’s guidelines.
Des liens appropriés: Link to your website, not any other domains. Don’t use link shorteners like bit.ly, which hide the destination URL; these can look spammy and risk template rejection.
Une dénomination judicieuse: Choose clear and descriptive names for your templates, like “order_confirmation” or “winter_sale_2024” instead of “template_42.”
Respecter les lignes directrices du modèle: Reserve templated messages for their intended purposes. Don’t try to circumvent WhatsApp's policies by shoehorning irrelevant content into a template. Keep all content aligned with the message’s intended purpose.
Appel à l'action clair (CTA): Whether you're prompting a reply, a click, or a call, make it obvious what you want the recipient to do next.
Ajouter des visuels, des textes et des éléments interactifs attrayants
WhatsApp excelle en tant que plateforme flexible et conviviale grâce à sa capacité à intégrer des textes persuasifs, des visuels et des éléments interactifs. Ces éléments transforment de simples messages en expériences attrayantes, incitant à l'action et favorisant des liens plus profonds avec vos clients.
Les visuels : Pourquoi les visuels sont-ils importants ?
We live in a visual world. A well-chosen image or video can convey mood, tone, and information, often far more eloquently and quickly than text alone. In WhatsApp messaging, the visuals you choose are more than embellishments; they’re compelling storytellers in their own right.
Here are some tips for choosing winning visuals:
Pertinence: Choose images that reflect your brand and pertain à la message. For example, sending a personalized recommendation for boots along with a picture of those boots makes a lot of sense.
Qualité : Use high-resolution images that will display clearly and appear visually appealing, but keep the file size low (under 5 MB) for a faster load time.
Formatage : We recommend sending square images with 800 x 800 pixel dimensions, or images with a dimension ratio of 1.91:1 for best viewing by recipients.
Variété: Spice it up with a variety of visual elements, like videos or maps, depending on what feels most relevant and useful.
N'oubliez pas que vos visuels doivent renforcer le message et non le détourner.
Copie : Rédiger des messages concis et convaincants
Lorsqu'il s'agit d'écrire pour WhatsApp, la brièveté est l'âme de l'esprit. La plateforme est conçue pour une communication rapide, en déplacement, et vos messages doivent donc être succincts, mais convaincants.
Pour bien écrire sur WhatsApp, adoptez ces quatre habitudes :
Rédigez de manière concise et claire : Keep your messages short and to the point. Avoid long paragraphs that can overwhelm the reader.
Rédiger une ouverture forte : Grab attention with a strong hook. Your first few words should tell the recipient why they should keep reading.
Être axé sur les valeurs : Make sure each message offers value. Whether it's an update, a tip, or a special offer, it should be immediately clear what's in it for the customer.
Utilisez un ton agréable : Use a conversational tone that matches your brand’s voice and resonates with your audience.
Éléments interactifs : Utilisez-les à bon escient
Les éléments interactifs, tels que les boutons de réponse et les boutons de lien, sont des outils puissants qui simplifient le parcours du client et encouragent l'interaction en un seul clic.
Reply buttons allow users to respond and open a conversation with just one tap, using predefined options that you set. Use these to streamline decision-making for recipients and help them navigate conversation flows. Link buttons will typically direct customers to a web page, product, or a map location.
When writing copy for these interactive elements, keep your instructions clear. For example, “Tap Obtenir une offre to receive your 15% off coupon code.” Use language that prompts immediate action, like “Don’t miss out! Hit En savoir plus to visit the sale now.”
By combining visuals, succinct copy, and interactive elements, your WhatsApp templates can deliver an immersive experience that drives action.
Intégration transparente des modèles avec les plateformes de commerce électronique
Customers are demanding personalization, with 65% des consommateurs saying personalized experiences now earn their loyalty. By integrating WhatsApp templates with your e-commerce platforms, you can harness detailed customer data to create those personalized experiences that customers crave.
Personnalisation à l'aide de données provenant de plateformes de commerce électronique
ConnectorsLes intégrations, comme celles de Shopify ou de WooCommerce, vous permettent de synchroniser vos données de commerce électronique avec votre messagerie WhatsApp campaigns. Les intégrations de ce type ouvrent de nombreuses possibilités pour adapter les conversations aux préférences et aux comportements individuels de chaque client.
Considérez les cas d'utilisation suivants pour la personnalisation :
Personnalisation des produits: Automatically populate templates with product details, images, and pricing based on past browsing behavior or purchase history.
Mise à jour des commandes : Send order confirmations, shipping updates, and delivery notifications to keep your customers informed.
Récupération des paniers abandonnés : Remind customers of items they left in their carts, incorporating images and details directly from your product database to tempt them to complete their purchase.
Assistance à la clientèle : Access customer purchase histories and preferences to provide informed support that feels personal and proactive, directly through WhatsApp.
La personnalisation que permettent ces sites connectors élève l'expérience du client tout en améliorant l'efficacité de vos efforts de marketing.
Construire des listes ciblées
Disposer d'une liste de destinataires détaillée est essentiel pour un marketing ciblé. Avec Bird, vous pouvez créer et gérer des listes de destinataires adaptées à votre marketing campaigns.
Tenez compte de ces stratégies lors de l'élaboration de listes ciblées :
Segmentation: Use data from your e-commerce connectors to segment customers based on their behaviors, preferences, and purchase history. Send messages that are highly relevant to each segment. For instance, you could try sending a special offer on pet-related products to customers who have previously purchased pet supplies.
Listes dynamiques: Create dynamic lists that update automatically as customer data evolves. This keeps your messaging relevant to customers as their interests and behaviors change over time.
Ciblage basé sur les préférences: Leverage customer preferences for product categories, communication frequency, and even preferred times for receiving messages to maximize engagement and minimize opt-outs.
En exploitant les données de votre plateforme de commerce électronique, vous pouvez être sûr que chaque message envoyé par WhatsApp sera moins une diffusion qu'une conversation personnalisée avec votre public.
Exploitez le potentiel des modèles WhatsApp avec Bird
Les modèles WhatsApp permettent des interactions ciblées, personnelles et excellentes avec les clients, ce qui se traduit par des taux d'ouverture et d'engagement remarquables.
Bird is your WhatsApp messaging partner, offering robust tools for crafting, personalizing, and deploying WhatsApp templates with ease and scalability. And WhatsApp’s potential goes far beyond just templates. You can even build automated, end-to-end e-commerce experiences in-thread, so customers don’t need to leave WhatsApp to drive sales.
Dive deep into the une gamme complète de caractéristiques that Bird offers for WhatsApp template creation and implementation. Together, we can craft messages that matter and create customer experiences that count.