Market smarter, not harder. Get our guide to cutting-edge segmentation strategies that elevate your marketing game.
Prêt à voir Bird en action ?
In the bustling inbox party, where countless emails vie for one individual’s attention, email segmentation is your secret weapon to stand out and be heard.
Segmentation cuts through the noise and divides a lively swarming crowd into smaller, more focused groups of VIPs based on specific criteria.
Le marketing ne consiste plus à diffuser un message général à un large public, mais à fournir un contenu personnalisé à un groupe restreint de prospects ou de clients.
En segmentant votre liste d'adresses électroniques, vous ne visez pas seulement un taux d'ouverture ou de clics plus élevé. Vous vous efforcez d'atteindre la bonne personne avec le bon message au bon moment, ce qui entraîne des niveaux d'engagement plus élevés et, en fin de compte, convertit davantage de prospects en clients.
Dans ce guide, nous allons explorer le monde complexe de la segmentation des e-mails. De la compréhension des principes de base à la mise en œuvre de stratégies avancées, nous verrons comment la segmentation peut transformer vos efforts sur email marketing en un puissant outil d'engagement et de conversion.
Segmentation des e-mails : Qu'est-ce que c'est et comment commencer
In the quest to make email marketing a precise and personal experience, it’s crucial to lay the groundwork for effective email segmentation.
Tout d'abord, nous aborderons les principes de base tels que la détermination des bons critères pour vos segments, la collecte des données nécessaires et leur utilisation pour créer des expériences d'emailing pertinentes et attendues.
Qu'est-ce que la segmentation du courrier électronique ?
La segmentation des courriels consiste à diviser votre liste de courriels en groupes plus petits et plus spécifiques, sur la base de critères définis. This contrasts with traditional email campaigns where you would send one message à la entire list.
La segmentation permet une communication plus ciblée, en adaptant les messages à des groupes spécifiques, ce qui se traduit par des taux d'engagement et de conversion plus élevés. Il s'agit de fournir un contenu pertinent aux bonnes personnes, plutôt qu'un message unique.
Identifiez vos segments
Le key to effective email segmentation lies in identifying criteria that are both meaningful to your business and highly relevant to your audiences.
This involves understanding your customer base, and taking segmenting them based on characteristics, preferences, or behaviors that align with your marketing goals.
Voici comment identifier les critères de segmentation :
Analyser les données des clients: Dive into your customer data to identify common characteristics and behaviors. Look for trends in purchasing patterns, product preferences, or service feedback.
Exemple : If data shows that a particular region has a high demand for certain products, you can segment your market geographically and tailor your marketing to fit those local preferences.Bienvenue aux commentaires des clients: Engage with your customers through surveys or feedback forms. Direct input from customers can provide valuable insights into their preferences and needs.
Exemple : A post-purchase survey surfaces opinions that many customers are seeking more variety in nail polish colors, specifically pinks and blacks, leading to a new segment focused on color-driven marketing.Réaliser une étude de marché: Stay informed about broader market trends and consumer behavior in your industry. This can help identify new segments or emerging opportunities.
Exemple : By analyzing industry reports, you might discover a growing trend in healthy living among your target customer base. You could then create a segment targeting health and wellness enthusiasts, promoting products like organic snacks or fitness gear.Tester et itérer: Experiment with different segmentation criteria, including A/B testing, and monitor the performance of your campaigns. Analytics can reveal which segments are most responsive and profitable.
Exemple : Suppose you run an A/B test on two different age groups with the same product but different messaging. One uses a more traditional approach, while the other uses modern, trendy language. Le results could show a higher engagement rate with the younger demographic for the trendy messaging, indicating a profitable segment to focus on.
Recueillir des données de première main sur les clients
Les données "zero-party", c'est-à-dire les informations que les clients partagent de manière proactive avec votre marque, sont une mine d'or pour la segmentation des e-mails. Elles comprennent des détails tels que les préférences, les centres d'intérêt, les intentions d'achat et les commentaires directs des clients, que vous pouvez utiliser pour adapter votre message en conséquence.
Pourquoi les données "zero-party" sont-elles importantes ?
En direct de la source: Since this data comes straight from your customers, it’s highly accurate and reliable. It reflects their current interests and preferences without you needing to do guesswork.
Renforcement de la confiance et de la transparence: By asking customers to explicitly agree to provide their information and preferences on how they want to be contacted, you show that you value their input and respect their privacy.
Améliore la personnalisation: With zero-party data, you can tailor your content more precisely, leading to more relevant and engaging email communications. This can increase open rates, click-through rates, and ultimately, conversions.
Collecting zero-party data requires a strategic approach where the value exchange is clear—customers share their data in return for more personalized and relevant experiences.
Que ce soit en menant des enquêtes, en posant des questions lors du paiement, en offrant des récompenses pour le partage de données ou en mettant en place un centre de préférences pour les clients, créez des opportunités pour que les clients partagent des données sans contrepartie, ce qui leur permet d'adapter leurs interactions avec votre marque.
Exploiter les données de première main
While zero-party data comes directly from customers, first-party data comes from your interactions with customers and prospects. This includes data from your websites, apps, CRM systems, email interactions, and any other direct engagement with your audience.
Contrairement aux données "zero-party", que les clients vous fournissent explicitement, vous recueillez des données "first-party" à partir des empreintes comportementales laissées par les clients lorsqu'ils interagissent avec votre marque. L'exploitation de ces données est essentielle pour obtenir une connaissance approfondie de votre public et créer des segments d'e-mails plus efficaces.
Stratégies d'exploitation des données de première main pour la segmentation
Intégrations de données: Integrate data from all touchpoints (website, CRM, email automation tools, etc.) to get a comprehensive view of your customers. The more first-party data you have, the more accurate and dynamic segmentation you can perform. For any business that sells products or services online, it’s critical to connectez votre outil de messagerie à votre boutique en ligne, whether that’s Shopify, WooCommerce, or another platform.
Segmentation basée sur le comportement de l'utilisateur: Create segments based on behavioral data such as most viewed products, frequency of purchases, or average spend.
Contenu personnalisé: Use first-party data to tailor product recommendations or content in your emails. Customers are more likely to engage with emails that resonate with their past behaviors and preferences.
Mise en œuvre de votre stratégie de segmentation du courrier électronique
Once you've gathered and understood both zero-party and first-party data, the next crucial step is to put your data to work and your segments into action.
Mise en œuvre de votre stratégie de segmentation du courrier électronique effectively means structuring your segments in a way that aligns with your audience's data and behaviors, and then tailoring your messaging to these distinct groups.
11 façons de segmenter votre audience électronique
Segmentation démographique
L'un des moyens les plus simples de segmenter votre public consiste à diviser votre liste d'adresses électroniques en fonction de données démographiques telles que l'âge, le sexe, la profession ou le niveau d'éducation. Par exemple, une marque de vêtements peut envoyer des courriels différents à campaigns pour les vêtements pour hommes et pour femmes en fonction de la segmentation par sexe.
Segmentation géographique
Adaptez vos courriels en fonction de la situation géographique de vos destinataires. C'est particulièrement utile pour les offres localisées, les promotions d'événements ou les différences entre les marchés régionaux. Par exemple, une entreprise pourrait envoyer des suggestions de vêtements adaptés à la météo en fonction de la localisation du destinataire.
Segmentation comportementale
Segmentez votre public sur la base de leurs données d'interaction avec votre marque. Il peut s'agir de l'historique des achats, de l'engagement dans l'envoi d'e-mails (taux d'ouverture et de clics) et du comportement de navigation sur le site web. Par exemple, vous pouvez créer un segment pour les clients qui achètent fréquemment un type de produit particulier et leur envoyer des offres ciblées liées à ce produit.
Segmentation psychographique
Segmentez votre public en fonction de son style de vie, de ses intérêts et de ses attitudes. Ces informations peuvent être tirées de réponses à des enquêtes ou déduites de leurs interactions avec votre contenu. Par exemple, une agence de voyage peut créer des segments pour les personnes qui se déclarent voyageuses à petit budget par rapport à celles qui disent préférer les vacances de luxe.
Étape du parcours du client
Segmentez votre public en fonction de son parcours client. Les nouveaux abonnés peuvent recevoir des courriels de bienvenue, tandis que les clients de longue date peuvent recevoir des récompenses de fidélité et que les anciens clients peuvent recevoir des courriels de réengagement.
Historique des achats
Segment customers based on past purchases, which can reveal patterns and preferences to indicate items they’re most likely to buy next. For example, customers who frequently purchase a specific shade of nail polish might want to receive an email letting them know when it’s back in stock or on sale.
Chariots abandonnés
Le suivi des abandons de panier permet d'identifier les clients qui ont manifesté une forte intention d'achat, mais qui n'ont pas finalisé la transaction. Des courriels personnalisés peuvent être envoyés à ces segments avec des rappels ou des offres spéciales pour les encourager à terminer leur achat.
État du cycle de vie
Segmentez les clients en fonction de l'étape de leur cycle de vie, par exemple les nouveaux abonnés, les clients actifs et les anciens clients. Adaptez vos courriels à chaque étape, qu'il s'agisse de courriels de bienvenue pour les nouveaux abonnés ou de courriels de réengagement ( campaigns ) pour les anciens clients.
Niveau d'engagement
Classez votre public en fonction de la façon dont il réagit à vos courriels. Les segments peuvent inclure les utilisateurs actifs qui ouvrent et cliquent régulièrement sur les courriels, les lecteurs occasionnels et les utilisateurs inactifs qui s'engagent rarement. Adaptez votre contenu en conséquence, en envoyant par exemple campaigns aux utilisateurs inactifs pour les inciter à se réengager.
Fréquence et valeur des achats
Segmentez vos clients en fonction de la fréquence de leurs achats et de leur valeur moyenne. Cela vous permet d'identifier et de cibler les clients à forte valeur ajoutée ou les acheteurs fréquents en leur proposant des offres spéciales ou un contenu exclusif.
Segmentation déclenchée par un événement
Utilisez des actions ou des événements spécifiques pour déclencher des courriels segmentés campaigns. Il peut s'agir d'actions telles que l'inscription à une offre spéciale, un anniversaire ou le téléchargement d'une application.
Concevoir des éléments créatifs convaincants pour chaque segment
Once your audience segments are clearly defined, the next step in your email segmentation strategy is to develop the creative elements that will resonate with each specific group. By thoughtfully crafting creative elements for each audience segment, you create more personalized and compelling email content.
Adaptez votre texte
Adaptez votre ton aux caractéristiques de chaque segment. Par exemple, un ton plus direct peut convenir à un public plus âgé, tandis qu'un public plus jeune peut préférer une approche plus décontractée et conversationnelle.
Rédigez des lignes d'objet et des en-têtes spécifiques à chaque segment, qui attirent l'attention et promettent un contenu pertinent. Testez différentes variantes à l'aide de tests A/B pour voir ce qui résonne le mieux auprès de chaque groupe.
Remember that the exact copy of each message should be tailored à la relevant audience. The point of segmentation is to deliver more personalized, relevant messaging, and that comes down to the words your email contains.
Personnaliser les images
Choisissez des images qui reflètent les caractéristiques démographiques ou les intérêts de chaque segment. Par exemple, des images de style de vie pour un segment intéressé par les activités de plein air ou des graphiques professionnels pour un public d'entreprises. Tout en personnalisant les images pour chaque segment, maintenez une identité visuelle cohérente pour tous les segments afin de renforcer la reconnaissance de la marque et la confiance.
Proposer des promotions et des incitations spécifiques à chaque segment
Design offers and promotions that appeal specifically to each segment. For example, you might offer exclusive discounts for high-value customers. Similarly, you could offer a first-time purchase discount for new subscribers.
Utilisez un langage et des tactiques qui créent un sentiment d'urgence ou d'exclusivité dans vos offres, comme des remises à durée limitée ou un accès VIP uniquement. Incorporez des éléments interactifs tels que des sondages, des questionnaires ou des CTA cliquables adaptés aux intérêts de chaque segment pour stimuler l'engagement.
Gardez un œil sur le succès de votre segmentation
Après avoir mis en œuvre vos e-mails segmentés campaigns, il est essentiel d'en contrôler et d'en analyser les performances. Le suivi d'indicateurs critiques tels que les taux d'ouverture, les taux de clics, les plaintes pour spam et les taux de conversion pour chaque liste segmentée offre des informations précieuses. Ces mesures permettent de comprendre l'efficacité de votre stratégie de segmentation et vous aident à prendre des décisions fondées sur des données pour l'avenir campaigns.
Principaux indicateurs à suivre pour les courriels segmentés campaigns
Taux d'ouverture: This measures the percentage of recipients who opened your email. High open rates generally indicate that your subject lines are resonating with the segment and that the timing of your emails is effective.
Taux de clics: The click-through rate assesses the percentage of email recipients who clicked on one or more links contained in your email. This metric is crucial for understanding how engaging your email content is and whether your CTA’s are compelling.
Plaintes contre le spam: Keep a close eye on the number of spam complaints your emails are generating. A high number in a particular segment could indicate that your content is not relevant or that recipients did not willingly opt into your emails.
Taux de conversion: Perhaps the most critical metric, the conversion rate measures how many recipients completed the desired action (such as making a purchase or signing up for an event) after clicking a link in your email. This metric directly correlates to the ROI of your email marketing efforts.
Taux de désabonnement : Monitor how many people are opting out of your emails post-campaign. A high unsubscribe rate in a segment can signal that your content is not aligning with the interests or needs of that group.
Taux de rebond : Track both soft and hard bounces to understand email deliverability issues. A high bounce rate may indicate problems with your email list quality or issues with email servers.
Comment analyser et ajuster votre stratégie de segmentation
Comparaison des performances sectorielles: Compare the performance of different segments to identify which criteria and approaches are yielding the best results.
Tests A/B: Continuously test different elements (like email subject lines, content, design, and CTAs) within your segments to see what works best, and optimize accordingly.
Boucles de rétroaction: Encourage and analyze feedback from your subscribers. Direct feedback can provide actionable insights and help in fine-tuning your segmentation.
Réexamen des critères de segmentation: Based on performance metrics, revisit and adjust your segmentation criteria. As your audience evolves, so should your segmentation strategy.
En suivant méticuleusement ces indicateurs clés de performance, vous pouvez acquérir une connaissance approfondie des performances de votre e-mail segmenté campaigns . Cette analyse continue est essentielle pour ajuster et perfectionner votre approche, en veillant à ce que votre site email marketing continue à générer un engagement et des conversions maximums.
Meilleures pratiques en matière de conformité éthique et juridique dans le domaine de la segmentation
Dans le monde de email marketing, le respect des normes juridiques et éthiques n'est pas seulement une bonne pratique, c'est une nécessité. Lorsque vous segmentez et ciblez votre public, vous devez également naviguer dans le paysage des réglementations relatives à la confidentialité des données et des considérations éthiques. Il s'agit notamment de respecter les préférences des clients et de leur fournir des moyens clairs et directs de se désabonner des communications marketing.
Se familiariser avec les lois sur la protection de la vie privée applicables à votre public, such as the General Data Protection Regulation (GDPR) in the European Union or the CAN-SPAM Act in the United States.
Proposer des options de désabonnement ou de retrait des communications marketing. By tracking and managing your opt-outs, you keep your marketing campaigns compliant with privacy law requirements, reducing the risk of legal consequences and fines.
Assurez-vous d'avoir obtenu un consentement explicite to collect and use data, especially for segmentation. Regularly review and update your consent collection practices to keep them in line with legal requirements.
Above all else, respecting your customers’ preferences is key to maintaining a positive brand image and building trust. Once a customer opts out, your responsibility is to make sure they no longer receive marketing messages, or else risk frustrating them and damaging your reputation.
Automatiser les opt-outs avec Bird
It’s easy to gérer les désabonnements and opt-outs within Bird. Automate the opt-out process by including an easily accessible, compliant unsubscribe link in every email. When a recipient opts out, Bird automatically updates your email lists for you so that you don’t accidentally send emails to unsubscribed users.
Opt-outs aren’t a bad thing; they make it easier for you to segment audiences more effectively. You can separate opted-out individuals from your active audience, and create targeted campaigns based on user engagement levels. You’ll be sending relevant emails only to those who are genuinely interested.
Transformez votre stratégie d'envoi d'e-mails grâce à la segmentation avancée
La segmentation des courriels transforme les courriels génériques en conversations plus personnalisées. Exploitez tout le potentiel du site Bird pour vous permettre d'atteindre vos objectifs sans effort :
Segment your audience based on rich, multidimensional customer data.
Create tailored, impactful email campaigns that speak directly to diverse customer groups.
Connecter your e-commerce platform to your email marketing for more personalized campaigns.
It's time to move beyond the one-size-fits-all approach and step into the era of personalized email marketing with Bird, today.