Unlock the potential of WhatsApp this holiday season with our comprehensive guide. Dive into proven strategies to boost customer loyalty, drive conversions, and maximize revenue through targeted messaging.
Prêt à voir Bird en action ?
Les fêtes de fin d'année sont l'occasion pour les entreprises du monde entier de terminer l'année en beauté, de captiver leur public et de poser les jalons de leur réussite future. Mais tandis que les jingles festifs retentissent et que les guirlandes lumineuses scintillent, les entreprises remplissent également le marché encombré de bruit.
Aujourd'hui, les entreprises ne peuvent plus se contenter d'être des commerçants ; elles doivent être des confidentes, des conseillères et des compagnes amicales, surtout pendant les vacances. Et elles ont besoin du marketing conversationnel pour atteindre ces objectifs.
Pourquoi WhatsApp est parfait pour la sensibilisation aux vacances
If conversational marketing is the song of the season, then WhatsApp is the leading melody. With over 2 milliards d'utilisateurs actifs globally, WhatsApp isn’t just another messaging app; it’s where people connect with loved ones, make plans, and yes—engage with their favorite brands.
Its intimate, user-friendly interface makes it the ideal platform for businesses to establish genuine connections with their customer base. Plus, businesses see un taux d'ouverture de plus de 75 on WhatsApp, which blows other channels out of the water.
But you won't unlock WhatsApp’s full potential by blasting promotions or last-minute deals. Instead, you need to craft holiday campaigns and strategies that actively engage customers who choose to connect with you.
3 stratégies de campagne WhatsApp pour trouver, développer et satisfaire votre public
L'heure tourne et il est temps de dévoiler les secrets d'un marketing de vacances réussi sur WhatsApp. Poursuivez votre lecture pour découvrir les ingrédients d'une campagne WhatsApp de vacances réussie qui non seulement stimulera les ventes, mais renforcera également les liens entre vous et votre public.
1. N'abandonnez pas l'idée d'augmenter votre liste d'abonnés
Avec les vacances qui approchent, vous pensez peut-être qu'il est trop tard pour étendre la portée de votre marque sur WhatsApp. Pourtant, la date limite des uns est l'occasion rêvée des autres.
Augmenter votre liste d'abonnés ne consiste pas seulement à comptabiliser un grand nombre de noms, mais aussi à entretenir des relations authentiques avec chacune de ces personnes. Avec les bonnes stratégies en place, chaque nouvel abonné représente une possibilité : un client fidèle potentiel, une chance d'affaires répétées et une relation qui durera longtemps après que la joie des fêtes se soit dissipée.
Examinons deux tactiques pour augmenter le nombre de vos abonnés WhatsApp avant les fêtes.
Promouvoir votre WhatsApp aux bons endroits
It’s not enough to create a WhatsApp and expect customers to come find you; you have to go out and find your customers where they already spend their time.
Exploiter de multiples points de contact, tels que :
Your website:
Il n'y a pas de meilleur endroit que votre propre site web pour demander à vos clients d'accepter de recevoir des messages. Que ce soit sur la page d'accueil, les pages produits ou même la page "Nous contacter", invitez les clients à se connecter via WhatsApp partout où vos réseaux sociaux sont répertoriés.
Médias sociaux
Les plateformes de médias sociaux de votre marque sont des centres d'engagement animés. Faites la promotion de votre canal WhatsApp dans des liens bio, des histoires ou des posts dédiés sur Facebook, Instagram ou TikTok. Faites savoir à vos followers qu'une ligne de communication plus personnelle et plus directe leur est ouverte grâce à WhatsApp.
Courriels
Dans votre lettre d'information ou vos courriels promotionnels, incluez un appel à l'action incitant les lecteurs à se connecter avec vous sur WhatsApp. Une ligne de texte rapide mettant l'accent sur des offres ou des mises à jour WhatsApp exclusives peut constituer une incitation importante.
Magasins de détail
Pour les commerces de détail, les promotions sur le lieu de vente font des merveilles. Les codes QR imprimés sur les reçus ou les prospectus à la caisse, ou même une simple affiche incitant les clients à rejoindre votre WhatsApp, peuvent faire une énorme différence.
Autres lieux
Sortez des sentiers battus et envisagez des panneaux d'affichage physiques ou numériques, des espaces publicitaires dans les transports ou même des codes QR sur les emballages des produits.
Recueillir les préférences des clients
Augmenter votre liste d'abonnés est la première étape, mais communiquer d'une manière qui résonne avec chacun de ces nouveaux abonnés est le véritable défi. C'est là que la collecte des préférences de vos clients entre en jeu.
As soon as users opt into your WhatsApp channel, seize this opportunity to understand them better. Start with a friendly, quick survey, asking about your customer’s preferred:
Intérêts: Do they lean more towards certain types of products or services that you offer? This information can guide product recommendations during the holiday rush.
Fréquence des mises à jour: How often do they want to hear from you? Some people prefer monthly updates to weekly digests, while others would be open to daily flash deals.
Préférences en matière de contenu: Are they only interested in discounts and promotional offers? Or would they like to receive other types of messages from you, such as tips, recipes, or even heartwarming holiday stories?
Collecting these preferences doesn't just personalize the interaction—it gives subscribers agency over how you communicate with them. Respecting their preferences is critical. You can most consistently respect your subscribers’ wishes by leaning on automation to make sure they only ever receive messages related to what they originally asked for.
Une remarque importante à ce sujet : Be sure customers know if WhatsApp serves as a feedback channel as well. If it is, share how they can provide feedback to your brand or make direct inquiries with your support team.
Lorsque les marques sont à l'écoute, les consommateurs réagissent. Dans la frénésie des fêtes de fin d'année, cette touche personnelle pourrait vous permettre de vous différencier et de prouver que vous vous souciez vraiment des autres, ce qui rendrait les interactions futures encore plus significatives.
2. Intégrer WhatsApp journeys dans l'ensemble de votre campaigns
Just because WhatsApp is a peer-to-peer platform doesn’t mean that you should write and send each message by hand. In fact, automation is the secret to making WhatsApp marketing campaigns at scale possible, especially during the holiday rush. Automation not only streamlines operations, but also ensures timely, relevant interactions.
Explorons quelques stratégies automatisées qui peuvent amplifier la présence (et les ventes) de votre marque pendant les fêtes de fin d'année.
Série de bienvenue
First impressions are everything. Start with a bang by deploying a welcome series themed around the holidays. Send a sequence of messages that introduce your brand, share your holiday offerings, and get them excited for the festive season.
Une salutation chaleureuse et des remerciements pour l'abonnement, suivis d'offres exclusives ou d'un aperçu des collections de vacances, peuvent inciter les nouveaux abonnés à faire leur premier achat. N'oubliez pas que l'objectif n'est pas seulement d'informer, mais aussi d'enthousiasmer et de séduire.
Rappels d'abandon
It's a common scenario: a customer adds items to their cart or browses through a collection, only to get distracted or decide not to purchase. Set up automated reminders that nudge these customers, emphasizing the limited time they have to place their order to receive it by key holiday milestones.
Un simple message et une image comme "Vous vous souvenez de ces bottes que vous avez aimées ? Il ne reste plus que quelques jours pour les commander si vous voulez vous pavaner avec avant Noël !" peut raviver l'intérêt et favoriser les conversions.
Alertes d'inventaire
Nothing says urgency like a low stock alert, especially for items on a subscriber's wishlist. Automate alerts that notify subscribers of stock levels for items they've shown interest in, increasing urgency.
Stimulez la rapidité d'action et les ventes avec des messages tels que "Le petit train que vous avez consulté ? Il n'en reste plus que 5 en stock" ou "Bonne nouvelle ! Le manteau d'hiver que vous avez adoré est de nouveau en stock. Prenez-le avant qu'il ne disparaisse !".
Suivi des commandes
With the influx of orders during the holiday season, customers can grow anxious about whether they’ll receive their purchases on time. You can soothe these concerns with automated order tracking.
Du moment où une commande est passée à la seconde où elle est livrée, tenez vos abonnés au courant. Envoyez des mises à jour en temps réel, permettant aux clients de suivre leurs achats ou de reprogrammer leurs livraisons à chaque étape. Cela permet non seulement de gérer les attentes et de réduire la charge de travail de votre équipe d'assistance, mais aussi de renforcer la confiance dans votre marque.
Retours et échanges
Post-holiday returns and exchanges are inevitable. Rather than letting them become a point of frustration, use automation to transform returns and exchanges into a smooth experience for everyone.
Mettez en place des conversations automatisées qui guident les clients étape par étape dans le processus de retour d'un article. Répondez aux questions les plus fréquentes, fournissez des étiquettes de retour, voire suggérez d'autres produits ou d'autres tailles. La rapidité et la simplicité sont essentielles. En réduisant les frictions et la frustration des clients, vous pouvez transformer une expérience potentiellement négative en un point de contact positif, ce qui renforcera leur fidélité.
3. Rédiger un contenu WhatsApp personnel qui capte l'attention et séduit
Content is the beating heart of any successful marketing campaign. With the holiday season around the corner, you have a plethora of opportunities to send meaningful, engaging, and timely messages to your subscribers.
Voici quelques idées de contenu pour faire rayonner votre marque :
Envoi en masse saisonnier campaigns
Les jours précédant les grands événements commerciaux, comme le vendredi noir et le lundi cybernétique, sont des mines d'or en termes d'engagement. Tirez-en parti en envoyant en masse campaigns pour mettre en avant des promotions spéciales, des réductions ou des produits exclusifs liés aux fêtes saisonnières. Rédigez des messages convaincants et concis qui créent un sentiment d'urgence et poussent les abonnés à faire des achats.
Exemple: "Countdown to Black Friday! 🖤 Holiday deals dropping soon. Stay tuned to grab your holiday promo code!”
Créer des listes d'idées de cadeaux
Les fêtes de fin d'année peuvent être accablantes - il n'est pas facile de trouver des cadeaux pour ses proches, année après année. Allégez leur tâche en partageant avec eux des listes d'idées de cadeaux afin de simplifier l'épreuve des achats de Noël. Pour personnaliser ces listes, il est utile de connaître les préférences de vos abonnés.
Exemple: "Struggling to come up with holiday gift ideas, [Name]? 🎁 Here's a curated list of five great gifts for the home chefs in your life."
Offrir un accès anticipé exclusif
Tout le monde aime se sentir spécial. Récompensez vos fidèles abonnés WhatsApp en leur donnant une longueur d'avance sur les ventes, les promotions ou les lancements de nouveaux produits. Cela les incite à faire des achats et renforce leur désir de rester abonnés à WhatsApp, sachant qu'ils bénéficieront probablement d'avantages encore plus exclusifs à l'avenir.
Exemple: "Hello, VIP! 🌟 As a thank you for being a cherished member of our WhatsApp community, here's early access to our winter sale."
Suivi après les fêtes de fin d'année
Les fêtes de fin d'année sont peut-être terminées, mais votre engagement ne doit pas l'être. Récompensez les clients actifs en leur proposant des offres, des réductions ou des avant-premières jusqu'à la fin de l'année. C'est un excellent moyen de maintenir l'intérêt et de préparer le terrain pour l'année à venir.
Exemple: "A New Year treat for our star shopper, [Name]! 🎉 Enjoy 15% off our fresh arrivals. Cheers to a stylish 2024!"
Mettre en évidence les capacités de communication bidirectionnelle
WhatsApp excelle dans l'interactivité. Expliquez clairement à vos abonnés que le canal de communication est ouvert dans les deux sens. Ils peuvent demander des conseils sur les produits, des informations supplémentaires ou même des suggestions personnalisées. Et grâce à WhatsApp chatbots et aux automatismes intégrés, vous pouvez fournir des réponses sur mesure instantanément.
Exemple: "Got questions or need gift suggestions? 🤔 Drop us a message anytime, and let's chat! For quick answers, chat with our helper bot 24/7."
Dernière liste de contrôle pour votre campagne de vacances WhatsApp
As you gear up for the big holiday push, it's essential to ensure that all the pieces of your WhatsApp marketing puzzle are in place. Preparation is crucial to running a stress-free, seamless campaign that yields results.
Voici une liste de contrôle pour vous guider dans ces dernières étapes cruciales.
✅ Proactively prepare your content assets
Vos ressources - les messages et les images que vous envoyez - sont au cœur de votre campagne WhatsApp. Mais vous ne pouvez pas simplement copier et coller le contenu marketing de vos autres sites channels dans une application de messagerie. Les règles du jeu de WhatsApp en matière de messagerie de marque sont différentes.
C'est important: Every message you send via WhatsApp as a business that gives recipients the option to respond and start a conversation has to be pre-approved by WhatsApp, and you always have to use a template.
WhatsApp applique des normes de conformité très strictes pour éviter le spam. L'application contrôle la qualité des messages de votre marque et peut désactiver votre compte ou augmenter le nombre de messages quotidiens en conséquence. Cela signifie que la qualité du contenu est bien plus importante que la quantité sur WhatsApp - vous devez éviter le spam à tout prix et engager les utilisateurs avec un contenu réellement intéressant.
Here are some tools and strategies you can use to create high quality creative content assets:
Création: MessageBird is designed to facilitate seamless creation of message templates with an interactive user interface. Drag and drop blocks to create rich, interactive templates. You can even create multiple variations and run A/B tests.
Localisation : Remember, holidays are celebrated differently across the globe. Ensure your content resonates with each segment of your audience by localizing message variables to cater to specific cultures, geographies, traditions, and languages.
Personnalisation: Generic messages are easily forgotten. Make your subscribers feel special by personalizing your content instead of sending out the same message to your entire audience. Use customer’s names, past purchase history, and preferences to tailor your messages with dynamic variations.
Collaboration au sein de l'équipe : Communication is crucial, especially during a high-volume holiday rush. Make sure your marketing, design, and sales teams are all on the same page. Use collaborative tools and regular sync-ups to ensure consistency and avoid last-minute hiccups.
✅ Schedule messages and campaigns in advance
Le holiday season is chaotic and hectic. Get a head start by pre-scheduling as many messaging campaigns as possible.
En automatisant l'envoi programmé de vos messages WhatsApp, vous pouvez vous assurer qu'ils arrivent dans les boîtes de réception des abonnés au moment optimal, sans retard ni chevauchement. Vous évitez ainsi le stress de la dernière minute et vous vous assurez que votre site campaigns fonctionne comme une machine bien huilée.
✅ Familiarize yourself with analytics
Des informations claires sur les performances de votre site campaigns vous aident à comprendre ce qu'est la réussite. Vous pouvez identifier ce qui trouve un écho auprès de votre public et ce qui n'en trouve pas, ce qui vous permet d'affiner vos stratégies de communication.
Avant le lancement: Get comfortable with your analytics tools. Know where to find crucial metrics like open rates, click-through rates, and conversion percentages and what these mean for your campaign. You can track chatbot metrics, as well, like drop offs and conversions.
Pendant votre campagne: Use these metrics to double down on what’s working, or pivot where things need to change. Tweak your templates or chatbot conversations accordingly.
Post-campagne: Dedicate time to analyze your numbers, draw actionable insights, and refine your future strategies.
Les conversations plutôt que les conversions
Tout comme la raison d'être des fêtes de fin d'année, WhatsApp marketing est une question de cœur et de connexion humaine. Si les conversions sont un indicateur tangible de réussite, elles ne sont pas le seul indicateur de l'efficacité d'une campagne. Ce qui différencie WhatsApp, en tant que plateforme, c'est sa capacité à favoriser les conversations authentiques, en comblant le fossé entre les marques et les consommateurs.
WhatsApp étant encore un canal de marketing très récent, les marques ont la possibilité de s'y engouffrer et de dominer le terrain de jeu alors que les autres marques ne parviennent pas à tirer parti de son potentiel de personnalisation.
Le real beauty of WhatsApp comes through in its ability to orchestrate conversational marketing with customers that are actually interested in the experience because they’ve opted-in. These are customers who want to hear from you; they’re all either close to converting or have already converted.
Par exemple, lorsqu'un client abandonne son panier, WhatsApp peut automatiquement.. :
Envoyer une réduction de 10
Answer any product questions a customer asks
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Vérifier l'inventaire, et plus encore.
And you can keep everything within WhatsApp, so that customers don’t need to click on links to complete purchases. All of this drives more sales.
You don’t have to pick between conversational or conversion-focused anymore. With Bird’s WhatsApp pour les entreprises, you can be both.