Master cart recovery with this guide on email strategies, tools, and tactics to boost e-commerce sales.
Prêt à voir Bird en action ?
Picture this: a customer wanders into your virtual store, picks up items they love, adds them to their cart, and then... Poof! Vanishes without a trace. This scenario, known as “cart abandonment,” is all too common in the e-commerce world: More than 70% of carts never complete checkout.
Pourtant, chaque panier abandonné est une vente potentielle que vous pouvez récupérer. Et le pont entre les opportunités perdues et les conversions réussies ? Une stratégie d'e-mailing bien conçue.
With plus de 333 milliards de courriels envoyés chaque jour, you’ll need to do more than reach customers’ inboxes. You need to strike the right chord with recipients by delivering the right message au right time. And having the right tools in your arsenal—like MessageBird—can make all the difference in doing so.
Avec Bird, vous serez prêt à :
Intégrer your e-commerce platform with your email system, so that you’re able to contact customers who’ve abandoned their carts
Artisanat compelling, personalized emails that resonate with your audience and nudge them toward completing their purchase
Automate email campaigns at scale, keeping communication with customers timely, targeted, and relevant
Chaque panier abandonné est une conversation que vous pouvez relancer et une relation que vous pouvez approfondir. Avec la bonne stratégie, les bons outils et la bonne approche, vous pouvez transformer ces opportunités manquées en conversions réussies.
Comprendre l'abandon de panier
Pourquoi se préoccuper des paniers abandonnés ?
L'impact de l'abandon de panier ne se limite pas aux ventes perdues. Il représente une perte importante de revenus potentiels pour les entreprises de commerce électronique et un effet d'entraînement financier tangible.
Pensez-y : Chaque panier abandonné représente une perte de revenus potentiels. Si l'on tient compte du nombre moyen de paniers abandonnés, ces ventes perdues peuvent représenter une part substantielle des revenus de votre entreprise.
Vous avez également déjà perdu un temps précieux et de l'argent pour attirer des clients sur votre site lorsqu'ils abandonnent leur panier. L'effet d'entraînement peut s'étendre à la valeur potentielle des clients tout au long de leur vie, en particulier si l'abandon est dû à une expérience d'achat négative.
It’s not just lost sales, but lost opportunities.
Pourquoi l'abandon de panier se produit-il ?
Understanding why shoppers tend to get cold feet can help you plan your cart recovery tactics. So, let’s take a walk in the average shopper’s shoes.
Vous avez rempli votre panier et êtes prêt à passer à la caisse. Vous êtes alors confronté à l'un des scénarios suivants :
Coûts inattendus: You’re deterred by additional charges like shipping, taxes, and fees that all add up.
Processus de paiement complexe: Why are there so many steps? You’re frustrated by how lengthy and complicated the checkout process is.
Comportement de navigation: You’re just browsing, and bookmarking items with no immediate intent to buy. Simply put, you’re just curious.
Préoccupations en matière de sécurité des paiements: This payment processor looks sketchy. You’re concerned about online fraud because you don’t trust the payment gateway with your credit card information.
Livraison trop lente: You need to buy a present for your daughter’s birthday next week, but it won’t arrive for two weeks. What’s the point?
Questions relatives au site web: The website keeps glitching, loading too slowly, or isn’t mobile-friendly. Your shopping experience isn’t smooth.
So now that you’ve walked a mile in their shoes, how do you fix this for your customers?
L'étape suivante consiste à traiter les points de douleur et les hésitations spécifiques qui ont conduit à l'abandon du panier, afin de récupérer ces paniers le plus rapidement possible.
Les pièges courants de la récupération des paniers et la façon de les résoudre
Évitez les envois prématurés en programmant stratégiquement vos courriels
Timing matters when sending cart recovery emails. If you send it too early, you might interrupt a customer who is still considering their purchase or simply navigating away from their cart for a second. Too late, and they might have already lost interest or found what they were looking for elsewhere.
Allow some breathing room after the customer abandons their cart before sending the first email. The window of opportunity varies for each business, but a few hours is often effective in giving customers space while still keeping your brand and products fresh in their minds.
If the first email doesn’t convert, plan a follow-up sequence. Time these subsequent emails based on customer behavior and typical buying cycles, with a tool like Flows. For example, you could send the second email a day later, and a final reminder three days later.
Exploitez les données de votre plateforme de commerce électronique et de email analytics pour comprendre le timing optimal pour votre public. Ajustez le timing de vos e-mails en fonction du comportement de vos clients afin de trouver le juste milieu entre rapidité et patience, qui permet d'augmenter les taux de conversion.
Tirer parti de l'audience mobile en optimisant les appareils mobiles
Mobile devices comprise the largest share of email views, at 41% de tous les courriels ouverts, ahead of desktop at 39%. That said, neglecting to optimize for mobile devices is an easy mistake to make when designing cart recovery emails.
When emails aren’t mobile-friendly, they suffer from formatting issues, difficult-to-read text, and unclickable links, leading to a poor customer experience. This can frustrate your mobile customers, leading them to churn from their carts again—or even unsubscribe from receiving your emails altogether.
Instead, embrace mobile optimization for better communication with your customers. Design emails with a responsive layout, which means they’ll look good and be easy to navigate on screens of all sizes. Keep text concise and legible, with CTA buttons and links large enough to easily tappable on mobile devices. Compress images and size them properly for quick loading on mobile devices, and use alt text to convey the message even if the images don’t load.
Enfin, veillez à tester vos e-mails de récupération de panier sur les appareils mobiles et les clients de messagerie avant de les envoyer. Cela vous permettra d'identifier et de corriger tout problème de lisibilité ou de mise en page avant que vos e-mails ne soient mis en ligne.
Étendez votre portée au-delà des courriels
Bien que l'e-mail soit un outil puissant pour la récupération des paniers, une approche basée uniquement sur l'e-mail risque de ne pas atteindre les clients qui sont plus réceptifs à d'autres formes de communication, telles que les SMS ou les applications de messagerie comme WhatsApp.
Incorporate text messages into your cart recovery strategy. SMS can be an immediate and direct way to reach customers. For instance, send a short text message reminding a customer of their abandoned cart, perhaps with a special offer, to prompt quick action. SMS is especially effective for time-sensitive offers or urgent communications, given that most people tend to read text messages more frequently and quickly than email.
Par ailleurs, grâce à sa base d'utilisateurs massive et à sa grande portée, WhatsApp est une excellente plateforme pour envoyer des messages personnalisés et interactifs. Elle peut être particulièrement efficace dans des régions comme l'Europe et l'Asie, où l'utilisation de WhatsApp est élevée. Vous pouvez envoyer des rappels concernant les paniers abandonnés, répondre aux questions des clients en temps réel et même utiliser des médias enrichis comme les émojis, les GIF et les vidéos pour améliorer vos messages.
Meilleures pratiques essentielles pour l'envoi d'e-mails concernant les paniers abandonnés campaigns
Décider du nombre d'e-mails à envoyer
Deciding whether to send a single email or a series should be based on unique performance metrics and customer behaviors. A single email may suffice for occasional abandoners or for products with a short decision-making process. In contrast, a series might be more effective for higher-value items or customers who frequently abandon carts.
Analysez les données des campagnes précédentes pour comprendre quelle approche produit les meilleurs taux d'ouverture, de clics et, en fin de compte, de conversions. L'objectif est d'engager efficacement le client avec des messages opportuns, sans le submerger.
Concevoir des séquences d'e-mails qui résonnent
Cart recovery emails should be more convincing and strategic than just a blast of emails all at once. In Flows, you can automate a more effective email sequence where each email serves a clear purpose, moving the customer closer to completing their purchase.
Start with a gentle reminder about the items left in the cart, then progress to offering incentives like discounts or free shipping. Incorporate product recommendations or reviews to further engage the customer. Tailoring these sequences to audience behavior – based on past purchase history or browsing patterns – can significantly increase their effectiveness.
Le plus beau, c'est que Flows permet à vos séquences d'e-mails de se dérouler automatiquement en arrière-plan, en entretenant vos relations avec vos clients pour vous, les mains libres.
Attirer l'attention avec une ligne d'objet convaincante
The subject line is your first—and sometimes only—opportunity to grab the customer’s attention. It’s the crucial first impression that can make or break your cart recovery efforts. Here are some tips on how to catch your customers’ eyes at first glance:
Personnaliser: Personalized subject lines, such as those that include the customer’s name or the specific items they left behind, can significantly increase open rates. It creates a connection and reminds the customer of their initial interest in the product.
Example: “John, your dream jacket is still waiting for you!”
Créer l'urgence et la curiosité : Prompt immediate action or spark your recipient’s curiosity. By doing so, you pique the customer’s interest and entice them to revisit their cart now rather than later.
Example: “Last chance!” “Hurry, your cart is about to expire!” or “Did you forget something?”Restez concis: Short and sweet is the name of the email subject line game. Lengthy subject lines both lose the reader’s interest quickly and risk being cut off in inboxes, especially on mobile devices. Aim for 50 to 60 characters to keep your subject line easily digestible and visible.
Example: “Your cart misses you - Grab it before it’s gone!” (47 characters)
Tester et répéter
Lorsqu'il s'agit de récupérer des paniers abandonnés par le biais de l'e-mail, l'adoption d'une approche "tester, apprendre et s'adapter" est essentielle pour réussir. L'efficacité de votre e-mail campaigns ne se limite pas à l'élaboration d'un message parfait une fois pour toutes : il s'agit d'affiner et d'optimiser en permanence votre stratégie sur la base de données de performance réelles. Le test et l'itération de vos e-mails vous permettent de comprendre précisément ce qui résonne chez vos clients, ce qui se traduit par des taux d'ouverture, des taux de clics et des taux de conversion plus élevés au fil du temps.
Use A/B testing to refine your approach, changing one variable at a time—the subject line, the email copy, the timing of the send, and the call to action. Experiment with varying degrees of personalization, email lengths, call-to-action formats, and more. Don’t hesitate to adjust your strategy based on what the data tells you.
Restez fidèle à la voix de votre marque
La cohérence de l'image de marque est essentielle dans tous vos courriels, y compris les courriels de récupération de panier. Que la voix de votre marque soit amicale, professionnelle ou excentrique, transmettez-la clairement dans tous les aspects de vos e-mails de récupération de panier abandonné, du texte à la conception.
Use a tone and language that should be instantly recognizable to customers as unique yours, reflecting your brand’s personality. Remember, your brand voice is a tool for connecting with customers on an emotional level. Even in a cart recovery email, the way you communicate can evoke feelings of trust, excitement, or urgency in your customers.
La voix utilisée dans vos e-mails de relance doit correspondre à la voix de votre marque dans toutes vos communications channels, y compris votre site Web, les médias sociaux et le service clientèle. Les incohérences peuvent troubler les clients et diluer l'identité de votre marque.
You can use modèles personnalisables Bird to infuse your brand voice in every email, applying a consistent style and tone to all your marketing materials.
4 Techniques avancées de récupération des paniers
1. Exploiter le pouvoir de la preuve sociale
Social proof is a powerful influencer in consumer decision-making. In fact, 66% of consumers said that positive user reviews are the most significant factor in moving them to make a purchase. Integrating social proof elements in your recovery emails can significantly boost trust and encourage customers to complete their purchases.
Incluez des évaluations et des commentaires sur les produits dans vos courriels afin de rassurer les clients sur leur choix. Trouvez de vrais commentaires 5 étoiles sur vos listes de produits et partagez-les avec les acheteurs pour les faire pencher d'un côté ou de l'autre de la barrière. Les témoignages positifs peuvent influencer les acheteurs indécis en démontrant la satisfaction des autres.
You can also include user-generated content (UGC) such as photos, videos and GIFs of other customers using the product, or posts shared on social media. This can create a sense of community and reliability, as UGC typically comes off as more genuine than statements directly from the brand itself.
2. Proposer des incitations pour encourager les clients à revenir
Incentives like discounts or free shipping can play a pivotal role in convincing customers to complete their purchases. These kinds of incentives increase the perceived value of your offerings, causing shoppers to give your business a second chance.
Si ces deux types d'incitations réduisent les obstacles financiers au passage à la caisse, vous devez trouver un équilibre entre les réductions de prix directes et les services à valeur ajoutée tels que les frais de port gratuits. Tenez compte de l'incidence de chaque offre sur vos marges bénéficiaires, mais aussi des préférences des clients. Certains clients peuvent considérer que les frais de port gratuits ont plus de valeur qu'une réduction. D'autres préféreront une réduction de prix pour justifier leur achat. Utilisez les tests A/B et analysez les mesures de vos courriels pour déterminer quelles offres sont les plus susceptibles de convertir les paniers abandonnés.
Quelles que soient les incitations que vous proposez, créez un sentiment d'urgence avec des offres limitées dans le temps pour inciter les clients à cliquer sur le bouton "Commander" plus rapidement.
3. Perfectionnez votre appel à l'action
L'appel à l'action (CTA) dans vos courriels est plus qu'un simple bouton ou une ligne de texte - c'est le lien critique qui guide les clients potentiels vers la finalisation de leurs achats abandonnés. Voici comment perfectionner votre CTA pour qu'il ait un impact maximal :
Clarté: Make it crystal clear what your customer should do, exactly, e.g. “Return to Cart” or “Complete Your Purchase”
Urgence : Give your customers a compelling reason to act soon with phrases like, “Don’t Lose Your 20% Discount” or “Your Cart Expires Soon!” that prompt immediate action.
Contraste visuel : Your CTA should visually pop out from the rest of the email, whether by using contrasting colors or being a larger size. Your customers shouldn’t need to hunt to find the CTA.
Placement stratégique : Put your CTA in an eye-catching position, ideally, above the fold and again au end of the email for repeated exposure.
Suivi: Whatever your CTA promises à la customer, the landing page it links to should deliver—whether that’s applying a discount, or simply bringing up the items that were in their cart.
4. Segmentez votre public pour mieux le cibler
La segmentation des e-mails contribue à la réussite de la récupération des paniers. En divisant votre public en groupes distincts en fonction de leurs comportements et de leurs caractéristiques, vous pouvez adapter votre message pour qu'il soit le plus pertinent et le plus percutant possible.
By connecting your e-commerce storefront to your email list with Connectors, you can segment your audience based on behavior like purchase history, cart size, and product preferences. Tailoring your approach to each segment increases the relevance and effectiveness of your recovery efforts. For example, a high-value cart might warrant a more aggressive or strategic recovery strategy.
Vous pouvez également filtrer les personnes qui abandonnent fréquemment leur panier afin d'éviter les spams et d'augmenter le taux d'engagement de vos e-mails de récupération de panier. L'envoi excessif d'un e-mail à chaque fois qu'un client abandonne son panier peut augmenter la probabilité de désabonnement ou de marquage en tant que spam.
Surveillez de près les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de conversion de vos e-mails segmentés de récupération de panier. Ces mesures vous permettront de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ce qui permettra une optimisation continue. N'ayez pas peur de tester et d'itérer au sein des segments, par exemple en modifiant le calendrier des e-mails, le type d'incitations proposées ou le message utilisé.
Transformer les ventes perdues en relations durables
Alors que nous terminons ce guide sur l'abandon de panier, rappelez-vous que chaque achat non effectué est un joyau caché que vous pouvez dénicher. L'abandon de panier n'est pas une chose à craindre, mais plutôt une invitation à approfondir votre compréhension des clients. En adoptant une approche proactive et stratégique, vous pouvez convertir ces moments d'hésitation en expériences client significatives et en ventes récupérées.
Harness the innovative capabilities of Bird to craft a nuanced abandoned cart recovery strategy. Our platform is your ally in creating a seamless, engaging, and responsive experience that resonates with your customers at every step.