Improve marketing results by delivering the right message au perfect moment. Read on for our guide to mastering the art of SMS timing.
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Vos clients sont des gens très occupés. Ils jonglent avec leur travail, leurs enfants, leurs courses, leurs rendez-vous, la cuisine, le ménage et bien d'autres choses encore.
C'est ce à quoi votre entreprise est confrontée lorsqu'elle envoie des messages SMS. Oubliez les autres marques qui se disputent l'attention de vos clients : votre marketing doit percer le bruit blanc de leur vie quotidienne.
On the surface, it may seem like an impossible goal. No amount of marketing foresight can prevent a single SMS message from reaching a particular customer at the worst moment possible. But SMS campaign numbers don’t lie, and they reveal a consistent trend: le timing de vos envois de SMS a un impact direct sur le retour sur investissement de vos messages.
SMS open windows, on the other hand, are super short. Moins de 20 of marketing emails are opened within the first hour of delivery. Compare that to SMS, which can achieve un taux d'ouverture de 70 within the first five minutes of delivery.
Grâce à la possibilité de programmer l'envoi des messages à la minute près, votre site SMS marketing peut tester différentes stratégies de synchronisation et développer les meilleures pratiques internes afin de maximiser le taux de réponse et le retour sur investissement des SMS.
Voici comment.
Meilleures pratiques en matière de délais de livraison des SMS
L'approche idéale de la synchronisation des SMS sera spécifique à votre entreprise et à votre public. La performance de chaque message sur différentes fenêtres temporelles variera en fonction de votre :
L'industrie
Données démographiques de l'audience
Géographie de la campagne
Contenu du message
Lorsque l'une de ces variables change, comme l'ATC de votre message ou le segment d'audience que vous ciblez, le moment idéal pour cette campagne est également susceptible d'être modifié.
But the road to mastering this timing is long. A period of trial and error is inevitable. One way to speed up these test-and-refine cycles, though, is to create a campaign starting point based on widely accepted best practices for chronométrage des messages SMS.
En attendant, ces bonnes pratiques vous aideront à tirer le meilleur parti du SMS campaigns dès le départ. Voici ce que votre entreprise doit faire :
1. Identifier les meilleurs créneaux horaires pour l'envoi de SMS
Laissez-vous guider par les performances passées d'autres entreprises qui envoient des SMS à l'adresse campaigns . L'une des principales tendances en matière d'envoi de SMS est de délivrer les messages dans l'après-midi. Dans l'ensemble, cela fonctionne bien.
Une étude suggère que les messages textuels envoyés entre 13 heures et 17 heures peuvent générer une augmentation de la consommation d'énergie. une augmentation de 33 % des recettes. Based on these numbers alone, a similar delivery window might be worth testing for your business—assuming you adjust the delivery schedule for local time zones.
Le success of afternoon marketing could be the product of several different factors. In general, consumers seem more inclined to s'engager avec des marques à travers le monde channels in the afternoon, resulting in better ROI for this messaging.
But your industry might make a big difference: since consumers are most engaged with online shopping during the heures du soir, e-commerce SMS might be more effective when scheduled for prime-time delivery.
Votre public est également important. Un SMS envoyé le matin peut susciter un engagement satisfaisant de la part d'adultes ayant un emploi du temps traditionnel, mais ce même message risque d'être très peu efficace s'il s'adresse à des consommateurs plus jeunes qui ont tendance à se coucher tard. Prenez toutes les recommandations sur le timing des SMS avec un grain de sel, et choisissez une stratégie de diffusion qui a du sens pour votre entreprise.
2. Restreindre la diffusion des messages pendant les heures "interdites".
Certaines heures de la journée sont des zones interdites pour votre SMS marketing. Ce n'est pas seulement une question de respect envers vos abonnés ; dans de nombreux cas, ces heures interdites sont une question de conformité.
Ces exigences légales deviennent beaucoup plus complexes lorsque les messages sont envoyés à un public international. Outre les différences de fuseaux horaires, chaque pays établit ses propres règles, dictant quand les messages SMS professionnels sont interdits, et votre site campaigns doit systématiquement tenir compte de ces différences.
Aux États-Unis, par exemple, messages textuels des commerces sont interdits entre 21 heures et 8 heures. But more than a dozen states have enacted their own Réglementation sur les SMS, some of which are stricter than federal guidelines. In Florida, Oklahoma, and Washington, for example, quiet hours for SMS messaging begin at 8:00 p.m., and other states plan to follow their lead.
Le timing considerations continue to mount as you move abroad. France doesn’t allow business SMS messages on Sundays. Afrique du Sud only permits SMS on Saturdays between 9:00 a.m. and 1:00 p.m. The list goes on—and it can quickly complicate your efforts to develop a consistent approach to SMS timing.
Beyond these regulations, you’ll also need to account for cultural differences, including religious and cultural holidays where certain segments of your audience may not appreciate receiving a branded SMS message.
Conseil de pro: Use an SMS messaging platform like Bird to keep track of these time considerations for you and keep your campaigns time-compliant.
3. Mettre en place un système de test A/B des délais de livraison
Si vous envoyez un SMS de marque à plusieurs personnes, vous avez la possibilité d'expérimenter. Vous pouvez déterminer si vos clients préfèrent les messages du matin ou de l'après-midi, si l'engagement a lieu en semaine ou le week-end, et même si différents types de messages donnent de meilleurs résultats lorsqu'ils sont ciblés sur des fenêtres d'envoi spécifiques.
These insights can only be achieved when you’ve created a reliable, repeatable process for A/B testing your SMS. To conduct an A/B test, you will create two identical versions of your SMS message and deliver them to similar audiences at different times of day, or even different days altogether.
When one message outperforms the other, your business might be able to glean a valuable insight to optimize its message timing for future campaigns.
Voici trois conditions nécessaires à la mise en place d'un processus de test A/B réussi :
Isoler un élément dans les tests A/B. If you want to optimize your timing strategy, keep all other elements of your SMS the same. Changing the message content, delivering to dissimilar audiences, or changing other elements will invalidate your insights because you don’t know whether variances in performance should be attributed to SMS timing or other message differences.
Divisez votre public en deux groupes aléatoires. Use an SMS messaging platform to randomize and divide your audience. The larger your audience, the better. For businesses still building up their SMS lists, smaller audience sample sizes may be unavoidable until you can increase your subscriber count.
Identifier les paramètres utilisés pour évaluer les performances. Whether you’re focused on open rates, click-throughs, conversions, or other metrics, choose metrics that reflect the desired marketing outcome of each message you send.
4. Analyser les performances et mettre en œuvre les changements
À l'issue de chaque test A/B, examinez les indicateurs de performance et notez toute différence significative entre les deux délais de livraison.
Dans certains cas, vous n'identifierez pas de changements notables. En revanche, lorsque les deux versions du message obtiennent des résultats différents, posez les questions suivantes :
Existe-t-il des variables autres que le délai de livraison qui pourraient expliquer cet écart ?
Ces informations sont-elles cohérentes au regard des tests de synchronisation que nous avons effectués par le passé ?
Comment pouvons-nous utiliser ces informations pour affiner notre approche et programmer un autre test A/B ?
Stratégies avancées pour optimiser le timing des SMS
Une fois que vous avez établi un processus pour tester et affiner les délais de livraison de vos messages, votre entreprise devrait se concentrer sur des tactiques plus spécialisées pour optimiser les délais de livraison et maximiser l'engagement des clients.
An emphasis on audience segmentation, personalized content, and outils SMS automatisés can help you develop a more sophisticated strategy for timing your brand messages—and build a more complete understanding of the relationship between delivery times and message ROI.
Commencez par ces stratégies avancées :
A. Segmentez les publics et adaptez vos messages
As your SMS audience grows, one-size-fits-all A/B testing won’t tell the full story of how your customers are engaging with your messages. Instead, create différents segments d'audience to separate the unique customer groups your business serves.
Segmentation by age, for example, can help you deliver more relevant messaging content to that audience, which can change SMS engagement rates. Likewise, different consumer groups may have different daily routines that are better served through a tailored approach to timing.
En effectuant des tests A/B sur ces segments d'audience, vous pouvez en apprendre davantage sur votre public cible et augmenter l'engagement global des clients grâce au SMS.
B. Confier la gestion des fuseaux horaires et la conformité mondiale à votre plateforme SMS
Time zone-adjusted scheduling is essential. It also gets very complicated very quickly. On top of that, SMS compliance requirements are nothing to sniff at: a violation of the U.S. Telephone Consumer Protection Act, for example, can net a lourde amende de 500 for each message delivered to a subscriber.
No business can keep up with managing this web of regulations. Instead, your business should find an SMS platform that offers built-in compliance controls for global SMS messaging. Invest in a platform that streamlines programmation adaptée au fuseau horaire so your business can focus on crafting compelling messages and refining your SMS timing strategy.
C. Tenir compte du contexte dans votre stratégie SMS
Mieux vous comprendrez votre public cible, mieux votre message pourra tenir compte du contexte extérieur au-delà de la conformité locale. Les fêtes culturelles, les habitudes quotidiennes, les observances religieuses, les normes sociales et d'autres informations contextuelles peuvent être importantes à prendre en compte non seulement dans le calendrier de vos messages, mais aussi dans leur contenu.
Les erreurs font inévitablement partie du processus de test et d'amélioration. Si vous commettez une erreur qui entraîne de mauvaises performances ou des réactions négatives de la part des clients, documentez l'incident et élaborez une stratégie pour tenir compte de ce contexte à l'avenir.
D. Diversifier et personnaliser le contenu des messages
Le contenu de votre message doit jouer un rôle majeur dans le choix du moment de l'envoi de votre SMS. Au fur et à mesure que vous testez et affinez votre stratégie, vous constaterez peut-être que certains types de messages sont particulièrement adaptés à des fenêtres d'envoi spécifiques au cours de la journée.
Use this deeper understanding of SMS timing to strike a better balance in the types of messaging you deliver. Balance promotional messages with educational content that enriches the customer experience. Develop a timing strategy for des offres et des recommandations personnalisées, identifying the best delivery windows and the ideal frequency of messages.
Une stratégie de messagerie plus diversifiée augmente également les différents types de tests A/B que votre entreprise peut effectuer simultanément. Au fur et à mesure que votre stratégie SMS décolle, votre capacité d'itération et d'optimisation pourrait connaître une croissance exponentielle.
E. Ne jamais considérer les tests A/B comme acquis
Il n'existe pas de "dernier test A/B". Les enseignements que vous tirez des tests A/B sont cumulatifs. Plus vous effectuez de tests, plus votre stratégie SMS devient intelligente et affinée.
No matter how strong your SMS performance may be, there’s always an opportunity to learn and grow. Think beyond times of day and days of the week and evaluate the performance of different messaging content and marketing goals across different times of day.
Put message sentiment under the microscope: is positive messaging more valuable at certain times than others? As your subscriber base grows or simply gets older, does your timing strategy need to adapt to changing life patterns or stages?
En investissant dans les tests A/B en tant que processus intégral, votre timing SMS restera flexible et s'adaptera à l'évolution des besoins de votre entreprise et de vos clients.
Mettez le temps de votre côté avec Bird
When you control message delivery, you control your SMS fate. Businesses that run their SMS marketing à travers Bird can optimize every aspect of SMS campaigns to deliver the best customer experience possible.
De la rédaction de votre message à sa diffusion, la plateforme Birdoffre à votre entreprise les outils dont elle a besoin pour créer des audiences personnalisées, programmer des envois de SMS et effectuer des tests A/B sur votre stratégie, tout en tenant compte des changements de fuseaux horaires et des exigences de conformité internationales.
Le moment idéal pour envoyer un SMS de marque n'existe pas. Mais il y a toujours moyen d'améliorer un peu votre stratégie SMS. C'est ce que nous faisons le mieux.
Exploiter dès aujourd'hui les capacités de Bird to supercharge your SMS campaigns.