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Prêt à voir Bird en action ?
Contrairement à l'opinion générale, email marketing n'est pas mort. Les tactiques efficaces d'envoi d'e-mails sont plus importantes que jamais, en particulier pour les entreprises qui cherchent à accélérer la croissance de leur commerce électronique.
Des données récentes soulignent pourquoi le courrier électronique reste une plate-forme essentielle pour les spécialistes du marketing :
Email boasts an impressive ROI of 36 $ pour chaque dollar dépensé
77% des spécialistes du marketing have seen email engagement increase in the last year
2022 courriels de commerce électronique had a 23% open rate, more than doubling since 2020
Avec l'évolution de la nature des achats en ligne, le besoin de solutions email marketing plus sophistiquées va continuer à croître. La croissance du chiffre d'affaires et les taux de fidélisation de la clientèle étant en jeu, il est essentiel de s'associer avec le bon fournisseur de services de messagerie électronique (ESP).
De l'évaluation des différentes caractéristiques et capacités à la compréhension des prix et du retour sur investissement potentiel, ce guide fournit tout ce dont vous avez besoin pour trouver le fournisseur idéal pour soutenir vos initiatives email marketing .
Naviguer sur le marché encombré des ESP peut sembler décourageant au départ, mais nous sommes là pour séparer le bon grain de l'ivraie et les faits de la fiction.
Comment évaluer les capacités des fournisseurs d'ESP pour le commerce électronique ?
To say e-commerce is a growing sector is to undersell the phenomenon. Rapports shows that, in 2022, 19% of global retail sales were generated by e-commerce. By 2027, that number is projected to hit 25%.
Avec un tel afflux de liquidités, de plus en plus d'ESP évoluent pour soutenir les entreprises axées sur le commerce électronique. Cela s'explique en partie par le fait que les options d'ESP à taille unique sont souvent limitées en termes de fonctionnalités, de flexibilité technique et de capacité à offrir une expérience client (CX) exceptionnelle. En particulier pour les entreprises qui desservent un large public mondial, les ESP traditionnels ne suffisent plus.
Voici quelques exemples de lacunes que ce dernier groupe comble bien mieux que ses homologues traditionnels :
Récupération des abandons de panier grâce au reciblage par courrier électronique
Segmentation avancée de l'audience en fonction de l'activité d'achat
Recommandation de production et envoi d'avis
E-mails de suivi automatisés en fonction des actions déclenchées
Capacités étendues en matière d'établissement de rapports et d'analyse
Ces capacités sont essentielles au succès de tout détaillant en ligne (nous approfondirons chacune d'entre elles un peu plus loin dans ce guide). Lorsqu'elles sont complétées par des flux de travail automatisés et des modèles de contenu, les chefs d'entreprise peuvent les exploiter pour :
Inciter les acheteurs à terminer leurs achats
Regrouper les clients avec précision sur la base de différents critères
Proposer des recommandations personnalisées pour améliorer le CX
Augmenter les revenus immédiats et à long terme
Accroître l'engagement des clients et favoriser la fidélisation
En outre, les ESP pour le commerce électronique permettent aux entreprises de toutes tailles d'économiser énormément de temps et d'argent. Elles peuvent ainsi réduire leurs coûts, améliorer leurs marges quotidiennes et augmenter considérablement leurs revenus. La demande d'excellents achats en ligne étant très forte, le besoin d'ESP capables de suivre la cadence évoluera dans le même sens.
Se faire entendre : L'importance de la délivrabilité du commerce électronique
Avant d'aborder le contenu plus granulaire et les fonctions liées à l'automatisation, il est important de souligner l'élément le plus important de toute campagne d'e-mailing : la délivrabilité.
It’s not as simple as pushing send and waiting for audience engagement to trickle in. As of June 2023, the taux moyen de délivrabilité des courriels déclarés was 85.7% across all platforms. This means over 14% of emails never hit a consumer’s inbox. During high-traffic times of the year, such as Black Friday and Cyber Monday (BFCM) sales, subpar deliverability can have severe consequences on brand reputation and bottom line.
Pour évaluer vos performances actuelles en matière de délivrabilité des messages électroniques, voici quelques chiffres approximatifs à garder à l'esprit :
Un taux de délivrabilité des courriels de 89 % est considéré comme décent.
An email deliverability rate above 95% is excellent
Si votre taux de délivrabilité est inférieur à 80 %, il est considéré comme médiocre.
Lorsque vous cherchez un ESP, un taux de délivrabilité élevé et un bon historique doivent figurer en tête de votre liste de souhaits. Mais cela ne se résume pas nécessairement à un seul chiffre. La capacité d'un ESP à éviter que vos messages électroniques ne se retrouvent dans le dossier "spam" ou dans l'onglet "promotions" d'un consommateur garantira un taux d'ouverture plus élevé et, par conséquent, une bien meilleure chance de susciter l'engagement.
Au-delà de cette capacité cruciale, voici quelques caractéristiques indispensables que votre ESP doit posséder.
5 caractéristiques fondamentales de email marketing pour les entreprises de commerce électronique
Cette section se penche sur une poignée de domaines critiques dans lesquels tout ESP envisagé par votre entreprise de commerce électronique doit exceller.
Automatisation pour des choses telles que la récupération des abandons de panier
La capacité à transformer les paniers d'achat abandonnés en revenus récupérés est l'un des outils les plus puissants de la pile technologique d'une entreprise de commerce électronique. En choisissant un ESP qui facilite la mise en place et l'envoi d'e-mails automatisés à ces acheteurs potentiels pour leur rappeler qu'ils n'ont pas terminé leur achat, vous avez beaucoup plus de chances d'atteindre vos objectifs de conversion et de chiffre d'affaires, quelle que soit la campagne ou la saison.
Segmentation avancée de l'audience
Le succès des campagnes éclair modernes sur le site email marketing dépend souvent d'une segmentation bien structurée de l'audience. Les paramètres sont vastes et varient considérablement d'une organisation à l'autre, mais on peut citer comme exemples populaires l'âge, les habitudes d'achat et la région géographique. Une segmentation plus étroite vous permet de personnaliser votre contenu en fonction de chaque groupe et d'améliorer d'emblée l'efficacité de votre message.
Notifications de recommandations de production
La réussite des notifications par e-mail de recommandation de produits est un autre élément qui change la donne si vous vous associez à un ESP performant. En analysant l'historique de navigation et d'achat, vous pouvez envoyer des e-mails ciblés suggérant des produits qui correspondent à des préférences et à des comportements clairs. En améliorant ainsi l'expérience d'achat, la fidélité à la marque et les ventes récurrentes ne sont plus qu'à un ou deux clics de distance.
Courriels de suivi et déclencheurs automatisés
Les e-mails automatisés ne servent pas seulement à conclure des affaires ou à attirer les consommateurs avec des offres promotionnelles. Un ESP robuste peut également vous aider à résoudre les problèmes de fidélisation et de réengagement des clients en programmant des e-mails de suivi pour renforcer le lien entre votre marque et les clients sur le point de se convertir. L'ajout de touches personnalisées peut vous permettre de mieux vous faire connaître auprès de votre public cible et de renforcer votre CX.
Capacités étendues en matière d'établissement de rapports et d'analyse
Plus vos décisions sont fondées sur des données, plus votre site email marketing devient agile et stratégique. C'est pourquoi votre ESP doit mettre à votre disposition des fonctionnalités de reporting étendues. Cette fonction fournit des informations précieuses sur les performances des courriels, ce qui vous permet de comprendre quelles stratégies fonctionnent et lesquelles ont besoin d'être ajustées. L'optimisation continue, guidée par l'analyse, augmentera votre retour sur investissement.
5 fonctionnalités avancées à prendre en compte pour les entreprises modernes de commerce électronique
With those e-commerce ESP essentials covered, let’s turn our attention to some more advanced ESP features companies should consider when deciding on a vendor. As consumer habits and the marketing landscape as a whole continue to evolve at warp speed, these SaaS elements aren’t solely for massive global corporations, either. Businesses of all sizes can leverage these features to drive revenue quickly.
Recommandations de produits pilotées par l'IA et personnalisation des courriels
L'apprentissage automatique et l'IA se distinguent comme deux des forces les plus influentes dans le commerce électronique aujourd'hui. Lorsqu'ils sont combinés dans une plateforme email marketing , ils permettent aux marques de disséquer automatiquement le comportement et les préférences des clients, en identifiant les meilleures recommandations de produits à envoyer via et en facilitant les conversions. Rincer et répéter pour d'autres considérations de contenu comme les suivis, les rappels et les remises d'anniversaire.
With 71% des consommateurs now expecting personalized services from brands, leveraging these tools is crucial. Together, machine learning and AI can help futureproof your marketing efforts.
Intégration transparente avec les plateformes de commerce électronique
La capacité d'un ESP à améliorer des domaines tels que la segmentation de l'audience, les recommandations de produits, etc. est fonction de ses options d'intégration. Si vous ne pouvez pas connecter votre système email marketing à des plateformes telles que Shopify, Woocommerce, Magento et autres, votre campaigns ne disposera pas de suffisamment de données et d'informations sur les clients pour être efficace.
La synchronisation des données entre les deux doit être transparente et instantanée. De nombreux ESP bien connus se targuent d'une intégration complète, mais veillez à bien vérifier les détails et même à parler à un représentant de l'entreprise pour en avoir le cœur net. Il ne faut pas lésiner sur les moyens.
Automatisation des flux de travail et optimisation des points de contact avec les clients
L'automatisation des flux d'e-mails ne vise pas seulement à faire gagner de précieuses heures de travail à votre équipe marketing, bien qu'elle y parvienne magnifiquement. Sans aucune manipulation manuelle des données, elle permet de s'assurer que chaque message électronique atteint le bon consommateur au moment le plus opportun, maximisant ainsi les conversions et les ventes.
Le scope of automated email workflows is as vast as it is versatile, which means the possibilities are endless. Le most eye-opening part? Marketers who use automated segmentation have seen des augmentations de revenus pouvant aller jusqu'à 760.
Gestion des données clients pour la personnalisation
La capture et le traitement de quantités massives de données sur les clients sont importants, mais leur gestion et leur utilisation comme tremplin pour la personnalisation des conversations peuvent être négligées en tant qu'élément clé de l'exécution du marketing. Tirer parti de la capacité d'un ESP à interpréter les intérêts et les interactions des consommateurs pour comprendre avec précision leurs intentions est essentiel pour renforcer la confiance dans votre marque.
La gestion des données peut avoir un impact sur les demandes d'assistance, en garantissant que ces demandes sont correctement acheminées et résolues rapidement. Elle peut également faire la différence entre l'envoi d'un contenu générique et l'adaptation de messages électroniques entiers aux goûts de chaque client. Plus votre ESP facilite la gestion des données clients, plus vos taux d'engagement seront élevés à long terme.
Modèles de conception d'e-mails interactifs et attrayants
Compte tenu de la popularité croissante des suites de design DIY telles que Canva et Biteable, les normes minimales pour un design d'e-mail accrocheur ont augmenté en conséquence au cours des dernières années. Par conséquent, si vous faites l'impasse sur les capacités de conception de votre ESP, il est presque certain que vos futures campagnes de marketing se retourneront contre vous campaigns.
Creating visually appealing emails goes beyond simply including an image or two. Embedding, videos, GIFs, and other interactive elements ont amélioré les CTR de 200%. Partnering with an ESP who can help you craft wow-worthy email visuals is well worth the investment.
Avec autant de fonctionnalités et d'éléments indispensables sur la table, il est temps de parler de l'éléphant dans la pièce : le prix. Lisez la suite pour connaître les différents niveaux de prix des ESP et savoir comment évaluer votre retour sur investissement potentiel.
La vérité sur les niveaux de prix des principaux ESP
Il existe des dizaines, voire des centaines, d'ESP potentiels au service de clients dans le monde entier. Grâce à l'innovation technologique rapide et à la démocratisation de ces dix dernières années, la grande majorité d'entre eux vous permettent d'accomplir les tâches de base avec un certain degré de satisfaction.
Les questions internes que vous devriez poser avant de choisir un ESP qui peut vous aider sont les suivantes :
Combien de membres de l'équipe utiliseront activement la plateforme ou auront besoin d'y accéder ?
Combien de destinataires seront immédiatement ciblés par campaigns ?
Quel est le potentiel de croissance de votre public cible ? Quel sera l'impact sur le volume d'envoi ?
Dans quelle(s) région(s) se trouvent vos clients ? Quelles sont les cases à cocher en matière de conformité ?
Quel est le budget trimestriel ou annuel réaliste alloué à email marketing ?
Les réponses à ces questions et à d'autres vous aideront à déterminer le montant à dépenser. Pour les petites entreprises, un niveau freemium peut suffire pour démarrer dans la bonne direction. Pour les entreprises plus matures, vous disposerez de différentes structures tarifaires, y compris des paliers évolutifs qui accompagneront votre croissance et votre expansion.
Que les tarifs soient établis en fonction de fonctions groupées, du nombre de postes actifs ou d'utilisateurs premium, ou du volume d'envois d'e-mails, il est important de ne pas se limiter aux coûts initiaux de démarrage et de penser à long terme. Votre ESP doit apporter une valeur ajoutée au-delà des gains financiers, ce qui peut inclure un gain de temps et des dépenses connexes grâce à une interface utilisateur conviviale et à une intégration simple avec votre plateforme de commerce électronique existante.
Votre site email marketing doit être un atout, et non un obstacle, pour augmenter les ventes et améliorer ainsi votre retour sur investissement global.
Évaluer le retour sur investissement potentiel de email marketing
Bien qu'il soit tentant de se concentrer uniquement sur le résultat net, les chefs d'entreprise qui envisagent différentes options d'ESP doivent trouver un équilibre entre les considérations de prix et le rendement possible d'une machine email marketing améliorée.
Pour prendre une décision éclairée, il est essentiel de combiner tous les éléments et de déterminer ceux qui font la différence. Par exemple, un ESP qui offre une segmentation avancée et une personnalisation du contenu de haut niveau peut vous servir au mieux dans votre marketing campaigns. Dans le même temps, d'autres entreprises peuvent être disposées à échanger certaines de ces fonctionnalités contre des suites de rapports plus robustes.
Les autres éléments d'un ESP qui devraient entrer en ligne de compte dans votre choix d'achat sont les suivants :
Le service et l'assistance à la clientèle, tant son étendue que sa réputation
Ressources éducatives et documentation en libre-service
Tutoriels de bonnes pratiques et guides de démarrage rapide pour les nouveaux utilisateurs
Antécédents en matière de cybersécurité et de temps d'arrêt
Nombre de clients existants de l'ESP dans votre secteur vertical
Toutes les fonctionnalités et l'assistance du monde ne peuvent pas compenser un plafond de verre trop bas pour l'expansion et l'acquisition de clients. Le choix d'un ESP capable d'évoluer en même temps que votre entreprise au lieu de vous freiner est l'étape la plus importante que vous puissiez franchir sur la voie du succès.
La puissance du commerce électronique de Bird email marketing
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