Tantangan

Tugas Glovo bermuara pada menemukan jawaban atas pertanyaan hipotetis yang tampaknya sederhana: Bagaimana Glovo dapat memfasilitasi pengiriman yang cepat dan dapat diandalkan dari berbagai macam pedagang dan penyedia layanan?

Pertanyaan ini berlaku untuk jaringan toko kelontong besar dan operasi kecil, seperti Kibanda - warung makan kecil yang biasanya melayani lingkungan atau komunitas. Jika Glovo dapat menyediakan pengiriman yang efisien untuk operasi kecil di pelosok dunia, bayangkan apa yang dapat dilakukannya untuk pedagang besar di kota metropolitan yang padat dan berkembang.

Selain tantangan struktural dan teknologi (tercantum di bawah ini), Glovo menghadapi dua tantangan bisnis utama: a) Kecepatan orientasi mitra terlalu lambat untuk memenuhi kebutuhan Glovo dan; b) Biaya orientasi lebih tinggi dari yang diinginkan Glovo.

Solusi

Glovo chose to use Bird’s Flow Builder service integrated with WhatsApp Business to automate its tasks (big or small), communicate experiences on all channels, and reduce the complexity of data gathered from exchanges.

Dengan menggunakan Flow Builder, Glovo memulai percakapan otomatis melalui WhatsApp, melewati kebutuhan akan email dan metode komunikasi digital lain yang lebih lambat yang membuatnya lebih sulit untuk ditingkatkan. Dengan kontak yang terjalin melalui percakapan yang menarik, perjalanan mitra yang lengkap terungkap melalui kombinasi komunikasi otomatis, langsung, dan asinkron.

Glovo dapat mengotomatiskan tugas-tugas orientasi, tiket dukungan, dan alur kerja lainnya untuk membantu meningkatkan efisiensi orientasi mitra dan mengurangi biaya. Dengan Flow Builder, Glovo juga dapat mengumpulkan dan menganalisis data yang relevan, yang memungkinkan mereka untuk mendapatkan wawasan yang tepat dari penjualan, pertumbuhan, dan KPI bisnis lainnya.

Bagaimana tampilannya

Mengapa mereka memilih Bird

Sebelum bermitra dengan Bird dan WhatsApp, Glovo menggunakan beberapa vendor komunikasi yang lebih kecil untuk menangani proses penerimaan dan kebutuhan komunikasi lainnya. Sulit untuk mengintegrasikan semuanya. Glovo memilih Bird sebagai Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp untuk menggantikan penyedia yang lebih kecil karena Bird yang disediakan:

Kemampuan keterlibatan yang fleksibel -Flow Builder allowed Glovo to easily build the right engagement flow to pull partners into their onboarding process.

Efisiensi operasional -Working with Bird meant fewer internal resources for the setup, management and scale of a digital communication platform.

Keluaran data yang bersih dan berguna– Flow Builder’s output includes actionable data that can help improve user experience and provide keen business insights.

Hasil

Glovo saat ini sedang memperluas peluncuran solusi WhatsApp dan Bird ke lebih banyak negara. Selama tahap uji coba awal untuk membuat proses penerimaan mitra mereka menjadi lebih efisien, Glovo berhasil melakukannya:

• Penerimaan mitra 4x lebih cepat untuk beberapa negara.

• Peningkatan efisiensi +300% dalam kapasitas penerimaan mitra.

• Pengurangan biaya orientasi sebesar 30% hingga 80% - bervariasi di setiap negara.

Glovo menemukan bahwa menggunakan WhatsApp dengan panduan dan dukungan dari Birdmemungkinkannya untuk masuk ke pasar baru dengan lebih cepat dan memberikan layanan yang lebih andal dan efisien kepada klien internasionalnya yang terus berkembang.

"Dengan Flow Builder, kami dapat beradaptasi dan menjalankan proses yang sama di pasar yang sangat heterogen: dari Kroasia hingga Uganda atau Kazakhstan."

Luis Grau Granada, Global Head of Courier Operations