Tantangan
Tugas Glovo diringkaskan menjadi menemukan jawaban atas pertanyaan hipotetis yang tampaknya sederhana: Bagaimana Glovo dapat memfasilitasi pengiriman yang cepat dan andal dari beragam pedagang dan provider layanan?
Pertanyaan tersebut berlaku bagi toko grosir besar dan operasi kecil seperti Kibanda - pondok makanan kecil yang biasanya melayani lingkungan dan komunitas. Jika Glovo dapat meningkatkan pengiriman efisien bagi operasi kecil di lokasi-lokasi terpencil di dunia, bayangkan apa yang dapat mereka lakukan bagi pedagang besar di kota metropolis yang berkembang dan padat penduduk.
Di samping tantangan struktural dan teknologi (tercantum di bawah), Glovo menghadapi dua tantangan bisnis besar: a) Kecepatan penyesuaian (onboarding) mitra terlalu lambat untuk menyusul kebutuhan Glovo; b) Biaya penyesuaian lebih tinggi daripada yang diinginkan Glovo.
Solusi
Glovo chose to use MessageBird’s Flow Builder service integrated with WhatsApp Business to automate its tasks (big or small), communicate experiences on all channels, and reduce the complexity of data gathered from exchanges.
Dengan menggunakan Flow Builder, Glovo mengawali percakapan otomatis lewat WhatsApp, dengan memotong kebutuhan atas email dan metode komunikasi digital yang menjadikannya lebih sulit berkembang. Dengan kontak yang dibentuk lewat melibatkan percakapan, sebuah perjalanan mitra yang lengkap terungkap lewat kombinasi dari komunikasi otomatis, langsung (live), dan tidak serempak (asinkronus).
Glovo dapat mengotomatiskan tugas penyesuaian (onboarding), tiket pendukung, dan alur kerja lain untuk membantu meningkatkan efisiensi penyesuaian dan mengurangi biaya dengan WhatsApp dan Flow Builder. Dengan Flow Builder, Glovo dapat mengoleksi dan menganalisis data yang relevan, sehingga memungkinkan mereka untuk mendapatkan wawasan yang benar dari penjualan, pertumbuhan, dan Indikator Kinerja Kunci (KPI) bisnis lainnya.
Tampilan
Mengapa mereka memilih MessageBird
Sebelum kemitraannya dengan MessageBird dan WhatsApp, Glovo menggunakan beberapa vendor komunikasi yang lebih kecil untuk menangani penyesuaian (onboarding) dan berbagai kebutuhan komunikasi lain. Sulit untuk mengintegrasikan itu semua. Glovo memilih MessageBird sebagai Provider Solusi Bisnis WhatsApp untuk menggantikan provider yang lebih kecil karena MessageBird memberikan:
Kapabilitas keterlibatan yang fleksibel -Flow Builder allowed Glovo to easily build the right engagement flow to pull partners into their onboarding process.
Efisiensi operasional –Working with MessageBird meant fewer internal resources for the setup, management and scale of a digital communication platform.
Output data yang jelas dan berguna– Flow Builder’s output includes actionable data that can help improve user experience and provide keen business insights.
Hasil
Glovo saat ini memperbesar skala penyediaan solusi WhatsApp dan MessageBird ke lebih banyak negara. Selama tahap uji awal untuk menjadikan mitra mereka melakukan penyesuaian secara lebih efisien, Glovo dapat:
- 4x faster partner onboarding for some countries.
- +300% efficiency increase in partner onboarding capacity.
- A 30% to 80% reduction in onboarding costs - varied by country.
Glovo menemukan bahwa menggunakan WhatsApp dengan panduan dan dukungan MessageBird memungkinkan untuk memasuki berbagai pasar baru secara lebih cepat dan menghasilkan layanan yang lebih andal dan lebih efisien bagi klien internasionalnya yang terus bertambah.
