Tidak perlu heran lagi. Pada artikel ini, akan membongkar kotak hitam yaitu kinerja WhatsApp marketing dan memberi Anda alat untuk menilai potensinya.
Siap untuk melihat Bird beraksi?
Apa yang akan kita bahas hari ini
Haruskah saya menjalankan campaigns di WhatsApp? Sepertinya ini adalah perhitungan CPA yang sederhana. Sayangnya, sejauh ini tidak sesederhana itu.
Hingga saat ini, data akurat mengenai tingkat keterbukaan dan keterlibatan belum dapat diakses oleh publik.
And as you start putting things together, you’ll soon come to realize there are various factors that play a role in forecasting what you can expect. Are you running inbound or outbound campaigns? What countries are your subscribers in? And what does “quality” content mean?
Wonder no longer. In this article, will unpack the black box that is WhatsApp marketing performance and provide you with the tool to assess its potential.
Kami akan membahas empat cara pemasaran percakapan dapat membantu meningkatkan laba atas investasi pemasaran:
Melalui jangkauan yang diperluas
Dengan meningkatkan pengambilan data untuk personalisasi yang lebih baik
Dengan meningkatkan tingkat konversi dan keterlibatan
Dengan memfasilitasi kecepatan eksperimen yang dipercepat
Kami akan menggali lebih jauh ke dalam contoh-contoh spesifik, membuat tolok ukur untuk digunakan, dan memberikan template perhitungan ROI untuk melihat apakah pemasaran percakapan adalah investasi yang tepat untuk bisnis Anda saat ini.
Mari kita terjun langsung.
Perluas jangkauan Anda
Meskipun tidak secara langsung memengaruhi biaya per konversi Anda, kami harus menyoroti jangkauan yang ditawarkan WhatsApp.
Sebagai saluran komunikasi utama di banyak negara di seluruh dunia, skala WhatsApp tidak tertandingi. Lebih dari 2 miliar orang di 180 negara menggunakan WhatsApp setiap bulannya, dengan 70% di antaranya memeriksa aplikasi ini setiap hari.
WhatsApp menawarkan adopsi yang luar biasa di seluruh demografi dan negara sehingga menjadikannya saluran yang bagus untuk semua jenis bisnis.
Menangkap data yang lebih baik
Pemasaran percakapan juga membantu Anda mempersiapkan diri untuk masa depan.
With Google berencana untuk menghapus cookie pihak ketiga secara bertahap, the way we are used to market will stop working.
Pada akhir tahun 2024, sebagian besar sinyal dari pelacakan pihak ketiga tidak akan ada lagi. Jadi, bisnis yang hanya mengandalkan cookie pihak ketiga untuk mempersonalisasi pengalaman konsumen berisiko kehilangan keunggulan kompetitifnya.
Jadi, bagaimana perusahaan dapat melanjutkan upaya personalisasi mereka di era tanpa cookie?
The answer is customer-first data, information collected directly from customers.
Through conversations, WhatsApp gives you a direct entry point to consumers’ mobile phones.
Marketers can ask questions and collect data directly from their customers. These can, for example, be qualification questions to better understand your customer's preference, but also opt-ins to ensure you can keep re-engaging customers with proper consent.
Detail percakapan dapat diperkaya lebih lanjut dengan perilaku konsumen di masa lalu seperti transaksi dan penggunaan produk untuk menciptakan gambaran lengkap tentang pelanggan. Dengan pandangan yang akurat tentang pelanggan mereka, bisnis dapat mengembangkan segmentasi yang lebih baik sehingga menghasilkan keterlibatan yang lebih relevan dan pada akhirnya konversi yang lebih tinggi.
Selain data yang dikumpulkan dalam percakapan Anda, WhatsApp menyediakan semua pesan dengan tanda terima telah dibaca. Ini berarti 100% tingkat keterbukaan yang akurat langsung dari sumbernya (tidak seperti yang biasa Anda temukan di channels lainnya).
OVO Energy, salah satu perusahaan utilitas terkemuka di Inggris, for example, increased their marketing opt-ins by 128% when prompting their customers after a good experience.
Meningkatkan konversi dan keterlibatan
Memanfaatkan suku bunga terbuka yang lebih tinggi
WhatsApp is a channel that is generally used for communication with your closest friends and family. But now that it has opened up to marketers, it presents us with a wealth of untapped potential.
Belum ada banyak persaingan di saluran ini, dan untuk mematuhi pedoman saluran, bisnis harus menjunjung tinggi kualitas. Hal ini menghasilkan tingkat open rate yang sangat tinggi.
Seberapa tinggi tarif terbuka ini bisa dicapai?
Tingkat keterbukaan awal yang kami lihat di WhatsApp adalah 58%. Dengan kata lain, jika Anda tidak melakukan apa pun dan memindahkan email Anda campaigns ke WhatsApp, Anda dapat mengharapkan peningkatan sekitar 2x+ dalam hal pembukaan.
Anda dapat meningkatkan hal ini dengan memperbaiki penargetan Anda dan memastikan pesan Anda diharapkan, tepat waktu, dan relevan. Setelah pengoptimalan, kami sering melihat open rates di angka 70-an.
For Matahari, platform eCommerce terkemuka that sent tens of millions of promotional messages that materialized to around 2.5x the conversion rate they saw from emails.
Tingkatkan keterlibatan dengan konten yang kaya media dan interaktif.
WhatsApp memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan secara unik melalui serangkaian format media interaktif yang kaya.
Supplementing your basic text messages with interactive content formats like images, videos, carousels, stickers, and buttons allows you to create experiences that captivate consumers and stand out from a sea of advertisers.
So what kind of engagement can you realistically expect?
For interactive outbound campaigns, we generally see down-funnel conversion improvements anywhere in the range of 3x-10x compared to email. This largely depends on the level of personalization of the content and friction in the conversion funnel.
Untuk pesan masuk, angkanya terlihat sedikit berbeda.
Inbound messages already indicate a certain degree of quality which results in very high conversions. In one campaign example offering sticker packs and Burger King coupons, Amazon Prime Video merealisasikan tingkat klik-tayang sebesar 97% across 70k engaged users.
Mempercepat eksperimen
Lebih dari separuh CMO invested in long-form digital efforts like SEO, influencer marketing, and content marketing. While these channels can lead to long-term positive results, they often take time to materialize. Shrinking budgets mean marketers will also have to run experiments that show impact dalam jangka pendek.
A big plus of conversational marketing is that building an MVP is straightforward. When you’ve come up with your idea, you can build out your first campaign in a couple of minutes.
And the results come in fast.
Dalam kasus kampanye broadcast (di mana Anda mengirimkan kampanye WhatsApp massal ke daftar nomor), Anda dapat mengharapkan hasil yang signifikan dalam waktu satu jam ke depan. Untuk kampanye otomatis yang sedang berlangsung, mungkin diperlukan waktu lebih lama, tergantung pada volumenya.
On top of that conversational channels like WhatsApp offer a very low barrier to entry which makes them very suited for low-risk experimentation. You pay as you go, and it does not require complex setups or budget commitments.
Cara menghitung ROI dari pemasaran percakapan
Jika Anda dapat memperkirakan ukuran audiens target Anda, harga berbasis percakapan WhatsApp membuat biaya campaigns Anda sangat mudah diprediksi. Hanya ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan.
The first is whether your campaign starts inbound (through a user-generated message) or outbound (through a business-generated message).
Pesan yang dibuat oleh pengguna are initiated by the customer to kickstart a conversation with a business and don’t require the customer to opt-in.
Pikirkan permintaan pengembalian atau pengembalian dana, pertanyaan umum, permintaan ketersediaan produk, pertanyaan pengiriman, dan permintaan pernyataan. Anda memiliki waktu 24 jam untuk menjawab jenis pesan ini tanpa dikenakan biaya per pesan.
Pesan yang dibuat oleh bisnis are initiated by businesses and directed di customer and require the end-user to opt-in.
Pesan yang diprakarsai oleh bisnis dapat dikenakan biaya as low as $0.015 in North America and as high as $0.14 in Western Europe. We recommend establishing a country-specific Customer Acquisition Cost (CAC) to use as a benchmark for your conversational marketing campaigns.
Berikut ini ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat Anda menetapkan tolok ukur Anda sendiri:
Berapa banyak orang yang Anda targetkan?
Berapa tingkat konversi Anda?
Apa yang dimaksud dengan tingkat keterlibatan?
What is your click-through rate?
Berapa tingkat konversi Anda?
Metrik ini akan bergantung pada industri Anda, kepada siapa Anda menjual, dan seberapa bagus konten dan penawaran Anda. Sangat penting bagi Anda untuk mengumpulkan data ini sendiri pada akhirnya, tetapi sampai saat itu tiba, untuk memudahkan Anda melakukan perhitungan, berikut ini adalah beberapa metrik dasar untuk memberikan perkiraan kasar:
70% engagement rate
15% rasio klik-tayang
5% tingkat konversi
Berbekal metrik ini, berikut adalah perhitungan yang dapat Anda lakukan untuk menetapkan ROI dari upaya WhatsApp marketing Anda:
Total Pesan (x) Biaya Pesan = Total Biaya
Jumlah total pesan (x) Tingkat Keterlibatan (x) Tingkat Konversi = Total Konversi
Total Biaya / Total Konversi = Biaya Per Konversi
Total Konversi (x) Nilai Per Konversi = Nilai Kampanye
Nilai Kampanye / Total Biaya = ROI
Here are a couple of examples for running the numbers on your WhatsApp investment:
Katakanlah ACME corp mengirimkan 250 ribu pesan di dua negara dengan tingkat pembukaan dan klik-tayang yang berbeda-beda, menghitung biaya per konversi memungkinkan mereka untuk membandingkannya dengan LTV mereka untuk memahami apakah saluran tersebut sepadan dengan investasinya.
Singkatnya: WhatsApp adalah saluran yang belum dimanfaatkan, menjanjikan jangkauan baru dan pemasaran yang hemat biaya campaigns untuk pemain baru yang melakukannya dengan benar.
Ingatlah: kualitas dan kreativitas dalam kampanye membuat perbedaan besar dalam ROI Anda.
Dapatkan kalkulasi ROI khusus dan saran kampanye
Setelah Anda sampai di bagian akhir artikel ini, Anda dapat melihat banyak hal yang memengaruhi potensi ROI WhatsApp Anda campaigns.
If you are looking for some help navigating your ROI calculation or need inspiration on how to improve the quality of your campaigns, jangan ragu untuk menghubungi kami, and we’d be happy to plan a working session where we can answer all your questions.