Discover how to use WhatsApp to personalize your marketing efforts, including popular use cases for WhatsApp marketing features, how it stacks up against other marketing channels, and how to measure WhatsApp marketing ROI.
Siap untuk melihat Bird beraksi?
Keputusan sudah diambil: Pelanggan ingin terhubung dengan bisnis dengan cara yang sama seperti mereka terhubung dengan teman dan keluarga.
As the most popular mobile messenger app in the world—with 2 miliar pengguna aktif in 180 countries—this includes WhatsApp.
Forward-thinking businesses have already started to catch on. Indonesian retail platform Matahari achieved a 98% tingkat keterbacaan dengan Platform Bisnis WhatsApp MessageBird, and news organization Al Jazeera’s fact-checking agency menyelesaikan 20% permintaan mereka secara otomatis melalui WhatsApp.
Aplikasi perpesanan seperti WhatsApp memimpin sebagai komunikasi pilihan channels saat ini. Jadi, bagaimana Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk mempersonalisasi upaya pemasaran Anda? Kami akan memandu Anda melalui semua yang perlu Anda ketahui:
Mengapa WhatsApp marketing bekerja
WhatsApp vs pemasaran lainnya channels
Mengapa WhatsApp?
If your ads and social channels are the bait that lures customers in, conversations are how you convert those leads into long-term relationships with your business. Companies are already spending over $248 miliar dolar per tahun on digital ads, but they need a clear, efficient path to continue the relationship after the ‘click.’
WhatsApp memberikan sentuhan pribadi pada proses pemasaran Anda dengan menggunakan percakapan berbasis pesan yang didukung chatbot untuk melakukan prakualifikasi prospek sebelum menghubungkan mereka dengan agen penjualan virtual. Terlebih lagi, WhatsApp dengan cepat menjadi metode komunikasi yang disukai pelanggan:
81% of buyers message businesses to ask about products or services.
74% message businesses to make a purchase.
75% message businesses to get support.
Ini bukan lagi masalah apakah Anda harus menggunakan perpesanan untuk komunikasi pelanggan, ini adalah masalah bagaimana menggunakan perpesanan dengan baik.
7 fitur WhatsApp marketing terpenting yang paling penting
Membuat WhatsApp marketing dengan baik berarti membuatnya lebih dari sekadar teks. Tingkatkan pengalaman dengan menggunakan media yang kaya seperti gambar, video, dan berbagi audio untuk membuat pelanggan tetap terlibat dengan bisnis Anda. Kumpulkan data dan preferensi secara percakapan untuk membangun profil yang lebih kaya (tentu saja dengan persetujuan yang tepat), dan gunakan informasi ini untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal.
Berikut adalah tujuh fitur WhatsApp marketing yang dapat dimanfaatkan ketika meningkatkan pesan Anda:
Gambar
Dengan WhatsApp, Anda dapat membuat setiap pesan lebih berdampak dengan menyertakan gambar dalam format JPG atau PNG. Baik Anda mengirimkan pengingat keranjang yang ditinggalkan, ucapan terima kasih kepada seseorang yang mendaftar ke daftar Anda, atau bahkan menanggapi pertanyaan pelanggan, menambahkan gambar akan meningkatkan konten Anda dari bagus menjadi luar biasa.
Audio
Voice messages are the new text message, and WhatsApp is leading the pack, with an average of 7 miliar pesan suara dikirim per hari. Now you can use the platform to communicate this way with your customers.
Apakah pelanggan Anda kesulitan dengan instruksi tentang cara menggunakan produk atau layanan? Daripada menyalin dan menempelkan penjelasan teks yang panjang dan umum, buatlah penjelasan yang lebih mudah ditindaklanjuti dan menarik dengan membagikan pesan suara khusus.
Video
49% pemasar say video helps them engage their audiences. With WhatsApp, you can send instructional videos, welcome videos, or feature showcases in an engaging and delightful way.
Berbagi Lokasi
Ingin memudahkan pelanggan Anda menemukan toko Anda? Apakah Anda menawarkan layanan penjemputan dan ingin menciptakan pengalaman yang mulus bagi klien Anda? WhatsApp memungkinkan berbagi lokasi, termasuk koordinat yang tepat dan kemampuan untuk menambahkan nama lokasi dan alamat jalan pada setiap respons.
Tombol Interaktif
WhatsApp juga memungkinkan Anda untuk mengirim pesan yang memiliki tombol interaktif. Hal ini meminimalkan kerumitan bagi pengguna akhir, yang hanya perlu mengetuk tombol untuk merespons. Tombol interaktif dapat berupa:
Tombol ajakan bertindak: allow your customer to call a phone number or visit a website.
Tombol balasan cepat: allow your customer to respond with a simple text message.
Daftar
This dynamic, personalized feature lets your customers select from a list of up to 10 options. Is a prospect interested in buying a car? Provide a list of vehicle types to choose from. Are they looking to book an appointment? Show them the available reservation times.
Stiker
Orang-orang senang menambahkan emoji dan GIF ke dalam pesan mereka untuk mengekspresikan emosi dan reaksi. WhatsApp membawa hal ini ke tingkat yang lebih tinggi dengan memungkinkan Anda membagikan stiker-sering kali animasi-dengan pelanggan Anda. Ini adalah cara lain untuk terhubung dengan pelanggan Anda secara manusiawi dan membangun hubungan yang lebih personal antara merek dan konsumen.
Bagaimana cara kerja WhatsApp marketing ?
Salah satu manfaat paling berharga dari WhatsApp marketing adalah membantu bisnis dari semua ukuran berkomunikasi secara efisien dengan pelanggan dalam skala besar. Apakah Anda toko lokal kecil atau enterprise global, Anda bisa menggunakan platform ini untuk mengotomatiskan proses dan menciptakan pengalaman pelanggan yang disesuaikan - tanpa perlu menambah jumlah karyawan atau membebani operasi dengan lebih banyak alat.
Berikut ini adalah cara WhatsApp dapat digunakan untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan Anda:
Pra-pembelian: In this phase, awareness-stage friction is a big issue. Consumers may not know about the existence of certain products or feel overwhelmed by all the product options out there. Implement click-to-chat or conversation starter buttons to make it easy for customers to ask questions and get rapid answers.
Pembelian: In this phase, consumers are ready to buy but may need a little push. Avoid abandoned carts by addressing their pain points, such as unclear or expensive delivery options, with notifications that clarify information or offer discounted delivery. The less friction customers have, the easier it will be for them to complete their purchase.
Pasca pembelian: In this phase, it’s important to support customers to help build loyalty and increase retention. Make it easy for customers to find important information about refunds, delivery updates, and warranties. This is also when you can notify them of shipping updates and allow them to schedule deliveries.
Dengan memanfaatkan fitur-fitur WhatsApp, Anda dapat secara efektif membangun setiap tahap perjalanan pelanggan Anda dan memberikan pengalaman yang lebih personal di setiap langkah. Hal ini pada akhirnya akan meningkatkan konversi, penjualan, dan loyalitas pelanggan.
API WhatsApp Business MessageBird
MessageBird offers a API bisnis WhatsApp, officially supported by WhatsApp, and built specifically to help you manage omnichannel conversations at scale. The WhatsApp API:
Terintegrasi ke dalam tumpukan teknologi enterprise Anda (CRM, situs web, platform chatbot) untuk memfasilitasi percakapan dengan konsumen
Menghubungkan pelanggan ke agen dan bot perusahaan Anda sehingga Anda dapat berinteraksi dengan konsumen di seluruh saluran
Menghubungkan Anda dengan jutaan pengguna dan perangkat yang didukung oleh API, yang menumbuhkan dan mempertahankan basis pelanggan Anda
Memungkinkan Anda mengirim jutaan pesan dengan promosi campaigns
Pesan yang dibuat oleh pengguna vs. pesan yang dibuat oleh bisnis
Pemasaran harus bersifat pribadi dan tulus. Di sinilah WhatsApp marketing hadir, menawarkan jalur komunikasi langsung yang membantu Anda membangun hubungan yang tulus dengan pelanggan Anda.
Business-generated messages let you reach out to customers individually, helping them feel more connected to your brand, but WhatsApp also allows your customers to reach out to you.
Pesan yang dibuat oleh pengguna: The customer sends a message to kickstart a conversation with a business. These messages don’t require them to opt-in, so customers never have any hesitation about reaching out.
Pesan yang dibuat oleh pengguna are perfect for return or refund requests, general inquiries, product availability requests, delivery inquiries, and statement requests. If you respond within a 24-hour window, you won't incur a fee per message.
Pesan-pesan yang dihasilkan oleh bisnis: Companies can also initiate conversations with their customers by sending pre-approved message templates. To send these pesan-pesan yang dihasilkan oleh bisnis, the customer must have already opted in.
At one time, business-generated messages could only be transactional in nature—order confirmations, receipts, and delivery tracking were some of the most common notifications. Now, these messages can take conversations further, allowing brands to send personalized recommendations based on previous purchases, promotions, relevant offers, bulk messages, and several other marketing campaigns.
Membuat dan memelihara pesan WhatsApp berkualitas tinggi
Rancang templat pesan WhatsApp yang kaya fitur, lengkap dengan teks, gambar, file, dan tombol, lalu kirimkan ke WhatsApp untuk mendapatkan persetujuan. Setelah disetujui, Anda akan dapat menggunakannya untuk memulai percakapan dengan pelanggan.
Tidak yakin seberapa baik pesan Anda diterima? Indikator Peringkat Kualitas WhatsApp dapat membantu Anda melacak seberapa baik kinerja pesan Anda dalam 24 jam terakhir. Penting untuk memastikan bahwa pesan Anda tepat waktu dan relevan, karena pelanggan dapat "melaporkan spam" atau "memblokir" suatu nomor, dan WhatsApp menggunakan umpan balik ini untuk menetapkan salah satu dari tiga tingkat kualitas-hijau (kualitas tinggi), kuning (kualitas sedang), dan merah (kualitas rendah).
Your quality rating influences how many messages you can send. If you get to a red level, WhatsApp downgrades your tingkat pengiriman pesan. Alternatively, if you keep quality high, you can upgrade your messaging tiers and reach more unique users.
Tingkat 1: Send messages to 1K unique customers in a rolling 24-hour period
Tingkat 2: Send messages to 10K unique customers in a rolling 24-hour period
Tingkat 3: Send messages to 100K unique customers in a rolling 24-hour period
Keep an eye on your quality rating indicator to avoid losing subscribers. Unexpected and impersonal messages feel intrusive to customers, and people will be quick to unsubscribe from businesses that don’t respect their privacy or specific needs. To fine-tune your strategy, keep the ETR framework (Expected, Timely, Relevant) di forefront of your message planning.
Inilah arti dari akronim tersebut:
Diharapkan. Expected messages are the ones customers know they will receive. Consumers either initiate a conversation or explicitly give businesses consent to send messages first (opt-in).
Tepat waktu. Timely messages are those sent at an opportune time. Each message must have a purpose for being sent at a specific moment.
Relevan. Relevant messages are tailored to specific customers based on past purchases and conversations. Personalize interactions to strengthen relationships and build customer loyalty.
Tidak semua pesan yang Anda terima akan menjadi pesan yang positif, tetapi idenya adalah untuk menangani pertanyaan pemecahan masalah sebelum menjadi masalah yang nyata. Jendela layanan pelanggan (CCW) memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan secara real-time, menyelesaikan masalah, menjawab pertanyaan, dan melibatkan mereka melalui media yang kaya dan interaktif seperti stiker, video, dan memo suara, selama 24 jam pertama setelah Anda menerima pesan yang diprakarsai oleh pelanggan
Misalnya:
"Kami memiliki informasi terbaru tentang pesanan Anda #45278. Jawab pesan ini jika Anda ingin melanjutkan bantuan."
Setelah pelanggan membalas, CCW baru akan terbuka. Bisnis dapat terus mengirim pesan secara gratis dan di luar templat selama 24 jam.
Apakah WhatsApp akan menggantikan pemasaran lainnya channels?
New technologies like machine learning, chatbots, and messaging are ushering in a new era of customer experience. 77% konsumen say they’re more likely to buy from a brand if they can browse products or get questions answered via messaging. For companies looking to create a customer-centric experience, buildingWhatsApp marketing into your omnichannel strategy is a no-brainer.
Karena itu, WhatsApp harus dilihat sebagai saluran komunikasi tambahan-bukan sebagai pengganti pemasaran yang sudah ada channels. Sebaiknya WhatsApp digunakan sebagai pelengkap channels lainnya (seperti email, SMS, dan media sosial) agar tidak terdengar terlalu spam atau mengganggu.
Beberapa kasus penggunaan terbaik meliputi:
Memberikan informasi penting seperti pembaruan pengiriman
Berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui pemasaran masuk dan pertanyaan pemecahan masalah
Memberikan dorongan ekstra kepada pelanggan yang berada di dasar saluran melalui up-selling, cross-selling, dan pengaktifan kembali
Menyampaikan pesan global dengan tetap patuh
Pada akhirnya, WhatsApp Marketing adalah tentang memahami siapa pelanggan Anda dan cara terbaik untuk melibatkan mereka dengan konten yang relevan. Jika digunakan secara efektif, ini membantu Anda membangun hubungan yang mendalam dengan pelanggan, meningkatkan tingkat konversi, meningkatkan penjualan, dan menurunkan biaya pemasaran masuk.
If you’re curious about how WhatsApp marketing can look like for your business, lihat fitur-fitur WhatsApp untuk bisnis kami di sini.
As always, jangan ragu untuk menghubungi kami if you have any questions or if you are looking for help setting up your use-case.