12 real-life examples of how brands use WhatsApp to increase engagement, conversion and leads across the customer journey
Siap untuk melihat Bird beraksi?
Pendahuluan
Berapa banyak orang yang perlu mendukung sebuah platform sebelum platform tersebut menjadi saluran pemasaran yang tidak perlu dipikirkan lagi?
Bagaimana dengan 2 miliar?
That’s the case with WhatsApp, a messaging platform quickly becoming one of the most popular ways for businesses to connect with their customers. Companies can use this channel to send automated notifications along the funnel, re-engage with users, turn website visitors into customers, and more.
Here’s the crucial part: customers are sudah messaging businesses across all stages of the lifecycle:
81% mengirim pesan kepada bisnis untuk bertanya tentang produk atau layanan.
74% mengirim pesan kepada bisnis untuk melakukan pembelian.
75% message businesses to get support.
Mari kita bahas beberapa contoh nyata tentang bagaimana merek menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan keterlibatan, konversi, dan prospek di seluruh perjalanan pelanggan.
Already convinced? Read on to calculate the ROI of WhatsApp Marketing.
Kegembiraan selama penemuan
Jika iklan dan kunjungan situs Anda adalah umpan yang menarik pelanggan, percakapan adalah cara Anda menarik calon pelanggan potensial ke dalam hubungan jangka panjang dengan bisnis Anda. Dengan terlibat dalam percakapan dengan pembeli, Anda dapat lebih memahami kebutuhan mereka dan mempercepat perjalanan pembeli - bahkan saat mereka baru mulai menjelajahi apa yang Anda tawarkan.
Pemasaran berbasis percakapan adalah salah satu strategi paling efektif untuk memaksimalkan dampak iklan digital Anda. Just ask Ahli, an electronics retailer who mengonversi 80% prospek masuk menggunakan WhatsApp.
Ajarkan pelanggan tentang produk Anda
Why leave your (potential) customers to their own devices, when you can instead take them straight to a conversation that speaks to their needs and allows them to ask any last questions they have before completing their purchase? This helps give customers a personalized experience and increase purchase retention.
Pakar yang berfokus pada penyediaan asisten penjualan virtual, memandu pelanggan mereka di sepanjang perjalanan pembelian dalam pengalaman toko eCommerce mereka.
Dengan menggunakan integrasi WhatsApp dari MessageBird, pelanggan sekarang memiliki layanan obrolan sesuai permintaan yang memungkinkan mereka mengajukan pertanyaan tentang produk secara langsung melalui WhatsApp. Setiap halaman tampilan produk memiliki tombol WhatsApp, yang mengarahkan mereka ke agen Pakar dengan satu klik. Ketika pelanggan mengklik tombol WhatsApp, pelanggan mendapatkan saran yang sama seperti yang mereka dapatkan di toko.
Optimalkan konversi iklan
Daripada mengirim pelanggan Anda ke halaman arahan setelah mereka mengklik iklan, mengapa tidak mengarahkan mereka langsung ke percakapan yang dipersonalisasi yang sesuai dengan apa yang Anda iklankan?
To really hit it out of the park, drive those clicks from ads to tools like WhatsApp so people can quickly jump into a conversation with your business. You can personalize your process, by using a bot-run, message-based conversation to qualify leads before you direc them to a virtual sales agent.
(Side note: Video Utama Amazon took this exact approach when promoting a new show, helping them achieve a 97% click through rate.)
Pelajari lebih lanjut tentang preferensi pelanggan Anda
The discovery stage also allows brands to learn more about their customer preferences.
Dengan memberi mereka kesempatan untuk memilih ikut serta dalam pemberitahuan tentang penawaran berharga, peringatan stok ulang, produk baru, dan banyak lagi, Anda menciptakan cara yang lebih baik untuk membangun hubungan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Hal ini akan membantu Anda menyampaikan pesan yang diharapkan, tepat waktu, dan relevan dengan preferensi mereka.
Membuat pembelian menjadi mudah
Tidaklah cukup hanya dengan memiliki produk yang hebat. Seluruh proses pembelian juga harus mulus.
And because 72% generasi non-baby boomer lebih memilih eCommerce interactions over in-store shopping experiences, it’s important to create an effortless purchasing process. Conversations can help deliver that personalized and streamlined experience customers desire.
Berikut ini beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk memanfaatkan alat pemasaran percakapan seperti Whatsapp agar pembelian menjadi lebih mudah.
Re-engage potential customers
WhatsApp helps make buying easy. If a customer leaves a product in their cart or download an app without signing up, it may not be because they changed their mind.
Bisa jadi karena mereka memiliki pertanyaan yang perlu dijawab sebelum mereka melakukan pembelian, atau mereka lupa untuk menyelesaikan proses check out. Untuk memperhitungkan pengabaian keranjang, Anda dapat menjadwalkan pesan penawaran ulang untuk dikirim setelah jangka waktu tertentu (misalnya, 12 atau 24 jam). Dengan mengaktifkan WhatsApp, Anda memberi mereka kesempatan untuk mengajukan pertanyaan dan menyelesaikan pembelian mereka dari percakapan daripada memulai dari awal.
Singkatnya, dengan mengandalkan pemasaran percakapan, Anda dapat membawa pelanggan Anda kembali untuk menyelesaikan pembelian mereka. Buat mereka tetap terhubung dengan Anda:
fresh offers,
product restock notifications, and
pengingat gerobak yang ditinggalkan.
Menawarkan penawaran dan diskon di tempat pembelian
Ada peluang besar yang menunggu di titik pembelian. Pertimbangkan penawaran Anda, dan manfaatkan halaman checkout sebagai peluang untuk meningkatkan penjualan dengan menawarkan:
bundle deals,
subscription packages, and
diskon untuk beberapa item.
You can also use these offers as a follow-up to past purchases, increasing your customer’s lifetime value over time.
Ciptakan "pengalaman pembelian yang diterima"
Congratulate customers on their purchase with engaging multimedia and interactive content.
You can use this content to:
share information about their product,
show them examples of how they can use it,
provide info for making returns, and
undang mereka untuk menjelajahi lebih banyak item yang mirip dengan yang baru saja mereka terima.
Instead of a one-off purchase, you’re creating a better experience for your customers setelah the purchase point, increasing the likelihood that they’ll purchase again down the line.
WhatsApp membantu Anda menyelesaikan penjualan
For every sepuluh pelanggan potensial, tujuh di antaranya akan pergi without making a purchase.
Berapa banyak pendapatan Anda akan meningkat jika Anda tidak kehilangan penjualan tersebut?
Menyulitkan tahap pembelian dapat berdampak besar pada keuntungan Anda, tetapi pemasaran yang mencakup memungkinkan untuk meningkatkan peluang Anda dalam mengubah pengunjung menjadi pembeli.
Beberapa contoh:
Matahari, the largest retail platform in Indonesia, used WhatsApp to reengage their over 1.75 million customers and meningkatkan tingkat konversi sebesar 2,5x. They created promotional messaging that gave customers the option to respond in WhatsApp and immediately engage with sales agents.
Using MessageBird, Matahari was able to identify its most profitable customer segment and target them with exclusive offers in WhatsApp, with the option to start a conversational experience.
Domino’s, the largest pizza chain in the world, traditionally sent special offers to a list of 80,000 customers via email. When the company decided to run conversational marketing campaigns via SMS text messages, the team saw a sales increase of 40% and nearly triple the conversion rates that they had seen via their email campaigns.
Membangun hubungan pasca-pembelian
Jadi, seorang pelanggan telah melakukan pembelian. Bagus! Tahap selanjutnya sama pentingnya. Saatnya untuk menyenangkan dan mempertahankan pelanggan Anda, sehingga mereka kembali lagi.
Conversational commerce also helps ensure happiness and long-term relationships with your customers.
Sales are great. But repeat sales are even better.
And can see more of those by keeping in touch with your customers using personalized outreach via messaging and conversations.
Dengan WhatsApp, Anda bahkan dapat memantau kualitas jangkauan pesan Anda sehingga Anda dapat menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan yang berharga.
Here are a few ideas:
Mengirim pesan tindak lanjut yang dipersonalisasi
Tunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan mengirimkan ucapan terima kasih, ulasan produk, survei, dan banyak lagi.
Menyediakan layanan pelanggan
Berikan pelanggan kemampuan untuk mendapatkan bantuan kapan saja dalam perjalanan mereka. Jika mereka memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan untuk pengembalian barang, berikan dukungan melalui WhatsApp.
Send shipping updates
Beri tahu pelanggan Anda tentang setiap langkah dalam proses pengiriman, mulai dari saat mereka melakukan pemesanan hingga barang dikirim. Hal ini akan membantu menciptakan rasa transparansi dan keandalan untuk bisnis Anda.
Gunakan percakapan untuk memaksimalkan nilai hubungan Anda
Once you've built a relationship with a customer, you’ll want to nurture it and get more value from it. You can do this by utilizing conversations for upselling and cross-selling.
Upselling means trying to get customers to buy more expensive items, while cross-selling is the process of selling related products or services.
By engaging with your customers through WhatsApp, you can suggest product upgrades and complementary items that may interest them. This will result in more sales and increased customer loyalty. Take this director’s perspective, for example, from a recent Meta guide:
Dengan pemasaran percakapan, Anda dapat menggunakan informasi yang telah Anda kumpulkan tentang pelanggan untuk meningkatkan nilai jangka panjang mereka.
Mengirim peringatan stok kembali
Manfaatkan riwayat pembelian pelanggan Anda untuk memberi tahu mereka tentang produk yang sesuai dengan minat mereka, atau produk yang pernah mereka tanyakan sebelumnya.
Since you can connect your eCommerce store—on Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, and more—with conversational marketing tools like MessageBird, you can automate this process. This simple step can turn what was previously lost revenue into a revenue opportunity.
Offer opt-ins for subscriptions and repeat purchases
Make it easier for your customers to repurchase your products on a regular basis and find value in maintaining the relationship.
Tailoring these messages to a customer’s actual buying patterns means your messages come off as less ‘salesy’ and more personalized to their experience.
Cross-sell products
Suggest related products and services to boost sales based on your customer’s purchasing information and past engagement with your content.
Again, integrating your conversational campaigns with your customer data means these messages won’t feel out-of-the-blue—they should make sense within the context of purchases the customer has already made.
What should your brand take away from this?
Today’s customers not only want a quick and easy way to connect with brands, but they also want to engage with businesses while they shop. While being able to connect with your customers on their terms in their preferred digital spaces can increase your revenue and customer retention.
Percakapan melalui aplikasi perpesanan menawarkan fleksibilitas, kenyamanan, dan pengalaman personal yang kami yakini telah menjadi harapan pelanggan di era digital.
And, with an open rate reaching 75%+, conversational messages can give your business an easy way to provide value and assistance to your customers. All helping to establish a long-term relationship that keeps customers coming back.
MessageBird telah membantu ribuan perusahaan di berbagai industri untuk membuka potensi pemasaran WhatsApp Business. Semakin cepat bisnis Anda mengoptimalkan perpesanan, semakin cepat pula Anda dapat menuai hasilnya.
As always, jangan ragu untuk menghubungi kami if you have any questions or if you are looking for help setting up your use-case.