Paket Bantuan Teknis
MessageBird menyediakan paket bantuan teknis yang memenuhi kebutuhan setiap pelanggan. Mulai dari paket gratis bagi Anda yang baru memulai hingga paket kustom yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda.
USD
Jam Layanan Ekstra : <strong>Senin-Jumat, 07.00 - 19.00</strong>
Waktu respons hingga: <strong>{response_time} jam </strong> untuk berbagai masalah kritis
Selalu Siap Sedia : <strong>Senin-Minggu, 24x7</strong>
Waktu respons hingga: <strong>{response_time} jam </strong> untuk berbagai masalah kritis
Layanan bantuan telepon tambahan
Tim Khusus teknis tersedia*
Akses ke Tim Sukses Implementasi Sistem
Selalu Siap Sedia : <strong>Senin-Minggu, 24x7</strong>
Waktu respons hingga: <strong>{response_time} jam </strong> untuk berbagai masalah kritis
Layanan bantuan telepon tambahan
Layanan saluran percakapan khusus
Layanan eskalasi khusus
Tim Khusus teknis tersedia*
Tim Sukses Khusus Implementasi Sistem Pelanggan
Selalu Siap Sedia : <strong>Senin-Minggu, 24x7</strong>
Waktu respons hingga: <strong>{response_time} jam </strong> untuk berbagai masalah kritis
Layanan bantuan telepon tambahan
Layanan saluran percakapan khusus
Layanan eskalasi khusus
Tim Teknis Khusus
Tim Sukses Khusus Implementasi Sistem Pelanggan
Perbandingan
| Ketersediaan | Coach | Coach+ | Bisnis | First Class | Private |
|---|---|---|---|---|---|
| Hari pelayanan | Senin-Jumat | Senin-Jumat | Senin-Minggu | Senin-Minggu | Senin-Minggu |
| Waktu pelayanan Waktu pelayanan sudah terdaftar pada Zona Waktu Eropa Tengah (CEST). | 9 - 5 | 7 - 7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Waktu Respons Pertama | Coach | Coach+ | Bisnis | First Class | Private |
|---|---|---|---|---|---|
| Prioritas 1 <p>Berdampak fatal pada bisnis perusahaan adalah ketika terjadi masalah teknis yang menyebabkan sebagian besar operasional perusahaan terhenti. </p> <p> Contoh: Semua pengiriman pesan ke pelanggan tidak berjalan, sebagian besar departemen terkena dampak.</p> | 12 jam | 8 jam | 4 jam | 1 jam | SLA Kustom |
| Prioritas 2 <p>Berdampak besar pada bisnis adalah ketika masalah teknis yang terjadi berdampak pada sistem yang penting bagi perusahaan.</p><p>Contoh: Pemadaman listrik diseluruh area (nomor T-Mobile tidak dapat menerima pesan)</p> | 24 jam | 12 jam | 8 jam | 4 jam | SLA Kustom |
| Prioritas 3 <p>Berdampak kecil pada bisnis adalah ketika masalah teknis yang terjadi hanya berdampak pada hal-hal yang terbatas.</p><p>Contoh: Pertanyaan umum, contoh - contoh kasus.</p> | 48 jam | 24 jam | 12 jam | 8 jam | SLA Kustom |
| Fitur | Coach | Coach+ | Bisnis | First Class | Private |
|---|---|---|---|---|---|
| Email Support | |||||
| Nomor Telepon | - | - | |||
| Layanan saluran percakapan khusus Layanan saluran eskalasi khusus Anda akan menjadi saluran pribadi antara Anda dan tim teknis Kami, sehingga tidak melalui antrean normal pelayanan teknis. | - | - | - | ||
| Layanan eskalasi khusus Layanan Eskalasi Khusus akan menyediakan daftar nama dan nomor kontak yang dapat Anda hubungi untuk semua eskalasi Anda dengan MessageBird. | - | - | - | ||
| Tim teknis pelanggan Manajer Akun Teknis adalah tim teknis Kami yang dialokasikan khusus untuk memberikan dukungan teknis dan membangun hubungan komunikasi yang intensif antara perusahaan Anda dengan MessageBird serta sebagai upaya untuk memastikan kesuksesan implementasi sistem. | - | - | Opsional | Opsional | |
| Tim Sukses Implementasi Sistem Pelanggan Tim Sukses Implementasi Pelanggan Kami akan membantu memandu Anda melalui proses implementasi platform MessageBird dann memastikan Anda mencapai tujuan yang diinginkan melalui platform Kami. | - | - | Tidak disediakan khusus |
| Penawaran tambahan | Coach | Coach+ | Bisnis | First Class | Private |
|---|---|---|---|---|---|
| Tim teknis pelanggan Manajer Akun Teknis adalah tim teknis Kami yang dialokasikan khusus untuk memberikan dukungan teknis dan membangun hubungan komunikasi yang intensif antara perusahaan Anda dengan MessageBird serta sebagai upaya untuk memastikan kesuksesan implementasi sistem. | - | - | Ya Biaya tambahan | Ya Biaya tambahan | |
| Sponsor eksekutif | - | - | - | ||
| Jam pelatihan (per tahun) | - | - | 8 jam | 16 jam | 32 jam |
| Dukungan QBR | - | - | - |
Prioritas
| Tingkat eskalasi | Pemicu | Waktu Respons Pertama | Penjelasan prioritas |
|---|---|---|---|
| Prioritas 1 | Berbahaya untuk bisnis | Sesuai paket bantuan teknis Anda | Berdampak Fatal Pada Bisnis <p>Berdampak fatal pada bisnis perusahaan adalah ketika terjadi masalah teknis yang menyebabkan sebagian besar operasional perusahaan terhenti. </p> <p> Contoh: Semua pengiriman pesan ke pelanggan tidak berjalan, sebagian besar departemen terkena dampak.</p> |
| Prioritas 2 | Penurunan Layanan | Sesuai paket bantuan teknis Anda | Berdampak Besar Pada Bisnis <p>Berdampak besar pada bisnis adalah ketika masalah teknis yang terjadi berdampak pada sistem yang penting bagi perusahaan.</p><p>Contoh: Pemadaman listrik diseluruh area (nomor T-Mobile tidak dapat menerima pesan)</p> |
| Prioritas 3 | Masalah Umum | Sesuai paket bantuan teknis Anda | Berdampak Kecil Pada Bisnis <p>Berdampak kecil pada bisnis adalah ketika masalah teknis yang terjadi hanya berdampak pada hal-hal yang terbatas.</p><p>Contoh: Pertanyaan umum, contoh - contoh kasus.</p> |