MessageBird Logo
Mobile menu

Paket Bantuan Teknis

MessageBird menyediakan paket bantuan teknis yang memenuhi kebutuhan setiap pelanggan. Mulai dari paket gratis bagi Anda yang baru memulai hingga paket kustom yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda.

USD

COACH+
$500
per bulan
Hubungi Sales
  • Jam Layanan Ekstra : <strong>Senin-Jumat, 07.00 - 19.00</strong>

  • Waktu respons hingga: <strong>{response_time} jam </strong> untuk berbagai masalah kritis

BUSINESS
$2,500
per bulan
Hubungi Sales
  • Selalu Siap Sedia : <strong>Senin-Minggu, 24x7</strong>

  • Waktu respons hingga: <strong>{response_time} jam </strong> untuk berbagai masalah kritis

  • Layanan bantuan telepon tambahan

  • Tim Khusus teknis tersedia*

  • Akses ke Tim Sukses Implementasi Sistem

FIRST CLASS
$5,000
per bulan
Hubungi Sales
  • Selalu Siap Sedia : <strong>Senin-Minggu, 24x7</strong>

  • Waktu respons hingga: <strong>{response_time} jam </strong> untuk berbagai masalah kritis

  • Layanan bantuan telepon tambahan

  • Layanan saluran percakapan khusus

  • Layanan eskalasi khusus

  • Tim Khusus teknis tersedia*

  • Tim Sukses Khusus Implementasi Sistem Pelanggan

PRIVATE
Kustomisasi
Hubungi Sales
  • Selalu Siap Sedia : <strong>Senin-Minggu, 24x7</strong>

  • Waktu respons hingga: <strong>{response_time} jam </strong> untuk berbagai masalah kritis

  • Layanan bantuan telepon tambahan

  • Layanan saluran percakapan khusus

  • Layanan eskalasi khusus

  • Tim Teknis Khusus

  • Tim Sukses Khusus Implementasi Sistem Pelanggan

Perbandingan

KetersediaanCoachCoach+BisnisFirst ClassPrivate
Hari pelayananSenin-JumatSenin-JumatSenin-MingguSenin-MingguSenin-Minggu
Waktu pelayanan
Waktu pelayanan sudah terdaftar pada Zona Waktu Eropa Tengah (CEST).
9 - 57 - 724x724x724x7
Waktu Respons PertamaCoachCoach+BisnisFirst ClassPrivate
Prioritas 1
<p>Berdampak fatal pada bisnis perusahaan adalah ketika terjadi masalah teknis yang menyebabkan sebagian besar operasional perusahaan terhenti. </p> <p> Contoh: Semua pengiriman pesan ke pelanggan tidak berjalan, sebagian besar departemen terkena dampak.</p>
12 jam8 jam4 jam1 jamSLA Kustom
Prioritas 2
<p>Berdampak besar pada bisnis adalah ketika masalah teknis yang terjadi berdampak pada sistem yang penting bagi perusahaan.</p><p>Contoh: Pemadaman listrik diseluruh area (nomor T-Mobile tidak dapat menerima pesan)</p>
24 jam12 jam8 jam4 jamSLA Kustom
Prioritas 3
<p>Berdampak kecil pada bisnis adalah ketika masalah teknis yang terjadi hanya berdampak pada hal-hal yang terbatas.</p><p>Contoh: Pertanyaan umum, contoh - contoh kasus.</p>
48 jam24 jam12 jam8 jamSLA Kustom
Baca lebih lanjut tentang Prioritas
FiturCoachCoach+BisnisFirst ClassPrivate
Email Support
Nomor Telepon--
Layanan saluran percakapan khusus
Layanan saluran eskalasi khusus Anda akan menjadi saluran pribadi antara Anda dan tim teknis Kami, sehingga tidak melalui antrean normal pelayanan teknis.
---
Layanan eskalasi khusus
Layanan Eskalasi Khusus akan menyediakan daftar nama dan nomor kontak yang dapat Anda hubungi untuk semua eskalasi Anda dengan MessageBird.
---
Tim teknis pelanggan
Manajer Akun Teknis adalah tim teknis Kami yang dialokasikan khusus untuk memberikan dukungan teknis dan membangun hubungan komunikasi yang intensif antara perusahaan Anda dengan MessageBird serta sebagai upaya untuk memastikan kesuksesan implementasi sistem.
--OpsionalOpsional
Tim Sukses Implementasi Sistem Pelanggan
Tim Sukses Implementasi Pelanggan Kami akan membantu memandu Anda melalui proses implementasi platform MessageBird dann memastikan Anda mencapai tujuan yang diinginkan melalui platform Kami.
--Tidak disediakan khusus
Penawaran tambahanCoachCoach+BisnisFirst ClassPrivate
Tim teknis pelanggan
Manajer Akun Teknis adalah tim teknis Kami yang dialokasikan khusus untuk memberikan dukungan teknis dan membangun hubungan komunikasi yang intensif antara perusahaan Anda dengan MessageBird serta sebagai upaya untuk memastikan kesuksesan implementasi sistem.
--Ya
Biaya tambahan
Ya
Biaya tambahan
Sponsor eksekutif---
Jam pelatihan (per tahun)--8 jam16 jam32 jam
Dukungan QBR---

Prioritas

Tingkat eskalasiPemicuWaktu Respons PertamaPenjelasan prioritas
Prioritas 1Berbahaya untuk bisnisSesuai paket bantuan teknis AndaBerdampak Fatal Pada Bisnis
<p>Berdampak fatal pada bisnis perusahaan adalah ketika terjadi masalah teknis yang menyebabkan sebagian besar operasional perusahaan terhenti. </p> <p> Contoh: Semua pengiriman pesan ke pelanggan tidak berjalan, sebagian besar departemen terkena dampak.</p>
Prioritas 2Penurunan LayananSesuai paket bantuan teknis AndaBerdampak Besar Pada Bisnis
<p>Berdampak besar pada bisnis adalah ketika masalah teknis yang terjadi berdampak pada sistem yang penting bagi perusahaan.</p><p>Contoh: Pemadaman listrik diseluruh area (nomor T-Mobile tidak dapat menerima pesan)</p>
Prioritas 3Masalah UmumSesuai paket bantuan teknis AndaBerdampak Kecil Pada Bisnis
<p>Berdampak kecil pada bisnis adalah ketika masalah teknis yang terjadi hanya berdampak pada hal-hal yang terbatas.</p><p>Contoh: Pertanyaan umum, contoh - contoh kasus.</p>
Cookie Settings