Paket Bantuan Teknis
MessageBird memiliki paket bantuan yang memenuhi kebutuhan setiap pelanggan. Dari paket gratis bagi Anda yang baru memulai hingga paket khusus yang akan kami sesuaikan untuk memenuhi kebutuhan perusahaan Anda.
USD
Jam kerja diperpanjang: <strong>Senin-Jumat, 07.00 - 19.00</strong>
Waktu tanggapan hingga: <strong>{response_time} jam </strong> untuk berbagai masalah kritis
Selalu siaga: <strong>Senin-Minggu, 24x7</strong>
Waktu tanggapan hingga: <strong>{response_time} jam </strong> untuk berbagai masalah kritis
Bantuan telepon tambahan
Manajer akun teknis tersedia*
Akses ke manajer kesuksesan pelanggan
Selalu siaga: <strong>Senin-Minggu, 24x7</strong>
Waktu tanggapan hingga: <strong>{response_time} jam </strong> untuk berbagai masalah kritis
Bantuan telepon tambahan
Saluran percakapan khusus
Eskalasi khusus
Manajer akun teknis tersedia*
Manajer kesuksesan pelanggan yang berdedikasi
Selalu siaga: <strong>Senin-Minggu, 24x7</strong>
Waktu tanggapan hingga: <strong>{response_time} jam </strong> untuk berbagai masalah kritis
Bantuan telepon tambahan
Saluran percakapan khusus
Eskalasi khusus
Manajer akun teknis khusus
Manajer kesuksesan pelanggan yang berdedikasi
* Paket tim memerlukan komitmen 12 bulan
Perbandingan
| Ketersediaan | Coach | Coach+ | Bisnis | Kelas Pertama | Pribadi |
|---|---|---|---|---|---|
| Hari bantuan | Senin-Jumat | Senin-Jumat | Senin-Minggu | Senin-Minggu | Senin-Minggu |
| Waktu bantuan Waktu bantuan tercantum dalam Waktu Eropa Tengah (CEST). | 9 - 5 | 7 - 7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Waktu tanggapan pertama | Coach | Coach+ | Bisnis | Kelas Pertama | Pribadi |
|---|---|---|---|---|---|
| Prioritas 1 <p>Dampak Bisnis yang Parah ketika sebagian besar operasi Bisnis mengalami penurunan. </p> <p> Contoh: Semua pengiriman pesan tidak berjalan, Beberapa departemen terpengaruh.</p> | 12 jam | 8 jam | 4 jam | 1 jam | SLA Kustom |
| Prioritas 2 <p>Dampak Bisnis Besar ketika sistem penting terpengaruh.</p><p>Contoh: Pemadaman regional (nomor T-Mobile tidak menerima pesan)</p> | 24 jam | 12 jam | 8 jam | 4 jam | SLA Kustom |
| Prioritas 3 <p>Dampak Bisnis Kecil ketika dampaknya terbatas.</p><p>Contoh: Pertanyaan umum, masalah sampel tunggal.</p> | 48 jam | 24 jam | 12 jam | 8 jam | SLA Kustom |
| Fitur | Coach | Coach+ | Bisnis | Kelas Pertama | Pribadi |
|---|---|---|---|---|---|
| Email Support | |||||
| Nomor Telepon | - | - | |||
| Saluran percakapan khusus Saluran eskalasi khusus Anda akan menjadi saluran pribadi antara Anda dan tim bantuan kami untuk melewati antrean bantuan standar kami. | - | - | - | ||
| Eskalasi khusus Eskalasi Khusus Anda akan memberi Anda titik kontak untuk semua eskalasi dengan MessageBird. | - | - | - | ||
| Manajer akun teknis Manajer Akun Teknis Anda adalah agen bantuan yang diberi nama yang didedikasikan untuk membangun hubungan teknis kepercayaan dan kesuksesan antara perusahaan Anda dan MessageBird. | - | - | Opsi | Opsi | |
| Manajer kesuksesan pelanggan Tim Manajer Sukses Pelanggan kami akan membantu memandu Anda melalui penggunaan Anda di MessageBird dan memastikan Anda mencapai tujuan Anda melalui platform kami. | - | - | Kumpulan |
| Penawaran tambahan | Coach | Coach+ | Bisnis | Kelas Pertama | Pribadi |
|---|---|---|---|---|---|
| Manajer akun teknis Manajer Akun Teknis Anda adalah agen bantuan yang diberi nama yang didedikasikan untuk membangun hubungan teknis kepercayaan dan kesuksesan antara perusahaan Anda dan MessageBird. | - | - | Ya Biaya tambahan | Ya Biaya tambahan | |
| Sponsor eksekutif | - | - | - | ||
| Jam pelatihan (per tahun) | - | - | 8 jam | 16 jam | 32 jam |
| QBR Bantuan | - | - | - |
Prioritas
| Tingkat eskalasi | Pemicu | Waktu tanggapan pertama | Penjelasan prioritas |
|---|---|---|---|
| Prioritas 1 | Kritis Bisnis | Berdasarkan paket bantuan Anda | Dampak Bisnis Parah <p>Dampak Bisnis yang Parah ketika sebagian besar operasi Bisnis mengalami penurunan. </p> <p> Contoh: Semua pengiriman pesan tidak berjalan, Beberapa departemen terpengaruh.</p> |
| Prioritas 2 | Layanan dengan Versi Rendah | Berdasarkan paket bantuan Anda | Dampak Bisnis Besar <p>Dampak Bisnis Besar ketika sistem penting terpengaruh.</p><p>Contoh: Pemadaman regional (nomor T-Mobile tidak menerima pesan)</p> |
| Prioritas 3 | Masalah Umum | Berdasarkan paket bantuan Anda | Dampak Bisnis Kecil <p>Dampak Bisnis Kecil ketika dampaknya terbatas.</p><p>Contoh: Pertanyaan umum, masalah sampel tunggal.</p> |