“How can we help local businesses become more profitable and efficient with easy-to-use digital solutions?” 

Det var den fråga som Aimy, en Amsterdam-baserad onlinebokningsplattform för skönhetssalonger och frisörer, försökte besvara. Med hjälp av Bird lyckades de leverera på ett enormt sätt.

Aimy provides its customers with a suite of appointment management and communication tools. This includes a 24/7 online booking platform, an automated notification system to remind people about their appointments, and Google Ads integrations for savvy marketers. 

Hundreds of thousands of bookings are made through Aimy each month. Den platform empowers salons to do what they do best while Aimy generates leads, minimizes no-shows, and automates messaging and workflows. 

Enligt medgrundaren Derk Jan Statema är Aimys uppdrag för deras kundupplevelse (CX) enkelt. "Vi hjälper salonger att fungera smidigare med lättanvända digitala verktyg", säger han. "Salongspersonal vill inte sitta i telefon hela tiden. Vi vill hjälpa dem att fokusera på kunden."

With Bird, Aimy now provides its customers with various communication options, like live chat and WhatsApp. Because of that, salons that use Aimy better tailor their client experiences (and free up hair stylists’ time) like never before, thanks to automated communications on all the right channels. 

Problemet: Decentraliserad kommunikation mellan salonger och deras kunder

Innan Aimy började använda Bird var interaktionen vid tidsbokningen och det slutliga försäljningsstället (POS) de primära CX-kontaktpunkterna för Aimys kunder. Som ett resultat av detta låg fokus endast på en enda kontaktpunkt, vilket ledde till rörig möteshantering, uteblivna bokningar och hinder för att vinna återkommande affärer.

Avsaknaden av en enhetlig boknings- och kommunikationsprocess påverkade salongernas intäkter och tillväxtpotential negativt. Prospects och stamkunder var tvungna att ringa salongen direkt eller slutföra sin bokning via en generisk onlineleverantör. Bristen på personalisering lämnade mycket övrigt att önska.

Statema medger att företag i den här sektorn ofta har "svårt att hänga med i de digitala trenderna". Men när Aimys kunder började utnyttja kraften i automatiserade, personliga interaktioner med sina kunder öppnade det upp en värld av möjligheter.

Lösningen: Strömlinjeformad flerkanalskommunikation med Bird

WhatsApp-integrationen som Aimy uppnådde med Bird gjorde mer än att öka bekvämligheten för salongsägare och chefer. I kombination med chatbot-implementeringar gav det dem möjlighet att drastiskt förbättra sin leadgenerering, bokningar i kanalen och merförsäljning av hårprodukter.

"I början av pandemin kunde kunderna inte besöka salongerna", tillade Statema. "Vi började experimentera med Bird:s chatbotintegration i WhatsApp för att ge salongerna verktyg att kommunicera med sina kunder utöver enkel schemaläggning. Vi ville hjälpa våra kunder att ge sina kunder exceptionell produktrådgivning, skötseltips och så vidare."

Resultatet blev att salonger som använde Aimy byggde starkare relationer med sina kunder och sparade tid och pengar samtidigt som verksamheten fungerade smidigt.

"Genom Bird kunde vi bli av med alla distraktioner och friktionspunkter i vår kundupplevelse", säger Statema. "Den nivån av personalisering innebär bättre kundlojalitet för dem och nya tillväxtmöjligheter för oss. Det är en win-win-situation för alla inblandade."

Detaljerna: Varför Bird passade perfekt för Aimy

När Aimy började överväga leverantörer för sina meddelandebehov visste de att de ville ha nyckelfunktioner som

• Alternativ för kommunikation via flera kanaler, särskilt WhatsApp

• Enkel hantering av ett stort antal kundkonton

• En kodfri implementering som tar hänsyn till begränsade utvecklarresurser

Efter att ha gillat deras Bird demo var det tydligt att vårt erbjudande stod ut, särskilt när det gällde kundsupport och teamupplevelse. Statema beskrev Bird:s stödjande konsultation under detta skede som en "deal maker".

Men fördelarna sträckte sig längre än till en produktspecifik önskelista. Aimy var också imponerad av Bird's:

• Skalbarhet och tillförlitlighet för att hjälpa deras nystartade företag att blomstra i nutid och framtid

• Anseende i EU som en välkänd och respekterad leverantör av lösningar

• Lösningsflexibilitet som ger Aimys kunder en nyckelfärdig produkt snarare än att bara vara en avsändare av meddelanden

"Vi ville vara säkra på att vi valde en leverantör som kan skala upp eftersom vi fortfarande växer ganska snabbt", säger Statema. "Så vi behövde se till att vår partner inte var en liten aktör, utan en av de större, så att vi enkelt kunde växa genom att lägga till olika channels."

Så här använder Aimy Bird för att ge sina kunder den bästa plattformsupplevelsen:

1. Appointment scheduling and confirmations 

Kärnan i Aimys erbjudande är sömlös schemaläggning och hantering av möten som skapar mervärde för kunder och slutanvändare. Det innebär att automatisera processer och konversationer i WhatsApp och andra meddelandeplattformar för att minimera förlorade intäkter och leverera en CX i toppklass.

Kunderna kan inte bara boka sina tider direkt på plattformen, utan också få påminnelser och uppdateringar i en och samma konversation. "Vi märkte att om man använder WhatsApp istället för e-post för att påminna om bokade tider så blir andelen som inte dyker upp på salongen mycket lägre", tillägger Statema. "E-postmeddelanden med påminnelser öppnas bara 30 % av gångerna, medan WhatsApp-meddelanden har en läsfrekvens på 95 %."

2. Digitala väntelistor för tidsbokning

När det är ont om salongstider under rusningstid ser digitala väntelistor till att potentiella bokare inte slösar bort sin tid och undviker besvikelse. Med sin MessageBird-integration kan Aimys kunder erbjuda salongsägare ett enkelt sätt att hantera hög efterfrågan.

"Med Bird's Flow Builder är det enkelt att ge salongskunderna tidsalternativ som fungerar för dem", säger Statema. "Vi märkte att när slutanvändarna hade en öppen chatt med en salong började de använda den för att göra bokningar, särskilt efter att ha implementerat en tidsbokning i ett automatiskt svar."

3. Avbokningar och betalningslänkar i kanalen för no-shows

Med Bird vill Aimy hjälpa salongsägare och salongschefer att få tillbaka förlorade intäkter från kunder som avbokar utanför det vanliga 24 timmar före-fönstret. Ett automatiserat arbetsflöde hjälper salongerna att maximera sina tillgängliga tidsluckor utan att behöva jaga bokare med telefonsamtal.

"Vi kommer att börja använda Bird:s WhatsApp-lösning för betalningsrelaterade frågor", säger Statema. "Nu kan våra kunder erbjuda en mobil upplevelse med hög tillgänglighet som tar bort obekväma hinder och ytterligare byråkrati."

4. Personligt anpassade meddelanden med Flow Builder

Den anpassade CX-funktionen i slutanvändarens valda meddelandeplattform sträcker sig långt bortom tidsbokningar och påminnelser. Statema och Aimy-teamet ville hjälpa salonger att utnyttja channels som WhatsApp för att vägleda och glädja sina kunder genom varje steg av deras resa.

"Med Flow Builder har vi skapat en detaljerad upplevelse i flera steg som våra användare kan förmedla till sina kunder", tillägger han. "Du får den första påminnelsen, sedan ytterligare en en timme innan. Femton minuter innan ditt möte börjar får du ett WhatsApp-meddelande med en knapp för att öppna det digitala låset till ytterdörren."

Ett välkomstmeddelande uppmanar också salongskunderna att ta en kopp kaffe och koppla av - en medarbetare kommer snart att vara hos dem. "Det är ett riktigt intressant användningsfall där vi säger okej, det är här vi ser kraften i meddelanden", säger Statema. "Det ger verkligen mervärde för våra kunder."

Moving forward with Bird 

Genom att välja Bird:s kodfria lösning kan Aimy erbjuda en fantastisk lösning för salonger i Nederländerna och på andra håll i EU idag, samtidigt som de också kan planera för framtida tillväxt.

"För ett snabbväxande företag ger Bird:s Flow Builder våra utvecklare mer tid tillbaka", medger Statema. "Nu har vårt team de verktyg och resurser de behöver för att fokusera på större produktförbättringar längre fram."

Efter att framgångsrikt ha integrerat en mångfacetterad WhatsApp-meddelandelösning i sina tjänster siktar Aimy's ännu högre genom att utöka funktionaliteten till andra plattformar.

“Right now, we're mainly focusing on WhatsApp, which is a huge success factor for us,” Statema explained. “But we can already foresee using Instagram DM or Facebook Messenger, which will allow us to manage many accounts within a simple dashboard.” 

Alla rapporteringsverktyg och den enkla API-dokumentationen är viktiga framgångsfaktorer för Aimy-teamet. Med Bird som drivkraft för deras personliga meddelandeerbjudande är Statema och resten av Aimy-teamet glada över vad framtiden har att erbjuda för deras organisation.

Om Aimy

Aimy is a digital assistent for hairdressers and beauty salons. Aimy is full suite SaaS solution that helps hairdressers and beaut ysalons save time and money in order to spend more time on their customers and their creativity, from agenda management, POS, payment solutions, and administration to 24/7 online booking support, and the latest communication tools to connect them with their customers. Aimy takes care of all the salon's distractions and helps them to focus on what is most important: their customers. 

Aimy föddes 2020 och är det snabbast växande mjukvaruföretaget för salonger i Nederländerna och expanderar för närvarande snabbt till andra länder, inklusive Belgien, Frankrike och Storbritannien.

Om Bird

Birds uppdrag är att skapa en värld där det är lika enkelt att kommunicera med ett företag som att prata med en vän. Vi möjliggör konversationer mellan företag och deras kunder - över alla kanaler, med rätt sammanhang, i varje hörn av världen. Om du någonsin har beställt hämtmat, returnerat ett paket, kontaktat kundtjänst eller begärt en inloggningskod är det nästan garanterat att Bird:s teknik har påverkat dina interaktioner.

Vår plattform, våra applikationer och API:er hjälper företag att effektivisera konversationer genom sina kunders föredragna channels - som WhatsApp, e-post, SMS, röst, WeChat, Messenger och Instagram - och bygga kraftfulla och engagerande upplevelser. Bird's out-of-the-box-funktioner och expertis inom omnichannel gör det lättare för kunskapsarbetare att bygga bra marknadsföring campaigns, kundserviceupplevelser och automatiserade affärsprocesser.

Med huvudkontor i Amsterdam bearbetar Bird över 5 biljoner+ meddelanden, samtal och e-postmeddelanden för över 29 000+ kunder som Google, Facebook och Uber. Vi grundades 2011 och har vuxit till ett kraftfullt team med 800+ anställda som representerar mer än 55 nationaliteter, och vi är stolta över att vara ett "Remote Friendly" företag.