Utmaning

Teamet som ansvarade för att engagera leads för ComparaOnlines bil- och reseförsäkringsprodukter ville förbättra konverteringsgraden och försäljningen. Men när användarna rörde sig genom säljtratten stötte de på hög friktion i varje steg av köpprocessen. Detta gjorde säljteamet långsammare och försämrade möjligheterna för nya leads att konvertera.

De viktigaste utmaningarna var följande:

• Kvalificering av leads - Without a system to qualify leads, sales agents were spending valuable time focused on leads who were just window shopping. 

• Hantera olika antal - With their existing process, all leads were manually assigned to sales representatives in batches, further delaying response time. Reps then had to follow up through different WhatsApp numbers owned by the company, making it difficult for other team members to access historic conversations.

• Minska antalet avlämningar -Reactivating leads who dropped off during the sales process was costly and inefficient. Den team could not set up automatic reminders to bring leads back where they left off.

• Försenade betalningar - During the post-purchase stage, the marketing team couldn’t reach customers who were late on their payments. Customers, who had purchased insurance through ComparaOnline, received a call reminding them of their monthly payments, which was costly and slow.

ComparaOnline behövde en plattform som kunde hjälpa dem att minska friktionen genom att automatisera meddelanden i varje fas av försäljningsprocessen och gå över till en mer centraliserad WhatsApp-företagslösning.

Lösning

Efter att ha utvärderat flera leverantörer valde ComparaOnline Bird eftersom det gjorde det möjligt för dem att effektivisera sin försäljningsprocess genom att automatisera kvalificeringen av leads, dirigera nya leads och ge sammanhang från konversationer till varje kundinteraktion.

‍Urval av kvalificerade köpare med automatiserade meddelanden

ComparaOnline byggde meddelandetjänsten flows för att automatisera och effektivisera viktiga steg i köparens resa. Företaget kunde nu kvalificera leads tidigt i processen med ett enkelt automatiserat meddelande. Endast de leads som svarade på meddelandet och visade ett genuint intresse för att köpa en försäkring skickades vidare till nästa tillgängliga säljare.

Automatiserad återaktivering av leads som inte svarar

Inaktiva leads - som inte svarade på det första meddelandet eller samtalet - kunde enkelt återaktiveras med automatiska påminnelser som skickades via WhatsApp eller SMS. Även påminnelser om månadsbetalningar efter köpet utlöstes nu automatiskt när betalningarna förföll eller var försenade.

Skapa mer personliga och strömlinjeformade upplevelser

Genom att integrera WhatsApp-konversationer med deras CRM kunde säljarna enkelt komma åt kundprofiler och läsa deras formulär och konversationer. Detta hjälpte dem att rekommendera rätt försäkringsprodukter (baserat på kundens fordon eller krav) och ta reda på hur brådskande potentiella kunder behövde täckning. Allt detta ledde till mer personliga upplevelser som resulterade i högre konverteringar.

‍

Resultat

Med hjälp av WhatsApp Business och Flow Builder kunde ComparaOnline förbättra försäljningsprocessen för sina bil- och reseförsäkringar. Företaget rapporterade en imponerande ökning av konverteringsgraden med 18 % för dessa försäkringsprodukter.

Deras säljare lägger nu mindre tid på manuella uppgifter och på att jaga okvalificerade leads, vilket i slutändan bidrar till högre konvertering. Dessutom kan de interagera med kunder i alla de LATAM-länder där de är verksamma via en enda plattform.

"Med Bird har vi minskat friktionen i vår köpupplevelse genom att automatisera påminnelser och manuella steg i vår försäljningsprocess", säger Andrea Trujillo Godoy, produktchef på ComparaOnline.

"Med Bird har vi minskat friktionen i vår köpupplevelse genom att automatisera påminnelser och manuella steg i vår försäljningsprocess."

Andrea Trujillo Godoy, Product Manager