Företag

Varje år levererar Genesys mer än 70 miljarder fantastiska kundupplevelser till organisationer i över 100 länder. Genom kraften i molnet och AI kopplar deras teknik samman varje kundögonblick över marknadsföring, försäljning och service på alla kanaler samtidigt som medarbetarnas upplevelser förbättras.

Utmaning

Email is one of the top sources of attribution to Genesys, with everyone from designers, to marketers, copywriters, translators, and developers building email campaigns. This totals to roughly 100+ people working on email in a dozen different languages, so it was crucial to have a platform that could facilitate scalable email creation and delivery while maintaining brand consistency. 

Teamet behövde hjälp med att hantera följande utmaningar:

• Deras nuvarande process var för teknisk. Den biggest bottleneck was that the QA teams were getting bogged down fixing HTML errors caused by WYSIWYG editors. Campaigns were slowed down because marketers were having to learn HTML coding instead of focusing on email campaigns.

• De kunde inte låsa varumärket i sina e-postmallar. Although Genesys could create specific branded templates for their ESP, they didn’t have the ability to lock down brand palettes or specific sections (e.g., footers) for teams. This meant there was a risk of emails going out off-brand. As they were limited in locking down fundamental design elements, it placed a lot of stress on their QA and deployment team.

• Att skapa e-post var en mycket manuell process. With various different global teams and audiences, they sent between 10-15 different emails a week. For each email sent, 10 versions would need to be created and translated. This was a long and tiresome process for their translators.

• There were delays in deploying automated emails.  Automatiserad emails were hard. It took a lot of bandwidth to automate one regional nurture stream - around six months. This was a big challenge and hindered them from keeping up with their marketing and content goals.

Lösning

Den marketing team at Genesys partnered closely with the Technical Success and Customer Sucess teams to gain all the support and expertise needed. They developed a customized Email Design System that required no-code, where users could build email using Bird’s intuitive editor - with the branding already locked down. 

Anpassa e-postdesignsystem för sömlöst skapande av kampanjer

Genesys implemented a customized Email Design System which gave the team complete control and confidence building email campaigns. The Email Design System locked down design and branding elements, ensuring consistency across the board. With the ability to make edits without adding code, the teams can go to market faster, because changes take significantly less time. Over 110 marketers at Genesys now use Bird to create email in one place.

“Bird's ability to lock down areas of our email design system has been invaluable to us. It has enabled consistency for every email we send. This has also freed up time from our QA process as we know every email going out the door will be on-brand, so we can concentrate on the content and design side.” 

Förenklad process för att skapa e-post

Previously it would take a small team of 2-3 people 6 months to automate a single regional nurture stream. With Bird, the team are able to involve marketers from around the world to assist in building automations, making the process faster for everyone. Each email can be quickly and easily built in an intuitive drag-and-drop editor speeding up production globally. In 3 months, the team have accomplished 4 times the amount of work by allowing non-technical teams to produce email. 

"Nu, med Bird, kan vi låta fler marknadsförare globalt hjälpa oss att bygga automatiseringar och snabba upp processen för alla. På tre månader har vi klarat av fyra gånger så mycket arbete genom att låta de mindre tekniska teamen hjälpa till med e-postproduktionen."

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Smidig kampanj Exporterar från Bird

To enable global marketers to build their own email campaigns, Genesys leveraged Bird’s direct integration with their ESP, Eloqua. The integration allowed anyone to build and export emails with a few clicks, plus Bird doesn’t add additional code so campaigns only need one round of QAing. This has optimized the campaign creation process across timezones and reduced unnecessary meetings for executing campaigns. 

"Det har varit en stor fördel för oss att Bird kan stödja integrationer med olika plattformar. Från att flytta ESP:er och migrera all vår data, har det inneburit att alla andra små bekymmer har hanterats i Bird."

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Förenkla kvalitetskontroller med förväntningar

Genesys implementerade Bird:s Expectations-funktion, som varnade marknadsförare för fel under skapandeprocessen för e-post. Till exempel om en bild inte har uppdaterats eller om en CTA-länk saknas. Genom att införliva dessa regler i sitt designsystem kunde man säkerställa att e-postmeddelandena var varumärkesanpassade och felfria innan de exporterades.

Förbättra samarbetet

Bird's team- och projektstrukturer gjorde det möjligt för Genesys att fastställa behörigheter och se till att rätt team hade tillgång till de relevanta projekten. Teamfunktionen i Bird:s plattform underlättade ett effektivt samarbete, medan projektgrupper säkerställde att rätt översättare, redaktörer och copywriters kunde redigera de relevanta projekten i Bird.

Stöd för flera översättningar i editorn

Genesys förenklade sin översättningsprocess genom att utnyttja Email Design Systems stöd för flera språk. Marknadsförarna behövde bara aktivera språkfunktionen i dokumentinställningarna, så att översättarna kunde lägga till lokaliserad text i mallen. Med Bird:s automatisering av flera versioner för olika språk kan Genesys bygga e-post i stor skala.

"Bird's live preview-verktyg har varit avgörande för oss för att renderingskontrollera hur e-postmeddelandet ser ut, särskilt när vi har översättare som lägger till innehåll när e-postmeddelandena har exporterats. Live preview-verktyget innebär att du kan skapa dina e-postmeddelanden i skrivbordsvyn, men växla mellan mobil- och iPad-vyn direkt i redigeraren istället för att exportera och skicka tester av e-postmeddelandet till dig själv för att kontrollera. Små vinster som denna har verkligen sparat tid för vårt team."

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Resultat

Tidigare hade Genesys lilla tekniska team svårt att hantera den bandbredd som krävdes för automatiseringar. Det kunde ta sex månader att automatisera en regional vårdström. Nu hanterar över 100 personer e-post på ett dussintal olika språk, vilket gör att de kan skicka e-post i stor skala. Efter att ha implementerat Bird:s Email Design Studio kunde de på bara 90 dagar fyrdubbla arbetsinsatsen genom att involvera mindre tekniska team i e-postproduktionen. Genom att göra e-post tillgänglig för alla kunde de utföra betydligt mer arbete inom en kortare tidsram.