Utmaning

Glovos uppgift går ut på att hitta svaret på en till synes enkel hypotetisk fråga: Hur kan Glovo underlätta snabba, tillförlitliga leveranser från ett brett spektrum av handlare och tjänsteleverantörer?

Frågan gäller både stora livsmedelskedjor och små verksamheter, till exempel en Kibanda - en liten matbod som vanligtvis betjänar ett grannskap eller ett samhälle. Om Glovo kan tillhandahålla effektiva leveranser för små verksamheter i avlägsna hörn av världen, tänk då vad det kan göra för större handlare i en blomstrande, tätbefolkad storstad.

Förutom strukturella och tekniska utmaningar (se nedan) stod Glovo inför två stora affärsutmaningar: a) Partnerintroduktionen gick för långsamt för att hålla jämna steg med Glovos behov och b) introduktionskostnaderna var högre än vad Glovo ville att de skulle vara.

Lösning

Glovo chose to use Bird’s Flow Builder service integrated with WhatsApp Företag to automate its tasks (big or small), communicate experiences on all channels, and reduce the complexity of data gathered from exchanges.

Med hjälp av Flow Builder initierar Glovo automatiserade konversationer via WhatsApp, vilket gör att man slipper e-post och andra långsammare digitala kommunikationsmetoder som gör det svårare att skala upp. Med kontakt etablerad genom engagerande konversationer utvecklas en komplett partnerresa genom en kombination av automatiserad, live och asynkron kommunikation.

Glovo kan automatisera onboarding-uppgifter, supportärenden och andra arbetsflöden för att öka effektiviteten i partneronboarding och minska kostnaderna. Med Flow Builder kan Glovo också samla in och analysera relevanta data, vilket gör att de kan få rätt insikter om försäljning, tillväxt och andra nyckeltal för verksamheten.

Hur det ser ut

Varför de valde Bird

Innan Glovo inledde sitt samarbete med Bird och WhatsApp använde man flera mindre kommunikationsleverantörer för att hantera onboarding och andra kommunikationsbehov. Det var svårt att integrera dem alla. Glovo valde Bird som sin WhatsApp Business Solution Provider för att ersätta de mindre leverantörerna eftersom Bird tillhandahöll:

Flexibla möjligheter till engagemangFlow Builder allowed Glovo to easily build the right engagement flow to pull partners into their onboarding process.

Operativ effektivitetWorking with Bird meant fewer internal resources for the setup, management and scale of a digital communication platform.

Ren, användbar datautmatning– Flow Builder’s output includes actionable data that can help improve user experience and provide keen business insights.

Resultat

Glovo håller för närvarande på att skala upp lanseringen av sina WhatsApp- och Bird -lösningar till fler länder. Under den inledande testfasen för att effektivisera onboardingen av sina partner kunde Glovo göra följande:

• 4x snabbare onboarding av partners i vissa länder.

• +300% effektivitetsökning i kapaciteten för onboarding av partners.

• 30% till 80% lägre kostnader för onboarding - varierade mellan olika länder.

Glovo fann att WhatsApp med Bird:s vägledning och stöd gjorde det möjligt för företaget att snabbare ta sig in på nya marknader och tillhandahålla mer tillförlitliga och effektiva tjänster till sin växande internationella kundkrets.

"Med Flow Builder kan vi anpassa och köra samma process på mycket heterogena marknader: från Kroatien till Uganda eller Kazakstan."

Luis Grau Granada, Global Head of Courier Operations