Företag

Heracles Almelo är en holländsk professionell fotbollsklubb baserad i Almelo. Heracles bildades 1903 och spelar för närvarande i Nederländernas andradivision och kämpar för en återkomst till den högsta nederländska ligan, "De Eredivisie". Hemmaarenan har plats för 12 080 fans, inklusive 500 platser för gästande fans och 1 700 affärsplatser.Heracles Almelo (i samarbete med Adwise) har använt MessageBird för att utveckla interaktiv marknadsföring campaigns sedan sommaren 2022 och har snabbt utökat sin användning av plattformen för att lansera nya channels, bygga sin fansdatabas och öka engagemanget med WhatsApp, Voice och automatisering.

Utmaning

Heracles Almelo letade efter nya sätt att engagera fansen för att öka försäljningen av både säsongsbiljetter och individuella matchbiljetter. Klubben använde traditionellt e-post och sociala medier för att nå ut till fansen, men för att skapa mer entusiasm ville de prata med nya och befintliga fans på fler channels. Eftersom hela fansens upplevelse flyttas till mobilen var det viktigt för dem att uppdatera sin kunddatabas med mer information om föredragna konversationer och personliga channels som WhatsApp och Voice.

Heracles Almelos slutmål var att öka engagemanget hos kunderna över flera channels för att driva på biljettförsäljningen. De stod inför några viktiga utmaningar för att nå detta mål:

• Få opt-ins: While opt-in rates for email were good, in order to reach fans on new conversational channels, Heracles needed to build their database of opted-in fans.

• Antal channels att utnyttja: Seasonal ticket renewals were critical to Heracles and they wanted to expand their channels beyond email. Heracles' goal was to convert at least the existing 6,400 fans into season ticket holders by using an omnichannel strategy.

• Förbättring av kanalpreferensdata: Heracles knew there was potential to reach their fans on new channels, but had limited data to tell them what channels would perform best with their audience.

Lösning

Heracles partnered with Adwise, a full-service digital agency, who recommended Bird, a global leader in omnichannel communications, to craft the vision for fan engagement and multichannel campaigns. Bird and Adwise recommended that Heracles use WhatsApp and Voice for fan engagement campaigns to deliver hyper-personalized and engaging messages from players on conversational channels that have high usage and open rates with Heracles’ fan base.

Adwise and Bird worked together to implement Bird’s automation solution, Flödesbyggare, Inbox, and two-way WhatsApp, and Voice channels to build a new communication strategy for Heracles.‍

Automatisering av röstsamtal med spelarröster

Heracles used Bird’s Voice channel and built customer engagement journeys using Flödesbyggare,  to send supporters an automated telephone call from one of their favorite Heracles football players thanking them for their season ticket renewal and support. MessageBird’s Voice API allowed Heracles to make, receive, and monitor voice calls from a Bird voice-enabled virtual mobile number, to and from any country around the world. Using Bird’s voice automation meant that the club no longer had to manually call customers, instead they could spend time optimizing their campaigns and tracking engagement.

Dela interaktivt och personligt innehåll för fans via WhatsApp

It was important for Heracles to reach fans on the highest performing channels. On average, WhatsApp has a 75% read rate and 15% click-through rate - which meant that Heracles could increase real-time fan engagement by communicating on the platform their fans use most.  Bird’s WhatsApp API helped Heracles send campaigns at scale with interactive content like personalized messages and videos from players. Fans were encouraged to forward the message to their friends on WhatsApp, which helped the campaign go viral beyond the initial target audience.

Öka fansens engagemang

Heracles wanted to create social buzz with their messaging, and while they had a sound email open rate (+10% above the industry average), it wasn’t generating real-time excitement among their fan base. Using conversational channels like WhatsApp and Voice meant the club could be more effective at reaching fans, creating buzz and getting fans to opt-in through marketing that felt more personal. Using the voice of players made the campaign personal and interactive which created hype that spread across social media as fans commented ‘who called you?’ These replies helped the club better understand the engagement of the campaign and interest in real-time.‍

‍Resultat

Det nära samarbetet mellan Heracles Almelo, Adwise och Bird gjorde det möjligt för klubben att snabbt och enkelt bygga campaigns som konverterade fans över channels. Genom att lansera WhatsApp och Voice som ytterligare kommunikation med fansen channels kunde Heracles öka räckvidden för fanbasen, opt-in-täckningen och engagera sig med en större publik. Genom att använda WhatsApp och lägga till interaktivt innehåll som videor och personliga meddelanden från spelare uppmuntrades fansen att engagera sig mer i varumärket, vilket ledde till en ökning av fans som förnyade sina säsongsbiljetter eller uppgraderade sina platser. Heracles är nu på väg mot en all-time high för försäljningen av säsongsbiljetter.‍

• Över 3 000 nya opt-ins. Combining social, email, and WhatsApp to drive opt-ins meant Heracles could increase their database with rich first-party data which went beyond email - giving the team the ability to message on mobile channels like WhatsApp and Voice.

• 98% öppningsfrekvens på WhatsApp. Connecting with users on their preferred channels meant an increased ROI from each campaign.

• +50% av fansen svarade på de automatiska samtalen till spelarna. Fans loved hearing from players and excitement over player calls carried over into more engagement on WhatsApp and social media.  ‍To learn more about what's possible with Bird, and to see how we’ve helped other organizations, check out our kundberättelser page.