Utmaning

Houms team för förvärv, försäljning och kundsupport letade efter bättre sätt att engagera potentiella leads som var intresserade av att köpa eller hyra en fastighet. Med tanke på mängden inkommande leads tog det ofta upp till två hela dagar för köpare eller hyresgäster att få ett svar från Houmers, vilket ledde till missade möjligheter och förlorad försäljning.

• Uteblivna besök - Prospective leads would frequently miss appointment reminders sent through SMS and email, leading to no-shows. Agents would then spend valuable time trying to reschedule these appointments.

• Användning av olika WhatsApp-nummerHoumers were each using a different WhatsApp number, limiting Houm’s ability to track conversations or provide a unified experience for both buyers and renters. As a result, messages would get lost with no backup, making it difficult for teams to follow up with leads or for customer success agents to process lease documentation. 

• Få genomförda NPS-enkäter - Low response rates for NPS surveys also made it challenging for Houm to collect the feedback needed to improve sales processes.

Houm var på jakt efter en plattform som kunde hjälpa teamen att övervinna dessa utmaningar. Mer specifikt behövde man en lösning som kunde samordna engagemang över hela köp- och hyrresan med alla avdelningar.

Lösning

Houm kunde minska antalet avhopp och öka antalet kvalificerade leads i sin pipeline genom att eliminera manuella uppgifter och uppmuntra leads att vidta omedelbara åtgärder under hela försäljningsprocessen.

Flytta fler leads längre ner i tratten

Genom att automatisera uppgifter och kommunikation med köpare och hyresgäster kunde Houm mer effektivt flytta leads genom sin försäljningstratt.

The team followed up with leads using template messages and routed them to available agents, helping reduce response time. 

• Houm sent automated appointment reminders through channels leads were more likely to check, reducing the number of no-shows. 

• Leads kunde boka och hantera sina möten direkt på WhatsApp, utan att behöva prata med en handläggare.

• Leads som missat bokade möten kan återaktiveras med ett automatiskt meddelande.

• Leads kunde skicka ansökningsdokument och skicka in NPS-enkäter på ett smidigare sätt via WhatsApp.
  
  

Skapa förtroende med lokala telefonnummer

Houm köpte lokala nummer för Chile, Mexiko och Colombia från Bird och integrerade dem i ett centralt nummer för företaget som kunderna kan ringa och skicka meddelanden till. Detta unika nummer är också detsamma för vanliga telefonsamtal och WhatsApp, vilket bidrar till att skapa förtroende och konsekvens hos potentiella köpare eller hyresgäster.

Resultat

Houm kan nu kvalificera, tilldela, schemalägga möten och svara på leads mer effektivt. Som ett resultat ökade teamet antalet kvalificerade leads med 64%, samtidigt som svarstiden minskade.

"Vi kan nu konvertera kunder snabbare och minska antalet avhopp. Potentiella leads är mer benägna att köpa eller hyra en bostad", säger Marcela Molina, produktägare för efterfrågan, på Houm.

Bara en vecka efter implementeringen av Bird:s lösningar överträffade Houms NPS-undersökningar det totala antalet genomförda undersökningar under de senaste tre månaderna. Med gott om feedback kan de nu fatta välgrundade beslut om hur de ska förbättra sina processer och ta bort flaskhalsar från sin köp- och hyrresa.

Houm vill fortsätta att använda Bird för att bygga mer komplexa flows och skapa en helhetsupplevelse för att hålla leads engagerade genom hela köp- och hyresprocessen.

"Nu kan vi konvertera kunder snabbare och minska antalet avhopp. Potentiella leads är mer benägna att köpa eller hyra en fastighet."

Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition