Utmaning

Engagemanget för campaigns i traditionell marknadsföring channels började minska. Mataharis marknadsföringsteam ville öka försäljningen och hitta ett bättre sätt att fånga uppmärksamheten hos sina 1,75 miljoner kunder.

De hade använt SMS och e-post för campaigns och kampanjer, men båda channels visade sig ha sina begränsningar. Dessa channels hade dålig leveransfrekvens, vilket resulterade i lägre konverteringsgrad och färre försäljningar. Teamet ville utnyttja en ny högpotentiell channels som skulle göra det möjligt för användare att interagera med Matahari i tvåvägskonversationer.

Eftersom WhatsApp är den mest populära meddelandeappen i Indonesien, med över 140 miljoner användare, såg Matahari denna kanal som en möjlighet att öka försäljningen och förbättra sina marknadsföringsinsatser. De letade efter en lösning som kunde hantera miljontals marknadsföringsmeddelanden på WhatsApp, och efter en plattform som skulle göra det möjligt för företaget att implementera nya användningsområden i framtiden.

Lösning

När återförsäljaren inledde den omfattande processen med att utvärdera flera leverantörer av meddelandetjänster fann de att endast Bird hade den skala de behövde för att skicka miljontals meddelanden, och funktionaliteten för att optimera leverans- och engagemangsgraden.

Miljontals kunder konverterade med WhatsApp campaigns

Genom att använda Bird's Flow Builder och WhatsApp API kunde Matahari köra kampanjer campaigns som nådde miljontals kunder och ledde till nya nettointäkter för deras butiker. Genom att skicka marknadsföringsmeddelanden på WhatsApp fick kunderna också möjlighet att svara och engagera sig med campaigns. De som ville ha ytterligare produktinformation kunde direkt chatta med en säljare och få svar på sina frågor innan de gjorde ett köp.

Identifiera och rikta in sig på de mest lojala kunderna

Företaget hittade också nya sätt att använda WhatsApp för att utöka sitt lojalitetsprogram. Med hjälp av Bird kunde Matahari identifiera sitt mest lönsamma kundsegment och rikta exklusiva erbjudanden till dem. Mottagarna av dessa meddelanden kunde svara för att inleda en konversation.

Detektering och förebyggande av skräppost

Genom att använda Bird:s funktioner för maskininlärning och artificiell intelligens kunde deras kundsupportteam upptäcka och flagga spam-meddelanden. Genom att identifiera dessa meddelanden tidigt kunde Matahari fokusera på kunder med genuina förfrågningar.

Resultat

Matahari nådde sina 1,75 miljoner kunder mer effektivt via WhatsApp. Marknadsföring campaigns på WhatsApp har visat sig förbättra engagemanget och konverteringsgraden i stor skala.

Hittills har återförsäljaren skickat över 15 miljoner marknadsföringsmeddelanden med en imponerande leveransgrad på 98%. Teamet uppnådde en konverteringsgrad på 6,5%, nästan 2,5 gånger högre än branschgenomsnittet på 2,6%. Kunder på WhatsApp är nästan tre gånger mer benägna att konvertera än de som förvärvats via traditionell online channels.

Mataharis partnerskap med Bird har varit en stor framgång för återförsäljaren. Teamet vill nu utöka sin användning av WhatsApp och Flow Builder till andra delar av verksamheten.

"Med Bird och WhatsApp kan vi nå ett stort antal kunder mer effektivt och hålla dem bättre informerade om nya erbjudanden. Det har hjälpt oss att öka vår konverteringsgrad och försäljning."

Tjhai A Eng, Marketing & Loyalty at Matahari