Unternehmen

Die Guardian Life Insurance Unternehmen of America ist über 150 Jahre alt und eine der größten Lebensversicherungsgesellschaften auf Gegenseitigkeit in den Vereinigten Staaten.

Herausforderung

Ein Schlüssel zum langfristigen Erfolg von Die Guardian Life liegt darin, die Bedürfnisse seiner Kunden in den Mittelpunkt aller Aspekte seiner Geschäftspraktiken zu stellen. Als das Unternehmen damit begann, die elektronische Zustellung von Kundenmitteilungen und Transaktionsmitteilungen einzuführen, war es daher von größter Bedeutung, dieses starke Engagement für seine Versicherungsnehmer durch eine zuverlässige Benutzererfahrung zu verstärken.

Die eNotification-Anwendung von Guardian Life fungiert als Drehscheibe für die Verteilung und Abwicklung von Policentransaktionen aus den verschiedenen Geschäftsbereichen des Unternehmens. Eine der wichtigsten Komponenten des Systems ist die Benachrichtigung der Kunden, dass eine Aktion wie die Genehmigung von Kontoänderungen oder die Angabe von Informationen über einen Begünstigten erforderlich ist. Jede Verzögerung bei der Zustellung einer Nachricht bedeutet, dass eine Transaktion beeinträchtigt werden oder unvollständig bleiben könnte. Eine zuverlässige und schnelle Zustellung war nicht verhandelbar.

Als langjährige Lösung für die Erstellung gedruckter Kundenkommunikation bei Guardian Life war Exstream tief in die Geschäftsprozesse und Workflows des Unternehmens integriert. Daher wandte sich Guardian Life an die Plattform als eine natürliche Lösung für die elektronische Zustellung. Mit Hilfe von Exstream entwickelte das Unternehmen ein enterprise-weites Tool für Transaktionsmitteilungen. Um jedoch die Zustellung dieser Kundennachrichten zu gewährleisten und eine bestätigende Benachrichtigung über den Zustellungsstatus, die Öffnung der Nachricht und die Reaktion des Kunden zu erhalten, war eine Messaging-Infrastruktur erforderlich, die dieser Aufgabe gewachsen war.

Lösung

Nach der Bewertung von E-Delivery-Optionen entschied sich Guardian Life für Bird und begründete dies mit der hervorragenden Zustellung an inbox, der Möglichkeit, individuell personalisierte Nachrichten in Echtzeit zu erstellen, und der nahtlosen Integration in die Exstream Customer Communications Management (CCM)-Plattform des Unternehmens. Einige der wichtigsten Merkmale waren:

• Birddie API-gesteuerte Architektur and flexible integration options allowed for seamless

  Verbindung der Exstream-Nachrichtengenerierungsfunktionen mit der Zustellungsinfrastruktur.

• Die umfangreichen Messaging-Funktionen der Infrastruktur von Bird provided enormous flexibility in sending choices, with policy-driven traffic shaping, throttling, and batch delivery. This flexibility enables Guardian to control the flow of transactional notifications for maximum deliverability and to meet the needs of various business processes.

• Birddie Instrumentierung und die Meldung von Daten zur Meldungsdisposition (whether a message was received, opened, bounced, blocked as spam, etc.) enabled end-to-end message tracking, delivery confirmation, and flagging problematic messages for exception handling.

"Die Leistung vonBirdunterstreicht die hohen Erwartungen und das Vertrauen, das die Kunden von Guardian Life in unser Unternehmen und unsere Marke setzen."

Shivani Rawat, leitende Entwicklerin und Teamleiterin

Ergebnisse

Heute liegen die technischen und geschäftlichen Vorteile für Guardian Life auf der Hand:

• Native Integration mit Exstream und flexible Erweiterungsmöglichkeiten mit der API von Bird.

• Echtzeit-Berichterstattung für die sofortige Umleitung fehlgeschlagener Nachrichten an eine alternative Adresse channels, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bei der Zustellung zu gewährleisten.

• Persönliche und proaktive Unterstützung durch die technischen Kundenbetreuer von Bird und das engagierte Lieferbarkeitsteam.

Die Leistung der eNotification-Anwendung von Guardian Life hat dazu beigetragen, dass Transaktionsbenachrichtigungen ein zuverlässiger Teil der kundenorientierten Geschäftsprozesse sind. Die Anwendung unterstreicht die hohen Erwartungen und das Vertrauen, das die Kunden von Guardian Life in das Unternehmen und seine Marke setzen.

"Bird und Exstream haben uns dabei geholfen, sicherzustellen, dass Transaktionsbenachrichtigungen ein zuverlässiger Teil unserer kundenorientierten Geschäftsprozesse sind. Ihre Leistung unterstreicht die hohen Erwartungen und das Vertrauen, das die Kunden von Guardian Life in unser Unternehmen und unsere Marke setzen."

Shivani Rawat, leitende Entwicklerin und Teamleiterin