Accord de niveau de service MessageBird

For purposes of calculating whether we have met the applicable Uptime Percentage Threshold and notwithstanding anything à la contrary, a SLA Eligible Service will not be considered to be Unavailable if such Unavailability is caused by or arises out of one of the following (“Uptime Exclusions”):

• Facteurs échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter, tout cas de force majeure, événement météorologique, influence de bâtiments et de structures (lorsqu'ils s'appliquent aux services éligibles aux accords de niveau de service), problèmes ou questions liés au fournisseur de télécommunications, accès à Internet ou problèmes connexes survenant au-delà du point de démarcation de notre service (ou de nos sous-traitants d'hébergement direct (c'est-à-dire au-delà du point du réseau où nous maintenons l'accès et le contrôle des services concernés), respect d'une exigence réglementaire, d'une directive ou d'une obligation similaire en vertu de la loi applicable ;

• Toute action ou inaction de votre part, de celle de vos utilisateurs ou de celle d'un tiers (autre que nos agents et sous-traitants), y compris, lorsque cela s'applique aux Services éligibles aux SLA, votre manquement à respecter nos instructions et votre manquement à fournir un accès raisonnable aux équipements pertinents ;

• Les problèmes résultant de ou découlant de vos applications (y compris les applications du client), de l'équipement, du logiciel ou de toute autre technologie et/ou de l'équipement, du logiciel ou de toute autre technologie de tiers non fournis par MessageBird dans le cadre du Bon de commande ;

• Our ability to suspend or terminate your access à la applicable Service in accordance with l'accord;

• Utilisation du service de messagerie électronique à des fins autres que la production ;

• Tout entretien programmé ;

• La maintenance du service vidéo, y compris la maintenance programmée, les tests de reprise après sinistre, ou pour optimiser ou réparer les services vidéo, qui peut avoir un impact sur la disponibilité des services vidéo, à condition que nous vous en informions sept (7) jours ouvrables à l'avance. Toute maintenance programmée des services vidéo ne sera pas effectuée entre 08h00 et 20h00 CET.

• Maintenance non programmée du service API de notification par poussée effectuée en dehors des heures de bureau normales de 09:00 à 17:00 UTC UTC, à condition que nous nous soyons efforcés de vous prévenir au moins quatre (4) heures à l'avance ;

• la maintenance d'urgence des services, y compris la maintenance des modifications critiques du système qui ne peuvent pas attendre la maintenance programmée

• Use of the applicable SLA Eligible Service in breach of l'accord;

• Produits bêta ;

• Les mises à jour ou les modifications des services Telserv, à condition que Telserv Service vous ait informé des éventuelles mises à jour ou modifications ;
  
  

Si nous n'atteignons pas le seuil de pourcentage de temps de disponibilité applicable pour le service admissible au SLA que vous avez acheté, vous serez en droit de demander le crédit de service applicable indiqué dans le tableau ci-dessous. Dans chaque cas où vous pensez avoir droit à un crédit de service, vous devez nous en informer en suivant la procédure de demande de crédit applicable ci-dessous.

Qui ne peut prétendre. You will not be eligible for any Service Credits if (i) you breached l'accord, or (ii) your claim relates to an aspect of our Services for which Service Credits do not apply (including where Service Credits are not specified as applicable in any Order Form, l'accord, the Product Specific Terms or otherwise), or (iii) your use of a SLA Eligible Service is from an account created through an online self service portal.