Firma

The Guardian Life Insurance Firma of America telah berusia lebih dari 150 tahun dan merupakan salah satu perusahaan asuransi jiwa reksa terbesar di Amerika Serikat.

Tantangan

Kunci kesuksesan jangka panjang The Guardian Life adalah menjaga kebutuhan nasabahnya tetap menjadi pusat dari semua aspek praktik bisnisnya. Jadi, ketika mereka mulai menerapkan pengiriman elektronik untuk komunikasi nasabah dan pemberitahuan transaksional, memperkuat komitmen yang kuat kepada pemegang polis dengan pengalaman pengguna yang dapat diandalkan adalah pertimbangan utama.

Aplikasi eNotification milik Guardian Life berfungsi sebagai pusat untuk mendistribusikan dan memenuhi transaksi polis dari berbagai unit bisnis perusahaan. Salah satu komponen penting dari sistem ini adalah untuk memberi tahu nasabah bahwa suatu tindakan seperti menyetujui perubahan akun atau memberikan informasi tentang penerima manfaat diperlukan. Dengan demikian, keterlambatan dalam pengiriman pesan berarti transaksi dapat terpengaruh atau tidak lengkap. Pengiriman yang andal dan cepat tidak bisa ditawar.

Sebagai solusi yang sudah lama digunakan untuk membuat komunikasi pelanggan cetak di Guardian Life, Exstream sangat terintegrasi ke dalam proses bisnis dan alur kerja perusahaan. Jadi, Guardian Life beralih ke platform ini sebagai solusi alami untuk pengiriman elektronik. Dengan memanfaatkan Exstream, perusahaan mengembangkan alat enterprise untuk pemberitahuan transaksional. Namun, untuk memastikan pengiriman pesan-pesan pelanggan ini, serta menerima pemberitahuan status pengiriman, pembukaan pesan, dan respons pelanggan, diperlukan infrastruktur pengiriman pesan yang sesuai dengan tugas tersebut.

Solusi

Setelah mengevaluasi opsi pengiriman elektronik, Guardian Life memilih Bird, dengan alasan pengirimannya yang luar biasa ke inbox, kemampuannya untuk menghasilkan pesan yang dipersonalisasi secara real-time, dan integrasi tanpa batas dengan platform manajemen komunikasi pelanggan (CCM) Exstream milik perusahaan. Beberapa fitur utamanya adalah:

• BirdArsitektur yang digerakkan oleh API and flexible integration options allowed for seamless

  koneksi kemampuan pembuatan pesan Exstream ke infrastruktur pengiriman.

• Kemampuan pengiriman pesan yang mendalam dari infrastruktur Bird provided enormous flexibility in sending choices, with policy-driven traffic shaping, throttling, and batch delivery. This flexibility enables Guardian to control the flow of transactional notifications for maximum deliverability and to meet the needs of various business processes.

• Birdinstrumentasi dan pelaporan data disposisi pesan (whether a message was received, opened, bounced, blocked as spam, etc.) enabled end-to-end message tracking, delivery confirmation, and flagging problematic messages for exception handling.

"KinerjaBirdmemperkuat ekspektasi dan kepercayaan yang tinggi dari para nasabah Guardian Life terhadap perusahaan dan merek kami."

Shivani Rawat, Pengembang Senior dan Ketua Tim

Hasil

Saat ini, manfaat teknis dan bisnis bagi Guardian Life sudah jelas:

• Integrasi asli dengan Exstream dan opsi fleksibel untuk ekspansi dengan API Bird.

• Pelaporan waktu nyata untuk pengalihan segera pesan yang gagal ke channels alternatif, memastikan kepatuhan terhadap peraturan pengiriman.

• Dukungan personal dan proaktif dari Bird Technical Account Manager dan tim deliverability yang berdedikasi.

Kinerja aplikasi eNotification Guardian Life telah membantu memastikan bahwa notifikasi transaksional merupakan bagian yang dapat diandalkan dari proses bisnis yang berhubungan dengan nasabah. Aplikasi ini memperkuat ekspektasi dan kepercayaan yang tinggi dari nasabah Guardian Life terhadap perusahaan dan mereknya.

"Bird dan Exstream telah membantu kami memastikan bahwa notifikasi transaksional merupakan bagian yang dapat diandalkan dalam proses bisnis kami yang berhubungan dengan nasabah. Kinerja mereka memperkuat ekspektasi dan kepercayaan yang tinggi dari nasabah Guardian Life terhadap perusahaan dan merek kami."

Shivani Rawat, Pengembang Senior dan Ketua Tim