“How can we help local businesses become more profitable and efficient with easy-to-use digital solutions?” 

Das war die Frage, die Aimy, eine in Amsterdam ansässige Online-Buchungsplattform für Schönheitssalons und Friseure, zu beantworten versuchte. Mit der Hilfe von Bird haben sie die Antwort in großem Stil geliefert.

Aimy provides its customers with a suite of appointment management and communication tools. This includes a 24/7 online booking platform, an automated notification system to remind people about their appointments, and Google Ads integrations for savvy marketers. 

Hundreds of thousands of bookings are made through Aimy each month. Die platform empowers salons to do what they do best while Aimy generates leads, minimizes no-shows, and automates messaging and workflows. 

Laut Mitbegründer Derk Jan Statema ist die Mission von Aimy für die Kundenerfahrung (CX) einfach. "Wir helfen Salons, mit einfach zu bedienenden digitalen Tools reibungsloser zu arbeiten", sagt er. "Die Mitarbeiter eines Salons wollen nicht ständig am Telefon sitzen. Wir wollen ihnen helfen, sich auf den Kunden zu konzentrieren."

With Bird, Aimy now provides its customers with various communication options, like live chat and WhatsApp. Because of that, salons that use Aimy better tailor their client experiences (and free up hair stylists’ time) like never before, thanks to automated communications on all the right channels. 

Das Problem: Dezentralisierte Kommunikation zwischen Salons und ihren Kunden

Vor der Nutzung von Bird verließen sich die Kunden von Aimy ausschließlich auf die Interaktion bei der Terminvereinbarung und den abschließenden Point of Sale (POS) als primäre CX-Kontaktpunkte. Infolgedessen lag der Fokus nur auf einem einzigen Kontaktpunkt, was zu einem chaotischen Terminmanagement, No-Shows bei Buchungen und Hindernissen bei der Gewinnung von Folgeaufträgen führte.

Das Fehlen eines einheitlichen Buchungs- und Kommunikationsprozesses wirkte sich negativ auf den Umsatz und das Wachstumspotenzial der Salons aus. Interessenten und Stammkunden mussten den Salon direkt anrufen oder ihre Buchung über einen generischen Online-Anbieter abwickeln. Der Mangel an Personalisierung ließ viel zu wünschen übrig.

Statema räumt ein, dass es für Unternehmen in diesem Sektor oft "schwierig ist, mit den digitalen Trends Schritt zu halten". Als die Kunden von Aimy jedoch begannen, die Macht der automatisierten, personalisierten Interaktion mit ihren Kunden zu nutzen, eröffnete dies eine Welt der Möglichkeiten.

Die Lösung: Rationalisierte, mehrkanalige Kommunikation mit Bird

Die WhatsApp-Integration, die Aimy mit Bird erreicht hat, hat mehr als nur die Bequemlichkeit für Salonbesitzer und Manager erhöht. In Kombination mit der Chatbot-Implementierung konnten sie ihre Lead-Generierung, Buchungen im Kanal und Upsells von Haarprodukten drastisch verbessern.

"Zu Beginn der Pandemie waren die Kunden nicht in der Lage, die Salons zu besuchen", so Statema weiter. "Wir begannen mit der Chatbot-Integration von Birdin WhatsApp zu experimentieren, um den Salons die Möglichkeit zu geben, mit ihren Kunden über die einfache Terminvereinbarung hinaus zu kommunizieren. Wir wollten unseren Kunden helfen, ihren Kunden außergewöhnliche Produktberatung, Pflegetipps und so weiter zu geben."

Das Ergebnis war, dass die Salons, die Aimy nutzten, engere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauten und Zeit und Geld sparten, während ihr Betrieb reibungslos weiterlief.

"Durch Bird konnten wir alle Ablenkungen und Reibungspunkte in unserem Kundenerlebnis beseitigen", so Statema. "Dieses Maß an Personalisierung bedeutet eine bessere Kundenbindung für sie und neue Wachstumsmöglichkeiten für uns. Das ist eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten."

Die Details: Warum Bird perfekt für Aimy geeignet war

Als Aimy anfing, Anbieter für ihre Messaging-Anforderungen in Betracht zu ziehen, wussten sie, dass sie Schlüsselfunktionen wie diese wollten:

• Kommunikationsmöglichkeiten über mehrere Kanäle, insbesondere WhatsApp

• Einfache Verwaltung einer großen Anzahl von Kundenkonten

• Eine No-Code-Implementierung, die sich an begrenzte Entwicklerressourcen richtet

Nachdem uns die Demo von Bird gefallen hatte, war klar, dass unser Angebot vor allem in Bezug auf den Kundensupport und die Erfahrung des Teams herausragend war. Statema bezeichnete die unterstützende Beratung von Birdin dieser Phase als "Deal Maker".

Aber die Vorteile gingen über eine produktspezifische Wunschliste hinaus. Aimy war auch von Birdbeeindruckt:

• Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit, damit ihr Start-up in der Gegenwart und Zukunft florieren kann

• Reputation in der EU als bekannter und respektierter Lösungsanbieter

• Lösungsflexibilität, die den Kunden von Aimy ein schlüsselfertiges Produkt bietet, anstatt nur ein Nachrichtenübermittler zu sein

"Wir wollten sicherstellen, dass wir einen Anbieter wählen, der skalierbar ist, da wir immer noch recht schnell wachsen", so Statema. "Wir mussten also sicherstellen, dass unser Partner kein kleiner Anbieter ist, sondern einer der größeren, der es uns ermöglicht, leicht zu wachsen, indem wir verschiedene channels hinzufügen."

Hier erfahren Sie, wie Aimy Bird nutzt, um seinen Kunden die beste Plattform zu bieten:

1. Appointment scheduling and confirmations 

Das Kernstück des Angebots von Aimy ist eine nahtlose Terminplanung und -verwaltung, die einen Mehrwert für Kunden und Endbenutzer schafft. Das bedeutet, dass Prozesse und Konversationen in WhatsApp und anderen Messaging-Plattformen automatisiert werden, um Umsatzverluste zu minimieren und eine erstklassige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Die Kunden können nicht nur ihre Termine direkt auf der Plattform buchen, sondern erhalten auch Erinnerungen und Aktualisierungen in einem einzigen Gespräch. "Wir haben festgestellt, dass durch die Verwendung von WhatsApp anstelle von E-Mail für Terminerinnerungen die Quote der Nicht-Erscheinen im Salon viel niedriger ist", fügte Statema hinzu. "Erinnerungs-E-Mails werden nur in 30 % der Fälle geöffnet, während WhatsApp-Nachrichten eine Leserate von 95 % haben."

2. Digitale Terminwartelisten

Wenn die Zeitfenster im Salon zu Spitzenzeiten knapp sind, sorgen digitale Wartelisten dafür, dass potenzielle Kunden ihre Zeit nicht verschwenden und Enttäuschungen vermeiden. Mit der MessageBird-Integration bieten Aimy-Kunden den Salonbesitzern eine einfache Möglichkeit, eine hohe Nachfrage zu bewältigen.

"Mit dem Flow Builder von Birdist es ein Leichtes, den Kunden des Salons Optionen für Zeitfenster anzubieten, die für sie geeignet sind", so Statema. "Wir haben festgestellt, dass die Endnutzer, sobald sie einen Chat mit einem Salon geöffnet hatten, diesen für Buchungen nutzten, insbesondere nach der Implementierung einer Terminbuchung in einer automatischen Antwort."

3. Stornierungen und In-Channel-Zahlungslinks für No-Shows

Mit Bird will Aimy Salonbesitzern und Managern helfen, entgangene Einnahmen von Kunden, die außerhalb des typischen 24-Stunden-Fensters absagen, wieder hereinzuholen. Ein automatisierter Arbeitsablauf hilft Salons, ihre verfügbaren Zeitfenster zu maximieren, ohne Bucher mit Anrufen zu verfolgen.

"Wir werden die WhatsApp-Lösung von Birdfür Zahlungsangelegenheiten nutzen", sagte Statema. "Jetzt können unsere Kunden ein mobiles High-Touch-Erlebnis bieten, das lästige Barrieren und zusätzliche Bürokratie überflüssig macht."

4. Personalisierte Nachrichtenübermittlung mit Flow Builder

Die maßgeschneiderte CX innerhalb der Messaging-Plattform der Wahl des Endkunden geht weit über Terminbuchungen und Erinnerungen hinaus. Statema und das Aimy-Team wollten Salons helfen, channels wie WhatsApp zu nutzen, um ihre Kunden durch jeden Schritt ihrer Reise zu führen und zu begeistern.

"Mit Flow Builder haben wir eine detaillierte, mehrstufige Erfahrung geschaffen, die unsere Nutzer an ihre Kunden weitergeben können", fügt er hinzu. "Sie erhalten die erste Erinnerung, dann eine weitere eine Stunde vorher. Fünfzehn Minuten vor Beginn des Termins erhält man eine WhatsApp-Nachricht mit einer Schaltfläche zum Öffnen des digitalen Schlosses für die Eingangstür."

In einer Begrüßungsnachricht werden die Kunden des Salons aufgefordert, eine Tasse Kaffee zu trinken und sich zu entspannen - ein Mitarbeiter wird in Kürze bei ihnen sein. "Es ist ein wirklich interessanter Anwendungsfall, bei dem wir sagen: Okay, hier sehen wir die Stärke von Messaging", so Statema. "Es ist wirklich ein Mehrwert für unsere Kunden".

Moving forward with Bird 

Mit der Entscheidung für die No-Code-Lösung von Birdkann Aimy den Salons in den Niederlanden und in anderen EU-Ländern heute eine hervorragende Lösung anbieten und gleichzeitig den Kurs für zukünftiges Wachstum festlegen.

"Für ein schnell skalierendes Unternehmen gibt der Flow Builder von Birdunseren Entwicklern mehr Zeit zurück", räumt Statema ein. "Jetzt hat unser Team die Werkzeuge und Ressourcen, die es braucht, um sich auf größere Produktverbesserungen zu konzentrieren."

Nach der erfolgreichen Integration einer vielseitigen WhatsApp-Messaging-Lösung in ihre Dienste setzt Aimy noch höhere Ziele, indem es diese Funktionalität auf andere Plattformen ausweitet.

“Right now, we're mainly focusing on WhatsApp, which is a huge success factor for us,” Statema explained. “But we can already foresee using Instagram DM or Facebook Messenger, which will allow us to manage many accounts within a simple dashboard.” 

Alle Reporting-Tools und die einfache API-Dokumentation sind wichtige Erfolgsfaktoren für das Aimy-Team. Mit Bird als Basis für ihr personalisiertes Messaging-Angebot sind Statema und der Rest des Aimy-Teams gespannt, was die Zukunft für ihr Unternehmen bereithält.

Über Aimy

Aimy is a digital assistent for hairdressers and beauty salons. Aimy is full suite SaaS solution that helps hairdressers and beaut ysalons save time and money in order to spend more time on their customers and their creativity, from agenda management, POS, payment solutions, and administration to 24/7 online booking support, and the latest communication tools to connect them with their customers. Aimy takes care of all the salon's distractions and helps them to focus on what is most important: their customers. 

Aimy wurde 2020 gegründet und ist das am schnellsten wachsende Unternehmen für Friseursoftware in den Niederlanden und expandiert derzeit schnell in andere Länder, darunter Belgien, Frankreich und das Vereinigte Königreich.

Über Bird

Birdhat es sich zur Aufgabe gemacht, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie ein Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen Konversationen zwischen Unternehmen und ihren Kunden - über jeden Kanal, mit dem richtigen Kontext, an jeder Ecke der Welt. Wenn Sie jemals etwas zum Mitnehmen bestellt, ein Paket zurückgeschickt, den Kundendienst kontaktiert oder einen Login-Code angefordert haben, ist es fast sicher, dass die Technologie von BirdIhre Interaktionen unterstützt hat.

Unsere Plattform, Anwendungen und APIs helfen Unternehmen, die Konversation über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden channels - wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger und Instagram - zu optimieren und leistungsstarke und ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Bird Die Out-of-the-Box-Funktionalität und die Omnichannel-Expertise des Unternehmens geben Wissensarbeitern die Möglichkeit, großartiges Marketing campaigns, Kundenservice-Erfahrungen und automatisierte Geschäftsprozesse zu entwickeln.

Bird hat seinen Hauptsitz in Amsterdam und verarbeitet mehr als 5 Billionen Nachrichten, Anrufe und E-Mails für mehr als 29.000 Kunden wie Google, Facebook und Uber. Seit der Gründung im Jahr 2011 ist unser Team auf über 800 Mitarbeiter aus mehr als 55 Nationen angewachsen und wir sind stolz darauf, ein "Remote Friendly" Unternehmen zu sein.