Unterstützung des NHS bei der digitalen Transformation

DrDoctor wollte es Ärzten und Kliniken ermöglichen, ihre Patienten per SMS oder Sprachanruf zu erreichen. Mit Bird Flow Builder, dem Tool zum Erstellen von Kundenanrufen ohne Code flows, erreichen NHS-Krankenhäuser jeden Monat Hunderttausende von Patienten, die so bequem ihre eigenen Termine verschieben können - was den Krankenhäusern Millionen spart.

In the UK, the NHS estimates that eight million outpatient hospital appointments are missed each year, costing hospitals over £1 billion. Beyond the financial blow, no-shows also lead to longer waiting times, a lack of available appointment slots, and underutilized staff and resources – all of which fuels patient dissatisfaction and frustration. Perhaps most concerning is that missed appointments delay important follow-up care, which can lead to unnecessary health complications.

Modernisierung der Patientenkommunikation

DrDoctor wollte es Ärzten und Kliniken ermöglichen, ihre Patienten per SMS oder Sprachanruf zu erreichen. Mit Bird Flow Builder, dem Tool zum Erstellen von Kundenanrufen ohne Code flows, erreichen NHS-Krankenhäuser jeden Monat Hunderttausende von Patienten, die so bequem ihre eigenen Termine verschieben können - was den Krankenhäusern Millionen spart.

DrDoctor hat Flow Builder auch in sein Personal HealthRecords-Angebot integriert. Dies ermöglicht es den Patienten, ihre gesamte Versorgung über ihr Smartphone zu verwalten, einschließlich anstehender Termine, Briefe aus dem Krankenhaus und Präferenzeinstellungen. Indem sie den Patienten die Möglichkeit geben, selbst zu entscheiden, wie sie Aktualisierungen erhalten, können Krankenhäuser ihre Patienten nahtlos dort abholen, wo sie sind, und zwar über die channels , die sie jetzt bevorzugen - und die sie in Zukunft nutzen werden.

Beseitigung von Ineffizienzen und Kostenreduzierung

DrDoctor hat die Rentabilität und Effizienz jedes Krankenhauses, mit dem es zusammenarbeitet, gesteigert und den NHS-Kunden 1 bis 3 Millionen Pfund pro Jahr gespart. Zusätzlich zu den wirtschaftlichen Vorteilen setzt die Aktualisierung der Patientenkommunikation Zeit und Ressourcen frei, damit sich das Personal auf das Wesentliche konzentrieren kann: die Betreuung der Patienten. Mit Flow Builder hat DrDoctor Krankenhäuser in ganz Großbritannien in die Lage versetzt, die Patientenzufriedenheit zu verbessern, die Zeit von der Überweisung bis zur Behandlung zu verkürzen, die Zahl der wahrgenommenen Termine um mehr als 15 % zu erhöhen, die Zahl der nicht wahrgenommenen Termine um 30 % zu senken, Routineverwaltungsaufgaben zu reduzieren und eine papierlose Patientenbetreuung einzuführen.

Revolutionierung des Patientenerlebnisses

Das hektische Leben der Patienten erfordert flexible mobile Lösungen, die für die Leistungserbringer zugänglich und erschwinglich, einfach zu implementieren und flexibel genug sind, um sich an ihre wechselnden und oft dringenden medizinischen Bedürfnisse anzupassen. Mit DrDoctor und dem Flow Builder von Birdkönnen Patienten Terminprobleme in dem Moment lösen, in dem sie daran denken, egal wo sie sich gerade befinden - was sowohl dem Wohlbefinden der Patienten als auch dem Gewinn der Krankenhäuser zugute kommt.

"Flow Builder hat uns von der Notwendigkeit befreit, Zeit und Ressourcen für die Pflege und Erweiterung unseres Kommunikationsangebots grow aufzuwenden, sodass wir uns auf das konzentrieren können, was wir am besten können: die Verbesserung der Patientenerfahrung. Ohne Bird wären wir nicht in der Lage gewesen, so schnell zu skalieren."

‍Cofounder and CTO, Perran Pengelly