"Taxi for Email ist ein sehr benutzerfreundliches System, das es uns ermöglicht, alle verschiedenen Arten von E-Mails, die wir benötigen, mit einem einzigen E-Mail-Design-System zu erstellen.

Direktor, Globales CRM bei EF English Live

Die Herausforderung

Als globales Unternehmen, das E-Mails in mehr als 30 Sprachen versendet, legte EF einen starken Fokus auf E-Mails, um mit seinen Kunden zu kommunizieren und Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die internationalen und mehrsprachigen Elemente des Unternehmens machten den Prozess der Erstellung von E-Mail-Kampagnen zu einer Herausforderung, da die E-Mails in spezifischen Sprachen für jede Zielgruppe verfasst werden mussten.

Das Team benötigte Hilfe bei der Bewältigung der folgenden Herausforderungen:

Mehrsprachiger Versand - EF verschickte E-Mails in mehr als 30 Sprachen, was bedeutete, dass für jede E-Mail-Kampagne 30 Versionen erstellt werden mussten, was ein manueller und sich wiederholender Prozess war. Da die Zielgruppe aus dem Nahen Osten stammt, mussten die E-Mails sowohl von rechts nach links (RTL) als auch von links nach rechts (LTR) versendet werden. Dies führte zu Komplikationen, da nicht jede Sprache gleich dargestellt wird, z. B. werden Zahlen/Symbole unterschiedlich formatiert, und es wurde eine Plattform benötigt, die dies unterstützt.

Langwierige E-Mail-Erstellung - Die Erstellung einer E-Mail-Kampagne dauerte im Durchschnitt 4 Tage, da mehrere Beteiligte in den E-Mail-Prozess eingebunden waren. Jede Verzögerung würde bedeuten, dass die E-Mail-Kampagne weiter nach hinten verschoben wird und andere Teams aufgehalten werden.

Die E-Mails mussten mit HTML erstellt werden - Die E-Mails wurden im EF-ESP erstellt, der eine HTML-Erstellung erforderte, so dass die E-Mails jedes Mal von Grund auf neu erstellt werden mussten. Dies war ein langwieriger Prozess, und jeder Fehler im Code hätte zu großen Verzögerungen geführt. Außerdem musste das HTML von Grund auf neu geprüft werden, so dass es oft vorkam, dass Fehler nicht entdeckt wurden, bevor eine E-Mail versandt wurde.

Ein verstreutes Team - Bei EF waren viele Mitarbeiter mit dem Thema E-Mail befasst und ihr ESP machte es ihnen schwer, E-Mails in großem Umfang zu erstellen, da es 10 Minuten dauerte, eine E-Mail manuell im ESP zu erstellen (indem die richtigen Module aus der Vorlage hinzugefügt wurden). Das Team war frustriert über diesen Prozess, da 80 % der Zeit für die Erstellung von E-Mails aufgewendet wurde, anstatt sich auf Inhalte und Strategien zu konzentrieren.

Die Lösung

Konsolidiert viele Funktionen der Taxi for Email Plattform.

Das EF-Team arbeitete eng mit dem Customer Success Team und dem Email Design System Team bei Taxi zusammen, um einen effizienten, skalierbaren Email-Prozess in Taxi zu schaffen. Es gab vier Hauptziele, die EF erreichen wollte, und jedes dieser Ziele erforderte Design-Know-how und ein effektives Onboarding der Plattform, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Dazu gehören:

1) Integration von Taxi in ihre Sendeplattform

EF English Live hatte zuvor seine E-Mails campaigns in seinem ESP erstellt, was eine ineffiziente Methode war, die einige HTML-Kenntnisse erforderte, die nicht jeder im Team hatte. EF English Live brauchte eine Plattform, die das Team von der Abhängigkeit vom Code befreite und es ihm ermöglichte, sich auf die Erstellung besserer und schnellerer E-Mails zu konzentrieren. EF English Live wollte weiterhin von ihrem ESP aus versenden und brauchte daher eine reibungslose Integration, wenn sie umziehen wollten.

Taxi for Email lieferte EF English First ein Produkt, das die E-Mail-Produktion erheblich vereinfachte und sich in den ESP des Unternehmens integrieren ließ, um das Exportieren und Versenden zu erleichtern. Taxi schuf Integrationen mit Acoustic und Salesforce Marketing Cloud, so dass Marketer ihre E-Mails campaigns direkt in ihren Connector exportieren konnten, ohne sich anzumelden oder HTML herunterzuladen. Dies bedeutete, dass während der Erstellung kein Code berührt wurde, so dass weniger Fehler gemacht wurden.

2) Aufbau eines markengerechten E-Mail-Designsystems für die gesamte Organisation

EF English Live nutzte seinen ESP, um seine E-Mails zu erstellen, und jede E-Mail erforderte einige HTML-Kenntnisse, was zu Verzögerungen führte, wenn das Rendering nicht funktionierte oder Aktualisierungen erforderlich waren. Dies war keine skalierbare Lösung für das Unternehmen, zumal der E-Mail-Prozess ohnehin schon kompliziert war. Taxi half EF English Live dabei, ein E-Mail-Design-System mit modularen HTML-Bausteinen einzusetzen, um mehrere E-Mails campaigns aus einem Satz HTML zu erstellen. Dies spart Zeit bei der Erstellung von E-Mails campaigns mit durchschnittlich dreißig verschiedenen segmentierten Versionen. Diese E-Mails würden dann in mehr als 15 verschiedene Sprachen übersetzt werden, von Französisch, Deutsch und Spanisch bis hin zu Mandarin, Thai und Japanisch.

Für EF English Live brauchten sie auch eine Plattform, die ihre Übersetzer unterstützt, die verschiedene Sprachlayouts einsenden. Diese verschiedenen Layouts können im E-Mail-Design-System und im Editor kodiert werden, so dass die Vermarkter nur zum Rechts-nach-Links-Format "wechseln" müssen, anstatt eine neue Version zu kodieren/ein anderes E-Mail-Design-System zu haben, um dies zu unterstützen.

Der größte Gewinn für EF English Live besteht darin, dass sie E-Mails in jeder beliebigen Sprache erstellen und versenden können, ohne auf Codeänderungen angewiesen zu sein.

3) Bessere Möglichkeiten der Zusammenarbeit mit ihrem Team

Für EF English Live war es wichtig, dass ihr Team bei der E-Mail-Produktion zusammenarbeitet. Das Team bestand aus mehr als 15 Übersetzern, die Zugang zu den richtigen Projekten benötigten, und sie wollten ihre E-Mail-Produktion skalieren. Mithilfe der Team- und Projektstrukturen von Taxi konnten sie granulare Berechtigungen festlegen, die für jedes Team einzigartig waren, so dass ein Übersetzer, der sich bei Taxi anmeldete, nur die Projekte sehen konnte, an denen er gerade arbeitete. Das bedeutete, dass es selbst dann, wenn Teams in verschiedenen Zeitzonen arbeiteten, keine Verzögerungen beim Zugang zur Plattform oder beim Auffinden der richtigen Kampagne gab. Außerdem wurden die Sprachlayouts von rechts nach links unterstützt, was den Produktionsprozess für die Übersetzer vereinfachte.

Die Ergebnisse

Vor der Einführung von Taxi brauchte das EF English Live-Team vier Tage, um eine E-Mail-Kampagne mit 30 verschiedenen Varianten zu erstellen. Jetzt brauchen sie dafür nur noch vier Stunden.

Die Integration mit ihrem ESP war eine effiziente Zeitersparnis und hat den gesamten email marketing Prozess vereinfacht. Sie müssen die E-Mails nicht mehr über den komplizierten Prozess in ihrem ESP erstellen, sondern können sie jetzt ohne HTML-Kenntnisse in Taxi erstellen.

Vor Taxi verbrachte das EF English Live email marketing Team 80 % seiner Zeit mit der Erstellung von E-Mails. Jetzt, wo sie Taxi nutzen, verbringen sie 80 % ihrer Zeit mit der Optimierung von E-Mails.