Unternehmen

Eventbrite ist eine globale Self-Service-Ticketing-Plattform für Live-Erlebnisse, die es jedem ermöglicht, Veranstaltungen zu erstellen, zu teilen, zu finden und zu besuchen. Eventbrite nutzt Bird seit März 2020 und hat die Nutzung der Plattform im Laufe der Zeit angepasst, um die Zustellbarkeit von E-Mails zu verbessern und die Zeit zu verkürzen, die benötigt wird, um Zustellbarkeitsprobleme zu identifizieren und zu beheben.

Herausforderung

As a global company using email for all aspects of business, Eventbrite relied on email as a mission-critical channel for event creators and attendees, but also re-engagement campaigns. Sending timely confirmation emails with QR access codes to events is crucial, and Eventbrite relies on Bird to help ensure tickets reach the inbox. 

Das Team benötigte Hilfe bei der Bewältigung der folgenden Herausforderungen:

• Das Versenden von E-Mails war ein manueller Prozess - Eventbrite’s platform managed various service-related emails across multiple teams. Providing accurate deliverability metrics for each email required a manual seeding process. This task had to be considered a regular part of their workflow, taking time, involving code changes to update seed lists, and being subject to release schedules.

• Es gab eine große Aktivierungsbarriere für die Teams, um die Zustellbarkeitsanalyse zu verfolgen - Many teams were reluctant to manually seed their emails as the process was outside of their domain, resulting in a lack of deliverability metrics. Consequently, only a few high-priority emails were seeded as a result.

• Sie verließen sich auf allgemeine Metriken zur Zustellbarkeit - Their current tool did not provide accurate metrics as a result of using seed lists. Their deliverability tool used seed lists, but the team didn’t, so they couldn’t get the data they needed. Plus, a lack of education about how to use/set up these meant an extra obstacle was in their way.

• Es dauerte zu lange, Probleme zu erkennen - There were large gaps in the team's understanding of their deliverability. This meant Eventbrite had an incomplete picture of email performance and couldn't take prompt action.

• Sie hatten einen schlechten Ruf inbox - Die difficulty in tracking, identifying, and promptly resolving email deliverability issues resulted in a negative impact on Eventbrite's inbox reputation. Additionally, customer experience teams were unable to determine the status of emails for creators and attendees, causing internal frustrations.

  
  
  

Lösung

Das Team von Eventbrite arbeitete eng mit den Kunden- und Technikteams von Bird zusammen, um die erforderliche Unterstützung und Expertise zu erhalten. Dies beinhaltete:

Umstellung auf Bird Zustellbarkeitsanalyse

Eventbrite benötigte ein Tool, mit dem sie schnell und unabhängig verschiedene E-Mails oder campaigns versenden konnten. Außerdem wollten sie ihre derzeitige Art der Berichterstattung beibehalten, um die Ergebnisse ihrer E-Mail campaigns zu analysieren.

Eventbrite wechselte zu Bird Deliverability Analytics, einem Tool sowohl für Zustellbarkeitsspezialisten als auch für Customer Experience Teams. Nach der Umstellung auf Bird Deliverability Analytics konnte das Eventbrite-Team das Seeding für eine Kampagne in wenigen Minuten einrichten, statt wie zuvor Stunden oder Tage zu benötigen.

Diese Funktionalität "macht [Deliverability Analytics] zu einem großartigen Werkzeug, um schnell Zustellbarkeitskennzahlen zu erhalten, die eine schnellere und bessere Entscheidungsfindung ermöglichen." Das Ergebnis: Das Eventbrite-E-Mail-Team verfügt nun über detaillierte und nahezu in Echtzeit verfügbare Daten darüber, wie ihre E-Mails im gesamten Unternehmen ankommen - ohne dass sie ihre technischen Sprints unterbrechen müssen.

Schaffung eines besseren Verfahrens für die Aussaat

Die fehlende Motivation des Teams, E-Mails manuell zu versenden campaigns , war eine Herausforderung. Mit Bird Deliverability Analytics konnten die Teams das Seeding innerhalb von Minuten einrichten, was deutlich weniger Aufwand bedeutete.

Das AIS-Tool (Automatic Inline Seeding) kann über die API oder die Benutzeroberfläche eingerichtet werden und ermöglicht Teams das Seeding von E-Mails campaigns , ohne dass sie eine Seeding-Pipeline aufbauen oder sich darauf verlassen müssen, dass einzelne Geschäftseinheiten E-Mails manuell seeden. Teams können AIS als "set-it-and-forget-it"-Konfiguration nutzen und haben immer die aktuellsten Zustellbarkeitsinformationen im Bird Dashboard zur Verfügung.

"Das Team von Bird hat sich vom ersten Tag an durch seine Unterstützung und Beratung hervorgetan. Von technischem Unterstützung bis hin zu Zustellbarkeitsberichten und Geschäftsprüfungen waren sie wirklich hilfreich und haben unsere Erwartungen übertroffen.

- Juan Pablo Marsano, Leitender Ingenieur

Umstellung auf das Bird ESP

Eventbrite wollte zu einem neuen ESP wechseln, der über die erforderlichen Funktionen zur Verfolgung der Zustellbarkeitskennzahlen verfügt und eine solide Infrastruktur für den E-Mail-Versand bietet. Eventbrite wollte sicherstellen, dass die Kunden ihre Tickets schnell und zuverlässig erhalten, ohne die Kundenbetreuungsteams weiter unter Druck zu setzen. Außerdem brauchten sie ein System, das Ersteller unterstützt und ihnen Updates in Echtzeit liefert.

Eventbrite analysierte die wichtigsten Anbieter auf dem ESP-Markt gründlich und entschied sich für Bird aufgrund der robusten Mischung aus Funktionen und angebotenen Diensten. Die Tatsache, dass Bird mehr Nachrichten an inbox liefert als jeder andere Anbieter, und zwar nicht nur an den Empfänger, sondern an den eigentlichen inbox, war ein wichtiger Entscheidungsfaktor.

"Bird bietet die Dienste und Funktionen, die wir von einem der Top-Player der E-Mail-Branche erwartet haben, und hat uns nicht enttäuscht."

- Juan Pablo Marsano, Leitender Ingenieur

Schnellere Entscheidungsfindung

Für Eventbrite war es wichtig, dass die E-Mails bei den Kunden ankamen inbox und dass sie den Weg der E-Mails von dem Moment an verfolgen konnten, als sie ihren ESP verließen. Dem Customer-Experience-Team fehlten viele Zustellbarkeitsdaten, so dass es schwierig war, campaigns zu verfolgen. Mit den Zustellbarkeitsdiensten, die Bird anbietet, können Customer Experience-Teams schnell den Status von E-Mails überprüfen, die sowohl den Erstellern als auch den Teilnehmern helfen.

"Bird hilft uns nicht nur dabei, ein ganzheitliches Erlebnis für unsere Veranstaltungsersteller und -teilnehmer zu bieten, sondern liefert uns auch zuverlässige Metriken zu unserem E-Mail-Ökosystem."

- Juan Pablo Marsano, Leitender Ingenieur

Ergebnisse

Eventbrite nutzt Bird seit März 2020 und hat die Nutzung der Plattform im Laufe der Zeit angepasst, um die Zustellbarkeit von E-Mails zu verbessern und die Zeit zu verkürzen, die für die Identifizierung und Behebung von Zustellbarkeitsproblemen benötigt wurde. Eventbrite entschied sich für die Konsolidierung seiner E-Mails über Bird aufgrund der robusten Mischung der angebotenen Funktionen und Dienste. Die Tatsache, dass Bird mehr Nachrichten an inbox zustellt als jeder andere Anbieter, und zwar nicht nur an den Empfänger, sondern auch an den eigentlichen inbox, war ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung.

• Eventbrite can set up seeding for a campaign in a matter of minutes instead of the hours or days it used to take.

• Weniger Stunden für den E-Mail-Betrieb - saving hours for the customer experience and email teams.

• Bessere Zustellbarkeit - emails are now landing in the inbox, and the Eventbrite team is provided with reliable metrics of their email ecosystem.

• Sichtbare Metriken zur Lieferfähigkeit sind für alle Teams verfügbar - placing less pressure on customer experience and technical teams.