Unternehmen

Jedes Jahr liefert Genesys mehr als 70 Milliarden bemerkenswerte Kundenerlebnisse für Unternehmen in über 100 Ländern. Durch die Leistungsfähigkeit der Cloud und der KI verbindet die Technologie von Genesys jeden Kundenmoment über Marketing, Vertrieb und Service auf jedem Kanal und verbessert gleichzeitig die Erfahrungen der Mitarbeiter.

Herausforderung

Email is one of the top sources of attribution to Genesys, with everyone from designers, to marketers, copywriters, translators, and developers building email campaigns. This totals to roughly 100+ people working on email in a dozen different languages, so it was crucial to have a platform that could facilitate scalable email creation and delivery while maintaining brand consistency. 

Das Team benötigte Hilfe bei der Bewältigung der folgenden Herausforderungen:

• Ihr derzeitiger Prozess war zu technisch. Die biggest bottleneck was that the QA teams were getting bogged down fixing HTML errors caused by WYSIWYG editors. Campaigns were slowed down because marketers were having to learn HTML coding instead of focusing on email campaigns.

• Sie waren nicht in der Lage, das Branding in ihren E-Mail-Vorlagen festzulegen. Although Genesys could create specific branded templates for their ESP, they didn’t have the ability to lock down brand palettes or specific sections (e.g., footers) for teams. This meant there was a risk of emails going out off-brand. As they were limited in locking down fundamental design elements, it placed a lot of stress on their QA and deployment team.

• Die Erstellung von E-Mails war ein sehr manueller Prozess. With various different global teams and audiences, they sent between 10-15 different emails a week. For each email sent, 10 versions would need to be created and translated. This was a long and tiresome process for their translators.

• There were delays in deploying automated emails.  Automated emails were hard. It took a lot of bandwidth to automate one regional nurture stream - around six months. This was a big challenge and hindered them from keeping up with their marketing and content goals.

Lösung

Die marketing team at Genesys partnered closely with the Technical Success and Customer Sucess teams to gain all the support and expertise needed. They developed a customized Email Design System that required no-code, where users could build email using Bird’s intuitive editor - with the branding already locked down. 

Anpassen des E-Mail-Designsystems für nahtlose Kampagnenerstellung

Genesys implemented a customized Email Design System which gave the team complete control and confidence building email campaigns. The Email Design System locked down design and branding elements, ensuring consistency across the board. With the ability to make edits without adding code, the teams can go to market faster, because changes take significantly less time. Over 110 marketers at Genesys now use Bird to create email in one place.

“Bird's ability to lock down areas of our email design system has been invaluable to us. It has enabled consistency for every email we send. This has also freed up time from our QA process as we know every email going out the door will be on-brand, so we can concentrate on the content and design side.” 

Vereinfachter E-Mail-Erstellungsprozess

Previously it would take a small team of 2-3 people 6 months to automate a single regional nurture stream. With Bird, the team are able to involve marketers from around the world to assist in building automations, making the process faster for everyone. Each email can be quickly and easily built in an intuitive drag-and-drop editor speeding up production globally. In 3 months, the team have accomplished 4 times the amount of work by allowing non-technical teams to produce email. 

"Mit Bird können wir jetzt mehr Vermarkter auf der ganzen Welt in die Lage versetzen, uns bei der Erstellung von Automatisierungen zu helfen und den Prozess für alle zu beschleunigen. In 3 Monaten haben wir die Arbeit vervierfacht, indem wir den weniger technischen Teams die Möglichkeit gegeben haben, bei der E-Mail-Produktion zu helfen."

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Mühelose Kampagnenexporte von Bird

To enable global marketers to build their own email campaigns, Genesys leveraged Bird’s direct integration with their ESP, Eloqua. The integration allowed anyone to build and export emails with a few clicks, plus Bird doesn’t add additional code so campaigns only need one round of QAing. This has optimized the campaign creation process across timezones and reduced unnecessary meetings for executing campaigns. 

"Es war ein großer Vorteil für uns, dass Bird in der Lage ist, Integrationen mit verschiedenen Plattformen zu unterstützen. Von der Verlagerung von ESPs und der Migration all unserer Daten hat es bedeutet, dass all die anderen kleinen Sorgen auf Bird erledigt wurden."

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Vereinfachung von Qualitätskontrollen mit Erwartungen

Genesys implementierte die Funktion "Erwartungen" von Bird, die Marketer auf Fehler während des E-Mail-Erstellungsprozesses aufmerksam macht. Zum Beispiel, wenn ein Bild nicht aktualisiert wurde oder ein CTA-Link fehlt. Durch die Integration dieser Regeln in das Designsystem wurde sichergestellt, dass die E-Mails vor dem Export markengerecht und fehlerfrei sind.

Verbesserung der Zusammenarbeit

BirdDie Team- und Projektstrukturen von Genesys ermöglichten die Festlegung von Berechtigungen, um sicherzustellen, dass die richtigen Teams Zugang zu den entsprechenden Projekten hatten. Die Teamfunktion in der Plattform Bird erleichterte die effektive Zusammenarbeit, während Projektgruppen dafür sorgten, dass die entsprechenden Übersetzer, Redakteure und Texter die relevanten Projekte in Bird bearbeiten konnten.

Unterstützung für mehrere Übersetzungen im Editor

Genesys vereinfachte den Übersetzungsprozess, indem es die Unterstützung des E-Mail-Design-Systems für mehrere Sprachen nutzte. Die Marketingexperten mussten lediglich die Sprachfunktion in den Dokumenteneinstellungen aktivieren, so dass die Übersetzer der Vorlage lokalisierte Texte hinzufügen konnten. Durch die Automatisierung mehrerer Versionen für verschiedene Sprachen mit Bird kann Genesys E-Mails in großem Umfang erstellen.

"Das Live-Vorschau-Tool vonBirdist für uns von entscheidender Bedeutung, um zu prüfen, wie die E-Mail aussieht, vor allem, wenn wir Übersetzer haben, die Inhalte hinzufügen, nachdem die E-Mails exportiert worden sind. Das Live-Vorschau-Tool bedeutet, dass man seine E-Mails in der Desktop-Ansicht erstellen kann, aber direkt im Editor zwischen der mobilen und der iPad-Ansicht umschalten kann, anstatt die E-Mail zu exportieren und sich selbst Tests zur Überprüfung zu schicken. Kleine Erfolge wie dieser haben unserem Team wirklich Zeit gespart.

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Ergebnisse

In der Vergangenheit kämpfte das kleine technische Team von Genesys mit der Bandbreite, die für Automatisierungen erforderlich war. Es dauerte sechs Monate, um einen regionalen Nurture Stream zu automatisieren. Jetzt bearbeiten mehr als 100 Mitarbeiter E-Mails in einem Dutzend verschiedener Sprachen, so dass sie E-Mails in großem Umfang versenden können. Nach der Implementierung des Email Design Studios von Bird konnte der Arbeitsaufwand in nur 90 Tagen vervierfacht werden, da weniger technische Teams an der E-Mail-Produktion beteiligt waren. Dadurch, dass E-Mails für jedermann zugänglich gemacht wurden, konnten sie in einem kürzeren Zeitrahmen deutlich mehr Arbeit erledigen.