SuperVista is revolutionizing the eyewear industry by combining in-person services with personalized digital experiences. As the first full-digital hybrid optical in Europe, SuperVista offers a more convenient and cost-effective way for customers to order prescription glasses. 

SuperVista supports over 1,300 independent opticians in Germany, Austria, Spain, Poland, the United Kingdom, and Japan, and performs thousands of eye measurements every day. 

With new external pressure from COVID-19 and a growing customer base with increasingly high expectations, SuperVista was forced to rethink its entire business model to meet the changing needs of their customers. They decided to stay competitive and increase efficiency by fully embracing a digital transformation. 

Eine der ersten Prioritäten? Die Verbesserung des E-Mail-Programms, insbesondere der Zustellbarkeit von E-Mails. SuperVista verschickte Millionen von E-Mails in kritischen Momenten des Kundenlebenszyklus. Selbst eine kleine Verbesserung der Zustellbarkeit würde sich kurzfristig direkt auf den Umsatz auswirken.

Überarbeitung der Messaging-Infrastruktur

Before landing on Bird, SuperVista had always taken a developer-first approach. But with engineering teams so focused on building a stand-out product, customer experience and communication improvements often ended up on the back burner.

This meant that every communication update had to be implemented by a technical engineer, slowing down the roll-out process to customers, preventing rapid iteration, and making it difficult to troubleshoot issues in an efficient way.

“Bird is unlike other companies. Usually, you only get fast responses before buying the tool. With Bird it has only gotten better after signing.” — Peter Wieczorek, Chief Technology Officer, SuperVista

Die Suche nach einer zukunftssicheren Kommunikationsplattform

Die unmittelbare Priorität von SuperVista war die Zustellbarkeit von E-Mails, aber die strategische Perspektive reichte weit in die Zukunft. Das Unternehmen bewertete die Tools anhand der folgenden Kriterien.

• Kompetente Unterstützung: Personal contact whenever needed. Not just to troubleshoot, but also to share best practices and help develop their digital strategy.

• Code-freie Werkzeuge: Products that would enable the teams that own customer communication to make changes without having to wait for engineering resources.

• Zuverlässige Infrastruktur: A proven track record of handling very large volumes of traffic and email with the ability to scale up and down on command.

• Schnelle Iteration: SuperVista wanted to find a partner who could enable them to iterate quickly. Soon, they would need more channels of communication, use cases, and personalization—and needed a flexible provider who could keep up. 

After considering a number of different vendors, SuperVista got in touch with Bird and immediately realized the platform was a good fit. Bird met every one of the company’s criteria and particularly impressed SuperVista with its ability to move fast. 

"Wir haben die gleiche Mentalität. Ein Unternehmen bat uns, Prognosen für 6 Monate in die Zukunft zu erstellen. Das war einfach keine Option. Wir bewegen uns so schnell, dass ich nicht einmal weiß, was wir nächste Woche tun werden", sagte Peter Wieczorek, Chief Technology Officer von SuperVista. "Ich brauche einen Partner, der mit wechselnden Prioritäten umgehen kann."

An entire platform migration in two months 

Ein Migrationsprojekt in der Größenordnung von SuperVista mag beängstigend erscheinen, aber eine gute Planung und die frühzeitige Einbeziehung der richtigen Personen führten zu einem schnellen, risikoarmen Übergang.

SuperVista gained access to a dedicated technical team of solutions engineers and technical account managers with deep country-specific email expertise. They provided detailed advice on topics such as sender reputation management and deliverability and analyzed each market’s challenges to develop an audience-specific optimization strategy. Each market would get time to warm up before scaling to full capacity which helps build a good delivery reputation. 

Mit den Worten von Peter: "Es war eine nahtlose Erfahrung. Wir haben den Vertrag unterschrieben, und zwei Wochen später sahen wir Verbesserungen".

Within 36 days, Bird identified SuperVista’s problem, customized a solution, and finalized the contracting. Within 2 months, SuperVista increased their open rates by 325% and leads by up to 200%. 

Zustellbarkeit, Retargeting und transaktionales Messaging nehmen Fahrt auf

Reliable email delivery translates into big wins  

Before Bird, SuperVista was running into Herausforderungen bei der Zustellbarkeit common to rapidly growing businesses, specifically, very high send volumes in a short time period. This creates a big problem: It’s hard to know if your email strategy is working if people aren’t receiving their messages. 

Emails stalled out instead of sliding into customers’ inboxes, and SuperVista couldn’t determine how to improve due to a lack of data visibility and analytics. Die solution? Bird Email Analytics. By monitoring send metrics and analytics, SuperVista could easily identify bottlenecks and improve deliverability. Die non-technical, no-code platform was proving successful. 

E-Mail-Retargeting-Strategien sorgen für regionale Markentreue

Email is one of the top-performing channels for SuperVista when it comes to scheduling eye test appointments. These appointments are important milestones in the customer journey. Since most customers change their glasses every two years, an effective and timely retargeting strategy is vital to increasing retention and securing recurring revenue. 

Now with Bird, email marketing is SuperVista’s most effective way to stay top-of-mind when it’s time to grab some new lenses. 

With the no-code platform, SuperVista’s marketing team doesn’t need to rely on engineers to rapidly experiment with curated email offers and content in each country. Regional holidays, birthdays, and other offer opportunities drive local affinity and brand awareness. 

SuperVista setzt auf kundenorientierte Kommunikation und hat damit Erfolg

Das Versenden von E-Mails und Textnachrichten klingt nach einer so einfachen Funktion für ein Unternehmen. Aber wenn diese Kernfunktion nicht optimiert ist, kann dies die Leistung drastisch beeinträchtigen und das Wachstum bremsen. Für ein revolutionäres Unternehmen wie SuperVista ist eine personalisierte, konsistente Kommunikationsstrategie ein großer Teil des Wettbewerbsvorteils.

"Wir haben unsere Öffnungsraten um über 325 % gesteigert, einen solchen Service haben wir noch nie von einem anderen Unternehmen erhalten."

Now SuperVista is equipped with a full suite of communication tactics including email newsletters, transactional emails, shipping confirmations, and special offers—and they can analyze data from these messages to drive customer engagement even further. 

"Der Hauptgrund, warum wir uns für Bird entschieden haben? Der persönliche Kontakt. Die meisten Unternehmen bieten einen guten Service, bevor der Vertrag unterschrieben ist, aber dann wird es still. Bei Bird wurde der gute Service auch nach der Unterzeichnung fortgesetzt."

Nachdem SuperVista die Plattform Bird in ihr revolutionäres Geschäftsmodell integriert hatte, war die Wirkung sofort spürbar. SuperVista hat seit der Zusammenarbeit mit Bird beeindruckende Ergebnisse erzielt, darunter eine Steigerung der Öffnungsrate von E-Mails um 325 % und eine Steigerung der Leads um 200 % in 2 Monaten.

"Die Zusammenarbeit mit SuperVista hat sich als Paradebeispiel dafür erwiesen, wie gut eine Migration funktionieren kann, wenn alle an Bord sind. Mit Hilfe aller Teammitglieder konnten wir alles in weniger als zwei Monaten umstellen und dem SuperVista-Team helfen, schnell Ergebnisse zu erzielen." - Bird

Die Zukunft von SuperVista und Bird: Neue Märkte und neue channels

The success of SuperVista’s partnership with Bird has set the stage for a whole new phase of progress. Now that email systems are functioning at a high level, SuperVista is aiming even higher.

With Bird’s Email Analytics, the company now has a better sense of who their customers are and what motivates them. For example, most customers are over 45 and they prefer SMS communication. 80% of customers use mobile devices to engage SuperVista. 

Mit diesen Informationen stehen neue channels, Berührungspunkte und Möglichkeiten zur Verfügung. Dies bedeutet, dass SuperVista tiefer gehen kann, indem es ein tiefes Verständnis für jede Phase der Customer Journey entwickelt. SuperVista ist zuversichtlich, dass Bird auch in Zukunft ein wertvoller Partner sein wird, wenn es darum geht, herausragende Erlebnisse zu bieten, das Wachstum voranzutreiben und neue Wege zu finden, Kunden zu begeistern.

Über SuperVista

SuperVista is a full digital hybrid optician operating online and through a network of over 1,300 independent opticians across Germany, Austria, Spain, Poland, the United Kingdom, and the United States. They provide a seamless, convenient, and cost-effective way for customers to get their eyes measured and buy glasses. SuperVista aims to make digitalization their top priority and reach their customers while working on building their brand. They are committed to providing quality service and ensuring that their customers enjoy the process. 

Über Bird

Birdhat es sich zur Aufgabe gemacht, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie ein Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden - über jeden Kanal, immer mit dem richtigen Kontext und in jedem Winkel der Erde. Wenn Sie jemals ein Essen zum Mitnehmen bestellt, ein Paket zurückgeschickt, den Kundenservice kontaktiert oder einen Login-Code angefordert haben, ist es fast sicher, dass Ihre Interaktionen von der Technologie von Birdunterstützt wurden.

Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, die Konversation über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden channels - wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger und Instagram - zu optimieren und leistungsstarke und ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Bird Die Out-of-the-Box-Funktionalität und die Omnichannel-Expertise des Unternehmens geben Wissensarbeitern den Ausschlag und helfen ihnen, sofort produktiv zu sein, indem sie Tools für großartiges Marketing campaigns, Kundenservice-Erfahrungen oder automatisierte Geschäftsprozesse entwickeln.

Bird hat seinen Hauptsitz in Amsterdam und verarbeitet über 5 Billionen+ Nachrichten, Anrufe und E-Mails für über 29k+ Kunden wie Google, Facebook und Uber über channels wie WhatsApp, E-Mail, SMS und viele mehr. Seit der Gründung im Jahr 2011 ist unser Team auf über 800 Mitarbeiter aus mehr als 55 Ländern angewachsen, und wir sind stolz darauf, ein vollständig dezentralisiertes Unternehmen zu sein.