“How can we help local businesses become more profitable and efficient with easy-to-use digital solutions?” 

Inilah pertanyaan yang ingin dijawab oleh Aimy, sebuah platform pemesanan online yang berbasis di Amsterdam untuk salon kecantikan dan penata rambut. Dengan bantuan dari Bird, mereka berhasil menjawabnya dengan sangat baik.

Aimy provides its customers with a suite of appointment management and communication tools. This includes a 24/7 online booking platform, an automated notification system to remind people about their appointments, and Google Ads integrations for savvy marketers. 

Hundreds of thousands of bookings are made through Aimy each month. The platform empowers salons to do what they do best while Aimy generates leads, minimizes no-shows, and automates messaging and workflows. 

Menurut salah satu pendiri Aimy, Derk Jan Statema, misi Aimy untuk pengalaman pelanggan (CX) mereka sederhana. "Kami membantu salon berjalan lebih lancar dengan alat digital yang mudah digunakan," katanya. "Karyawan salon tidak ingin selalu menerima telepon. Kami ingin membantu mereka fokus pada pelanggan."

With Bird, Aimy now provides its customers with various communication options, like live chat and WhatsApp. Because of that, salons that use Aimy better tailor their client experiences (and free up hair stylists’ time) like never before, thanks to automated communications on all the right channels. 

Masalahnya: Komunikasi yang terdesentralisasi antara salon dan klien mereka

Sebelum menggunakan Bird, pelanggan Aimy hanya mengandalkan interaksi penjadwalan janji temu dan titik penjualan akhir (POS) sebagai titik kontak CX utama mereka. Akibatnya, fokusnya hanya pada satu titik kontak saja, yang menyebabkan manajemen janji temu yang berantakan, ketidakhadiran dalam pemesanan, dan hambatan dalam memenangkan bisnis yang berulang.

Kurangnya proses pemesanan dan komunikasi yang terpadu berdampak negatif pada pendapatan dan potensi pertumbuhan bisnis salon. Prospek dan pelanggan tetap harus menelepon salon secara langsung atau menyelesaikan pemesanan mereka melalui penyedia online umum. Kurangnya personalisasi meninggalkan banyak hal yang tidak diinginkan.

Statema mengakui bahwa bisnis di sektor ini sering kali merasa "sulit untuk mengikuti tren digital." Namun, ketika pelanggan Aimy mulai memanfaatkan kekuatan interaksi otomatis dan personal dengan pelanggan mereka, hal ini membuka banyak sekali kemungkinan.

Solusinya: Komunikasi multisaluran yang efisien dengan Bird

Integrasi WhatsApp yang dilakukan Aimy dengan Bird tidak hanya meningkatkan kenyamanan bagi pemilik dan manajer salon. Dikombinasikan dengan implementasi chatbot, hal ini menempatkan mereka pada posisi untuk secara drastis meningkatkan perolehan prospek, pemesanan dalam saluran, dan penjualan produk rambut.

"Pada awal pandemi, pelanggan tidak dapat mengunjungi salon," tambah Statema. "Kami mulai bereksperimen dengan integrasi chatbot Birddi WhatsApp untuk memberikan salon alat untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka lebih dari sekadar penjadwalan janji temu. Kami ingin membantu pelanggan kami memberikan saran produk yang luar biasa kepada pelanggan mereka, tips perawatan, dan sebagainya."

Hasilnya, salon-salon yang menggunakan Aimy membangun hubungan yang lebih kuat dengan klien mereka dan menghemat waktu dan uang sambil menjaga operasional mereka tetap berjalan lancar.

"Melalui Bird, kami dapat menyingkirkan semua gangguan dan titik gesekan di seluruh pengalaman pelanggan kami," kata Statema. "Tingkat personalisasi tersebut berarti retensi yang lebih baik bagi mereka dan jalur pertumbuhan baru bagi kami. Ini adalah win-win solution bagi semua pihak yang terlibat."

Detailnya: Mengapa Bird sangat cocok untuk Aimy

Ketika Aimy mulai mempertimbangkan penyedia layanan untuk kebutuhan perpesanan mereka, mereka tahu bahwa mereka menginginkan fitur-fitur utama seperti:

• Opsi komunikasi multisaluran, terutama WhatsApp

• Kemudahan manajemen untuk sejumlah besar akun klien

• Implementasi tanpa kode yang menangani sumber daya pengembang yang terbatas

Setelah menyukai demo Bird mereka, jelas bahwa penawaran kami menonjol, terutama dalam hal dukungan pelanggan dan pengalaman tim. Statema menggambarkan konsultasi dukungan Birdselama tahap ini sebagai "pembuat kesepakatan."

Tetapi manfaatnya lebih dari sekadar daftar keinginan produk. Aimy juga terkesan dengan Bird:

• Skalabilitas dan keandalan untuk membantu perusahaan rintisan mereka berkembang di masa kini dan masa depan

• Reputasi di Uni Eropa sebagai penyedia solusi yang terkenal dan dihormati

• Fleksibilitas solusi yang menyediakan produk siap pakai untuk klien Aimy, bukan hanya sebagai pengirim pesan

"Kami ingin memastikan bahwa kami memilih vendor yang bisa berkembang karena kami masih berkembang cukup pesat," ujar Statema. "Jadi kami perlu memastikan bahwa mitra kami bukanlah pemain kecil, tetapi salah satu yang lebih besar, yang memungkinkan kami untuk tumbuh dengan mudah dengan menambahkan berbagai channels."

Berikut adalah cara Aimy menggunakan Bird untuk memberikan pengalaman platform terbaik kepada pelanggannya:

1. Appointment scheduling and confirmations 

Inti dari penawaran Aimy adalah penjadwalan dan manajemen janji temu tanpa hambatan yang memberikan nilai tambah bagi pelanggan dan pengguna akhir. Hal ini berarti mengotomatiskan proses dan percakapan di WhatsApp dan platform perpesanan lainnya untuk meminimalkan pendapatan yang hilang dan memberikan CX yang terbaik.

Pelanggan tidak hanya dapat memesan janji temu mereka secara langsung di platform, tetapi mereka juga menerima pengingat dan informasi terbaru dalam satu percakapan terpadu. "Kami melihat bahwa, dengan menggunakan WhatsApp melalui email untuk pengingat janji temu, tingkat ketidakhadiran di salon menjadi lebih rendah," tambah Statema. "Email pengingat hanya dibuka 30% dari waktu, sementara pesan WhatsApp memiliki tingkat keterbacaan 95%."

2. Daftar tunggu janji temu digital

Ketika slot waktu salon langka pada waktu-waktu sibuk, daftar tunggu digital memastikan calon pemesan tidak membuang waktu mereka dan menghindari kekecewaan. Dengan integrasi MessageBird mereka, pelanggan Aimy memberikan pemilik salon cara yang mudah untuk mengelola permintaan yang tinggi.

"Dengan Flow Builder Bird, sangat mudah untuk memberikan pilihan slot waktu kepada pelanggan salon yang sesuai dengan kebutuhan mereka," ujar Statema. "Kami memperhatikan bahwa setelah pengguna akhir membuka obrolan dengan salon, mereka mulai menggunakannya untuk melakukan pemesanan, terutama setelah menerapkan pemesanan janji temu dalam balasan otomatis."

3. Pembatalan dan tautan pembayaran dalam saluran untuk ketidakhadiran

Dengan Bird, Aimy ingin membantu pemilik dan manajer salon untuk mendapatkan kembali pendapatan yang hilang dari pelanggan yang membatalkan di luar waktu 24 jam sebelumnya. Alur kerja otomatis membantu salon memaksimalkan slot waktu yang tersedia tanpa harus mengejar pemesan dengan panggilan telepon.

"Kami akan mulai menggunakan solusi WhatsApp dari Birduntuk masalah yang berhubungan dengan pembayaran," kata Statema. "Sekarang pelanggan kami dapat memberikan pengalaman seluler dengan sentuhan tinggi yang menghilangkan hambatan yang tidak nyaman dan birokrasi tambahan."

4. Pesan yang dipersonalisasi menggunakan Flow Builder

CX yang disesuaikan di dalam platform perpesanan pilihan pengguna akhir jauh melampaui pemesanan janji temu dan pengingat. Statema dan tim Aimy ingin membantu salon-salon memanfaatkan channels seperti WhatsApp untuk memandu dan menyenangkan pelanggan mereka dalam setiap langkah perjalanan mereka.

"Dengan Flow Builder, kami membangun pengalaman multi-langkah yang mendetail yang bisa diteruskan oleh para pengguna kepada klien mereka," tambahnya. "Anda mendapatkan pengingat awal, kemudian satu jam sebelumnya. Lima belas menit sebelum janji temu dimulai, Anda akan mendapatkan pesan WhatsApp dengan tombol untuk membuka kunci digital pintu depan."

Pesan selamat datang juga memberi tahu pelanggan salon untuk menikmati secangkir kopi dan bersantai-seorang karyawan akan segera menemui mereka. "Ini adalah kasus penggunaan yang sangat menarik di mana kami mengatakan oke, di situlah kami melihat kekuatan pesan," kata Statema. "Ini benar-benar memberikan nilai tambah bagi pelanggan kami."

Moving forward with Bird 

Memilih solusi tanpa kode Birdmemungkinkan Aimy memberikan solusi yang luar biasa untuk salon-salon di Belanda dan tempat lain di Uni Eropa saat ini sekaligus memetakan arah pertumbuhan mereka di masa depan.

"Untuk perusahaan yang berkembang pesat, Flow Builder dari Birdmemberikan lebih banyak waktu bagi para pengembang kami," aku Statema. "Sekarang tim kami memiliki alat dan sumber daya yang mereka butuhkan untuk fokus pada peningkatan produk yang lebih besar di masa mendatang."

Setelah berhasil mengintegrasikan solusi perpesanan WhatsApp yang beragam ke dalam layanan mereka, Aimy membidik lebih tinggi lagi dengan memperluas fungsionalitas tersebut ke platform lain.

“Right now, we're mainly focusing on WhatsApp, which is a huge success factor for us,” Statema explained. “But we can already foresee using Instagram DM or Facebook Messenger, which will allow us to manage many accounts within a simple dashboard.” 

Semua alat pelaporan dan dokumentasi API yang sederhana merupakan kunci keberhasilan bagi tim Aimy. Dengan Bird yang mendukung penawaran pesan personal mereka, Statema dan tim Aimy lainnya sangat antusias dengan masa depan yang akan datang bagi organisasi mereka.

Tentang Aimy

Aimy is a digital assistent for hairdressers and beauty salons. Aimy is full suite SaaS solution that helps hairdressers and beaut ysalons save time and money in order to spend more time on their customers and their creativity, from agenda management, POS, payment solutions, and administration to 24/7 online booking support, and the latest communication tools to connect them with their customers. Aimy takes care of all the salon's distractions and helps them to focus on what is most important: their customers. 

Aimy lahir pada tahun 2020 dan merupakan perusahaan perangkat lunak salon dengan pertumbuhan tercepat di Belanda dan saat ini dengan cepat berekspansi ke negara-negara lain termasuk Belgia, Prancis, dan Inggris.

Tentang Bird

Birdadalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami mendukung percakapan antara bisnis dan pelanggan mereka - melalui saluran apa pun, dengan konteks yang tepat, di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan untuk dibawa pulang, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dapat dipastikan bahwa teknologi Birdtelah mendukung interaksi Anda.

Platform, aplikasi, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui channels pilihan pelanggan mereka - seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, dan Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Bird Fungsionalitas out-of-the-box dan keahlian omnichannel memberikan keunggulan bagi para pekerja yang memiliki pengetahuan, memberikan mereka alat untuk membangun campaigns pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, dan proses bisnis yang terotomatisasi.

Berkantor pusat di Amsterdam, Bird memproses lebih dari 5 triliun+ pesan, panggilan, dan email untuk lebih dari 29 ribu pelanggan seperti Google, Facebook, dan Uber. Didirikan pada tahun 2011, kami telah berkembang menjadi tim yang terdiri dari 800+ karyawan yang mewakili lebih dari 55 negara, dan kami bangga menjadi perusahaan yang "Ramah Jarak Jauh".