"Taxi for Email adalah sistem yang sangat mudah digunakan yang memungkinkan kami untuk membuat semua jenis email yang kami butuhkan, dari satu Sistem Desain Email"

Direktur, Global CRM di EF English Live

Tantangan

Sebagai perusahaan global yang mengirimkan email dalam 30+ bahasa, EF memiliki fokus yang kuat pada email untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka, dan mendorong hasil bisnis. Elemen internasional dan multibahasa dari perusahaan ini membuat proses pembuatan kampanye email mereka menjadi menantang, karena email harus ditulis dalam bahasa tertentu untuk setiap demografi.

Tim membutuhkan bantuan untuk mengatasi tantangan-tantangan di bawah ini:

Pengiriman multi-bahasa - EF mengirimkan email dalam 30+ bahasa, yang berarti untuk setiap kampanye email, mereka perlu membuat 30 versi yang merupakan proses manual dan berulang. Mereka memiliki audiens Timur Tengah dan oleh karena itu perlu memiliki email dalam format kanan ke kiri (RTL) dan juga kiri ke kanan (LTR). Hal ini menyebabkan kerumitan karena tidak semua bahasa akan menampilkan hal yang sama, misalnya angka/simbol akan memiliki format yang berbeda dan mereka membutuhkan platform yang mendukung hal ini.

Waktu pembuatan email yang lama - Butuh waktu rata-rata 4 hari untuk membuat kampanye email karena ada banyak pemangku kepentingan yang terlibat dalam proses email. Setiap penundaan berarti kampanye email akan tertunda lebih jauh, dan tim lain akan terhambat.

Email harus dibuat dengan HTML - Email dibuat di ESP EF, yang membutuhkan pembuatan HTML sehingga email harus dibuat dari awal setiap saat. Ini adalah proses yang panjang, dan setiap kesalahan dalam kode akan menyebabkan penundaan yang besar. Selain itu, HTML juga harus di QA dari awal sehingga sering kali kesalahan tidak terlihat sebelum email dikirim.

Tim yang tersebar - Ada banyak orang yang terlibat dalam email di EF dan ESP mereka menyulitkan mereka untuk membuat email dalam skala besar karena butuh waktu 10 menit untuk membuat email secara manual di ESP (menambahkan modul yang tepat dari templat). Tim merasa frustasi dengan proses tersebut karena 80% waktu mereka dihabiskan untuk membuat email dan bukannya fokus pada konten dan strategi.

Solusi

Mengkonsolidasikan banyak kemampuan dalam platform Taxi untuk Email.

Tim EF bermitra erat dengan tim Customer Success dan tim Sistem Desain Email di Taxi untuk menciptakan proses email yang efisien dan terukur di Taxi. Ada empat tujuan utama yang ingin dicapai oleh EF, dan masing-masing membutuhkan keahlian desain dan orientasi platform yang efektif untuk mencapai hasil yang mereka inginkan.

Termasuk di dalamnya:

1) Mengintegrasikan Taksi dengan platform pengirim mereka

EF English Live sebelumnya telah membangun email mereka campaigns di ESP mereka, yang merupakan metode yang tidak efisien dan membutuhkan pengetahuan HTML, yang tidak semua orang di tim memiliki pengetahuan tersebut. EF English Live membutuhkan sebuah platform yang menghilangkan ketergantungan kode dari tim mereka dan membebaskan waktu tim mereka untuk fokus membuat email yang lebih baik dan lebih cepat. EF English Live ingin terus mengirim dari ESP mereka, jadi mereka membutuhkan pengaturan integrasi yang lancar jika mereka ingin pindah.

Taxi for Email memberikan EF English First sebuah produk yang akan membuat produksi email menjadi jauh lebih mudah, dan berintegrasi dengan ESP mereka untuk kemudahan ekspor dan pengiriman. Taxi menciptakan integrasi dengan Acoustic dan Salesforce Marketing Cloud sehingga para pemasar bisa langsung mengekspor email mereka campaigns ke konektor mereka, tanpa perlu masuk atau mengunduh HTML apa pun. Ini berarti tidak ada kode yang disentuh selama proses pembuatan, sehingga lebih sedikit kesalahan yang terjadi.

2) Membangun Sistem Desain Email sesuai merek untuk seluruh organisasi

EF English Live menggunakan ESP mereka untuk membuat email mereka dan setiap email membutuhkan pengetahuan HTML, yang menyebabkan penundaan jika rendering tidak aktif atau pembaruan diperlukan. Ini bukanlah solusi yang terukur bagi mereka, terutama karena proses email sudah rumit. Taxi membantu EF English Live mencapai tujuan menggunakan Sistem Desain Email, dengan blok bangunan HTML modular, untuk membangun beberapa email campaigns dari satu set HTML. Hal ini akan menghemat waktu saat membuat email campaigns di tiga puluh versi segmentasi yang berbeda. Email-email ini kemudian akan diterjemahkan ke dalam lebih dari 15+ bahasa yang berbeda, mulai dari bahasa Prancis, Jerman dan Spanyol hingga Mandarin, Thailand dan Jepang.

Untuk EF English Live, mereka juga membutuhkan platform yang mendukung penerjemah mereka yang mengirim dalam tata letak bahasa yang berbeda. Tata letak yang berbeda ini dapat dikodekan ke dalam Sistem Desain Email dan di dalam editor, sehingga para pemasar hanya perlu "beralih" ke format kanan ke kiri alih-alih mengkodekan versi baru/memiliki Sistem Desain Email yang berbeda untuk mendukung hal ini.

Kemenangan terbesar bagi EF English Live adalah bahwa mereka dapat membuat dan mengirim email dalam bahasa apa pun tanpa bergantung pada perubahan kode.

3) Cara yang lebih baik untuk berkolaborasi dengan tim mereka

Bagi EF English Live, sangat penting bagi tim mereka untuk berkolaborasi dalam proses produksi email. Ada tim yang terdiri dari 15+ penerjemah yang membutuhkan akses ke proyek yang tepat dan mereka ingin mulai meningkatkan produksi email mereka. Dengan menggunakan struktur tim dan proyek Taxi, mereka dapat mengatur izin terperinci yang unik untuk setiap tim, sehingga jika seorang penerjemah masuk ke Taxi, mereka hanya akan melihat proyek yang sedang mereka kerjakan. Ini berarti bahwa meskipun tim bekerja di zona waktu yang berbeda, tidak ada penundaan dalam mengakses platform atau menemukan kampanye yang tepat. Selain itu, tata letak bahasa dari kanan ke kiri juga didukung, sehingga proses produksi penerjemah menjadi lebih mudah.

Hasil

Sebelum menggunakan Taxi, tim EF English Live membutuhkan waktu empat hari untuk membuat sebuah kampanye email dengan 30 variasi yang berbeda. Sekarang mereka hanya membutuhkan waktu empat jam.

Integrasi dengan ESP mereka telah menjadi penghemat waktu yang efisien dan membuat seluruh proses email marketing menjadi lebih mudah. Mereka tidak lagi harus membuat email melalui proses yang rumit di ESP mereka; email sekarang dapat dibuat di Taxi tanpa pengetahuan HTML.

Sebelum menggunakan Taxi, tim EF English Live email marketing akan menghabiskan 80% waktunya untuk membuat email. Sekarang setelah menggunakan Taxi, 80% waktu mereka dihabiskan untuk mengoptimalkan email.