Firma

Eventbrite adalah platform tiket swalayan global untuk pengalaman langsung yang memungkinkan siapa saja untuk membuat, berbagi, menemukan, dan menghadiri acara. Eventbrite telah menggunakan Bird sejak Maret 2020 dan telah menyesuaikan penggunaan platform dari waktu ke waktu untuk membantu meningkatkan keterkiriman email dan meningkatkan waktu yang diperlukan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah keterkiriman.

Tantangan

As a global company using email for all aspects of business, Eventbrite relied on email as a mission-critical channel for event creators and attendees, but also re-engagement campaigns. Sending timely confirmation emails with QR access codes to events is crucial, and Eventbrite relies on Bird to help ensure tickets reach the inbox. 

Tim membutuhkan bantuan untuk mengatasi tantangan-tantangan di bawah ini:

• Penyemaian email adalah proses manual - Eventbrite’s platform managed various service-related emails across multiple teams. Providing accurate deliverability metrics for each email required a manual seeding process. This task had to be considered a regular part of their workflow, taking time, involving code changes to update seed lists, and being subject to release schedules.

• Terdapat hambatan aktivasi yang besar bagi tim untuk melacak analitik keterkiriman - Many teams were reluctant to manually seed their emails as the process was outside of their domain, resulting in a lack of deliverability metrics. Consequently, only a few high-priority emails were seeded as a result.

• Mereka mengandalkan metrik keterlaksanaan generik - Their current tool did not provide accurate metrics as a result of using seed lists. Their deliverability tool used seed lists, but the team didn’t, so they couldn’t get the data they needed. Plus, a lack of education about how to use/set up these meant an extra obstacle was in their way.

• Butuh waktu terlalu lama untuk mengidentifikasi masalah - There were large gaps in the team's understanding of their deliverability. This meant Eventbrite had an incomplete picture of email performance and couldn't take prompt action.

• Mereka memiliki reputasi inbox yang buruk - The difficulty in tracking, identifying, and promptly resolving email deliverability issues resulted in a negative impact on Eventbrite's inbox reputation. Additionally, customer experience teams were unable to determine the status of emails for creators and attendees, causing internal frustrations.

  
  
  

Solusi

Tim Eventbrite bermitra erat dengan pelanggan dan tim teknis di Bird untuk mendapatkan semua dukungan dan keahlian yang dibutuhkan. Ini termasuk:

Pindah ke Bird Analisis Keterkiriman

Eventbrite membutuhkan sebuah alat yang memungkinkan mereka untuk dengan cepat melakukan penyemaian email yang berbeda atau campaigns secara mandiri. Mereka juga ingin tetap menggunakan cara pelaporan mereka saat ini untuk menganalisis hasil email mereka campaigns.

Eventbrite beralih ke Bird Deliverability Analytics, sebuah alat bantu untuk spesialis pengantaran dan tim pengalaman pelanggan. Setelah beralih ke Bird Deliverability Analytics, tim Eventbrite dapat mengatur penyemaian untuk kampanye dalam hitungan menit, bukan jam atau hari seperti sebelumnya.

Fungsionalitas ini "menjadikan [Deliverability Analytics] alat bantu yang hebat untuk mendapatkan metrik keterkiriman dengan cepat, sehingga memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih cepat dan lebih baik." Hasilnya, Tim Email Eventbrite sekarang memiliki data yang terperinci dan hampir real-time tentang bagaimana email mereka masuk ke kotak masuk di seluruh bisnis - tanpa perlu mengganggu sprint teknik mereka.

Menciptakan proses yang lebih baik untuk penyemaian

Kurangnya motivasi tim untuk melakukan seeding email campaigns secara manual merupakan sebuah tantangan. Dengan menggunakan Bird Deliverability Analytics, tim dapat dengan mudah mengatur penyemaian dalam hitungan menit, yang membutuhkan usaha yang jauh lebih sedikit.

Alat Automatic Inline Seeding (AIS) dapat diatur dari API atau UI dan memungkinkan tim untuk melakukan seeding email campaigns tanpa membuat pipeline seeding atau bergantung pada unit bisnis individual untuk melakukan seeding email secara manual. Tim dapat memanfaatkan AIS sebagai konfigurasi "atur dan lupakan" dan selalu memiliki informasi pengiriman terbaru yang tersedia di dasbor Bird .

"Tim Bird sudah menonjol sejak hari pertama atas dukungan dan bimbingan mereka. Dari dukungan teknis hingga pelaporan pengiriman dan tinjauan bisnis, mereka sangat membantu dan melebihi harapan kami."

- Juan Pablo Marsano, Manajer Teknik Senior

Bermigrasi ke Bird ESP

Eventbrite ingin beralih ke ESP baru yang memiliki fungsionalitas yang mereka butuhkan untuk melacak metrik keterkiriman mereka, serta menyediakan infrastruktur yang solid untuk pengiriman email. Eventbrite ingin memastikan pelanggan menerima tiket mereka dengan cepat dan andal tanpa memberikan tekanan lebih lanjut pada tim pengalaman pelanggan. Ditambah lagi, mereka membutuhkan sistem yang mendukung para kreator dan memberi mereka pembaruan secara real-time.

Eventbrite menganalisis secara menyeluruh para pemain utama di pasar ESP dan memutuskan untuk memilih Bird karena perpaduan yang kuat antara fitur dan layanan yang ditawarkan. Fakta bahwa Bird mengirimkan lebih banyak pesan ke inbox daripada penyedia lainnya, tidak hanya ke penerima tetapi juga ke inbox yang sebenarnya, adalah faktor penentu utama.

"Bird menyediakan layanan dan fitur yang kami harapkan dari salah satu pemain top di industri email, dan tidak mengecewakan kami."

- Juan Pablo Marsano, Manajer Teknik Senior

Pengambilan keputusan yang lebih cepat

Penting bagi Eventbrite bahwa email sampai ke inbox pelanggan, dan mereka dapat melacak perjalanan email sejak email tersebut meninggalkan ESP mereka. Tim pengalaman pelanggan tidak memiliki banyak data keterkiriman, sehingga sulit untuk melacak campaigns. Dengan menggunakan layanan keterkiriman, Bird menawarkan cara agar tim pengalaman pelanggan dapat dengan cepat memverifikasi status email yang membantu pembuat dan penerima email.

"Bird tidak hanya membantu kami memberikan pengalaman holistik bagi para pembuat acara dan peserta, namun juga menyediakan metrik yang dapat diandalkan untuk ekosistem email kami."

- Juan Pablo Marsano, Manajer Teknik Senior

Hasil

Eventbrite telah menggunakan Bird sejak Maret 2020 dan telah menyesuaikan penggunaan platform dari waktu ke waktu untuk membantu meningkatkan keterkiriman email dan meningkatkan waktu yang dibutuhkan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah keterkiriman. Eventbrite memilih untuk mengkonsolidasikan emailnya melalui Bird karena perpaduan fitur dan layanan yang kuat yang ditawarkan. Fakta bahwa Bird mengirimkan lebih banyak pesan ke inbox daripada penyedia lainnya, tidak hanya ke penerima tetapi juga ke inbox yang sebenarnya, merupakan faktor kunci dalam pengambilan keputusan.

• Eventbrite can set up seeding for a campaign in a matter of minutes instead of the hours or days it used to take.

• Lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk operasi email - saving hours for the customer experience and email teams.

• Pengiriman yang lebih baik - emails are now landing in the inbox, and the Eventbrite team is provided with reliable metrics of their email ecosystem.

• Metrik keterlaksanaan yang terlihat tersedia untuk semua tim - placing less pressure on customer experience and technical teams.